滴滴出行服务与乘客权益保障合同二篇

滴滴出行服务与乘客权益保障合同二篇篇一滴滴出行服务与乘客权益保障合同一、合同双方1.服务方：滴滴出行科技有限公司（以下简称“滴滴出行”）2.乘客方：（以下称“乘客”）二、合同目的本合同旨在明确滴滴出行与乘客之间的权利义务关系，保障乘客在滴滴出行平台使用服务时的合法权益，同时确保滴滴出行服务的正常运营。三、服务内容1.滴滴出行提供以下服务：（1）通过滴滴出行平台，乘客可以预约出租车、专车、快车、顺风车等出行服务；（2）乘客可以在滴滴出行平台上查看车辆信息、司机信息、行程信息等；（3）乘客可以在滴滴出行平台上进行支付、评价、投诉等操作。2.乘客在滴滴出行平台上使用服务时，应遵守以下规定：（1）乘客应如实提供个人信息，确保信息的真实性、准确性；（2）乘客应遵守交通法规，确保行车安全；（3）乘客应尊重司机及他人，文明乘车。四、乘客权益保障1.乘客在滴滴出行平台上使用服务时，享有以下权益：（1）安全出行权：乘客有权要求滴滴出行提供安全、舒适的出行服务；（2）知情权：乘客有权了解车辆信息、司机信息、行程信息等；（3）支付权：乘客有权选择合适的支付方式，确保支付安全；（4）评价权：乘客有权对滴滴出行服务进行评价，滴滴出行将根据乘客评价进行服务改进；（5）投诉权：乘客有权对滴滴出行服务进行投诉，滴滴出行将及时处理乘客投诉。2.滴滴出行在以下情况下，对乘客权益进行保障：（1）滴滴出行将对乘客个人信息进行严格保密，未经乘客同意，不得向第三方泄露；（2）滴滴出行将对乘客行程进行实时监控，确保乘客安全；（3）滴滴出行将对司机进行严格审核，确保司机具备合法驾驶资格；（4）滴滴出行将对乘客投诉进行及时处理，保障乘客合法权益。五、违约责任1.乘客违约责任：（1）乘客在预约行程中取消订单，应提前通知滴滴出行，否则需承担违约责任；（2）乘客在行程中违反交通法规，造成交通事故，需承担相应法律责任；（3）乘客在行程中故意损坏车辆，需承担赔偿责任。2.滴滴出行违约责任：（1）滴滴出行未在约定时间内安排车辆，应向乘客支付违约金；（2）滴滴出行在行程中未提供安全、舒适的出行服务，应向乘客支付违约金；（3）滴滴出行泄露乘客个人信息，应承担相应法律责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；2.协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、合同生效与终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算；3.合同期满前，双方可协商续签；4.合同期满或双方协商一致解除合同，本合同终止。八、其他1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决；2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。乘客（签字或盖章）：滴滴出行科技有限公司（签字或盖章）：签订日期：____年____月____日篇二滴滴出行服务与乘客权益保障合同一、合同双方1.服务方：滴滴出行科技有限公司（以下简称“滴滴出行”）2.乘客方：（以下简称“乘客”）二、合同目的本合同旨在明确滴滴出行与乘客之间的服务关系，保障乘客在使用滴滴出行服务过程中的合法权益，并确保滴滴出行服务的质量和安全。三、服务内容1.滴滴出行提供的服务包括但不限于：-出行预约服务：乘客可通过滴滴出行平台预约出租车、专车、快车、顺风车等出行服务。-信息查询服务：乘客可查询车辆信息、司机信息、行程信息等。-支付服务：乘客可通过滴滴出行平台进行支付。-评价与投诉服务：乘客可以对服务进行评价，并对服务过程中出现的问题进行投诉。四、乘客权益保障1.乘客享有以下权益：-安全出行权：乘客有权享受安全、舒适的出行服务。-知情权：乘客有权了解车辆、司机及行程的相关信息。-支付安全权：乘客有权选择安全的支付方式，保障资金安全。-评价权：乘客有权对服务进行评价，以促进服务质量提升。-投诉权：乘客有权对服务过程中出现的问题进行投诉，并要求解决。2.滴滴出行保障乘客权益的措施包括：-严格司机审核制度，确保司机具备合法驾驶资格和良好的服务态度。-对乘客个人信息进行加密处理，保护乘客隐私。-提供行程监控功能，确保乘客安全。-建立投诉处理机制，及时响应乘客投诉。五、违约责任1.乘客违约责任：-未按时取消订单，导致司机等待时间过长，乘客需承担相应责任。-行程中违反交通规则，造成交通事故，乘客需承担相应法律责任。-故意损坏车辆，乘客需承担赔偿责任。2.滴滴出行违约责任：-未在约定时间内安排车辆，乘客有权要求赔偿。-未提供安全、舒适的出行服务，乘客有权要求赔偿。-泄露乘客个人信息，滴滴出行需承担相应法律责任。六、争议解决1.双方发生争议时，应首先通过协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、合同生效与终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.合同期满前，双方可协商续签合同。4.合同期满或双方协商一