物业项目经理培训课程

年物业 项目经理培训课程——

物业管理风险评定及防范培训人第1页课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理概念第二节：风险管理实施步骤第一节：物业管理风险评定第二节：物业管理风险转移第三节：物业管理外判协议管理技巧第2页第一部分什么是风险管理？第3页假设您是一名飞行员，你所驾驶飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些能够帮助我？游戏第4页

1、药箱

2、手提收音机

3、打火机

4、三只高尔夫球杆

5、七个大绿垃圾袋

6、指南针

7、蜡烛CBRichardEllis|Page58、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱11、大砍刀12、一盒轻便食物13、一张防水毛毯14、一个热水瓶

游戏一起降落14样物品第5页你选择？游戏第6页1、药箱2、手提收音机3、打火机((()))4、三只高尔夫球杆()5、七个大绿垃圾袋()6、指南针()7、蜡烛()8、手枪9、一瓶驱虫剂10、蛇咬药箱((()))11、大砍刀()12、一盒轻便食物()13、一张防水毛毯()14、一个热水瓶()

游戏写下您选择第7页1、你选择？2、请说出你理由？3、你选择里潜有危机吗？你有何考虑？第8页一、风险管理机率×结果反应出某特定危害事件之发生机率与该相关事件所造结果之综合评定。第一节、风险管理概念风险管理是一个过程，包含利用既定步骤去区分、评定和控制风险，从而降低事故发生可能性或使受影响范围和损失控制在一个可接收程度。第9页二、危害定义第一节、风险管理概念危险起源；产生不幸或损失机会第10页

第一节、风险管理概念三、危机定义---个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力一个情境。任何对企业生存和前途组成威胁事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应迫切率

比如： 三聚氢铵事件对乳制品行业影响 国家政策调控对房地产开发企业影响CBRichardEllis|Page11第11页

第一节、风险管理概念三、危机＝风险？

风 险危机1、可预知，可评定2、可管理、消除、转移及降低

1、突然发生，能够预知或 评定机会比较低

可预知，可评定

2、不可消除、转移及降低，只

能够管理

2CBRichardEllis|Page12未发生 已 发 生第12页建立组织确认危害类别分析危害类别评定降低风险第二节、风险管理实施步骤§一、风险管理步骤建立组织1、目标2、责任人3、实施准则4、定下主要原因确认危害类别

1、会发生 情况？

2、发生形式分析危害类别

1、检讨控制 体系

2、可能性

3、结果

4、风险水平

评定1、评定风险2、风险评级3、统计高及 中风险降低风险

1、确定降低 办法

2、建立风险 管理计划

3、实施

监管及检讨CBRichardEllis|Page13第13页1、建立组织2、专职员作小组3、执行层面参加

准则：风险等级、可能性、影响原因及结果 确定主要原因：1、资源利用

2、培训

3、汇报机制CBRichardEllis|Page14

第二节、风险管理实施步骤

目标：降低管理风险、降低财务风险、制订 标准？责任人：1、管理层重视第14页

运作体系风险

人为风险

财务风险CBRichardEllis|Page15仪器/物料风险

环境风险政策/法律风险

第二节、风险管理实施步骤2、确认危害类别

寻找危害第15页2.1运作体系危害1、制度缺失

2、程序/流程不正确

3、管理工具使用不当，如计算机系统数据

4、确误决议

5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CBRichardEllis|Page16第二节、风险管理实施步骤第16页2.2人为危害1、专业责任（错误提议、疏忽、不称职）

2、丑闻

3、工作质量

4、职业健康及安全

5、恐怖活动

6、性格（种族歧视、人格分裂）CBRichardEllis|Page17第二节、风险管理实施步骤第17页2.3财务危害1、利率

2、汇率

3、信贷CBRichardEllis|Page18第二节、风险管理实施步骤第18页2.4仪器及物料1、设计缺点

2、施工质量

3、设备老化

4、规格不适

5、使用过期物料CBRichardEllis|Page19第二节、风险管理实施步骤第19页2.5环境危害1、污染

2、风、火、水、电

3、化学用品

4、传染病

5、空气污染CBRichardEllis|Page20第二节、风险管理实施步骤第20页2.6法律及市场2、社会及市场稳定3、保险

4、新政策

5、客户及市场调整CBRichardEllis|Page21

第二节、风险管理实施步骤1、违法运行第21页

发生可能性CBRichardEllis|Page22结果监控系统

第二节、风险管理实施步骤3、分析危害类别

3.1检讨控制系统第22页等级可能性机率结果5>90%经常发生灾难死，巨大经济损失450%to90%多数会发生严重严重伤害，巨额经济损失320%to50%有时会发生中等须汇报伤害，高度经济损失25%to20%可能会发生不严重抢救处理，中度经济损失1<5%只会在尤其情况发生不显著没有伤害，低经济损失3.2可能性级别第二节、风险管理实施步骤第23页业主物业运作员工租户群众管理企业火灾

第二节、风险管理实施步骤3.3怎样决定结果第24页3.3怎样决定结果Ø大厦设备房发生水浸事件，不一样人仕评定等级结果不一样

业主：严重

租户：中等 管理企业：严重 保险企业：灾难性

同一事对相关单位影响不一样，其评定等级亦不一样CBRichardEllis|Page25第二节、风险管理实施步骤第25页4、风险评定4.1评定风险1、预防办法是否足够2、监控办法是否到位3、是否符正当规要求4、培训是否到位？员工是否知道怎样操作第二节、风险管理实施步骤第26页12345

32

结果CBRichardEllis|Page27可能性

低风险1高风险 中风险

第二节、风险管理实施步骤4、风险评定

4.1风险评级

5 4第27页高风险：1、外包2、风险转移3、改进流程中风险：在资源允许情况下，用外包、风险转移及改进流程方法降低风险低风险：可暂不采取额外行动4、风险评定4.1风险管控方法：第二节、风险管理实施步骤第28页

风险类别现存问题成因整改方法提议完成日期高污水处理池轻易散 播病菌未按要求执行管理制度1.加强清洁2.加强投药3.加强监管4.加强排气4、风险评定4.2制订风险改进计划第二节、风险管理实施步骤第29页第二部分物业管理风险评定第30页第一节物业管理风险评定一、为何要实施风险管理1、物业管理行业发展和竞争结果2、保险范围所不及之处3、物业服务多元化发展4、维护业主财务第31页建立组织评定降低风险建立组织确认危害类别分析危害类别评定降低风险1、目标2、责任人3、实施准则4、定下主要原因1、会发生 情况？2、发生形式1、检讨控制 体系2、可能性3、结果4、风险水平1、评定风险2、风险评级3、统计高及 中风险1、确定降低 办法2、建立风险 管理计划3、实施

监管及检讨CBRichardEllis|Page32

第一节物业管理风险评定二、物业管理企业风险管理步骤第32页

第一节物业管理风险评定三、物业管理企业危害分析－外来危害，含有不可控性自然租户环境社会

业主CBRichardEllis|Page33群众外来第33页管理体系设备管理

行政事务员工管理

安全管理 财务管理CBRichardEllis|Page34内部

第一节物业管理风险评定四、物业管理企业危害分析－内部危害，含有可控性第34页四、风险分析辅助工具－制订危害查验清单1、运行体系2、采购管理3、资产管理4、协议管理5、工程管理6、客服管理7、安全管理第一节物业管理风险评定第35页五、建立四级风险管理体制四级三级二级一级集团企业抽检物业总企业抽检分企业抽检自检第一节物业管理风险评定第36页一、物业管理企业所包括保险之法律责任保险类§物业管理责任保险§公众责任保险§电梯/游泳池责任保险§火灾公众责任保险§房屋出租人责任保险第二节风险转移第37页二、物业管理企业之财产保险类§财务一切险§财务保险§利润损失险§

财务基本险§财务综合险§机器损坏险§现金险§家财险第二节风险转移第38页三、物业管理企业之员工保险类§雇主责任§雇主忠诚§医疗第二节风险转移第39页三、物业管理企业之其它类§