前台现金收银作业管理制度

前台现金收银作业管理制度一、总则（一）目的规范。为规范前台现金收银作业流程，确保资金安全，提升服务效率，特制定本制度。1.适用于公司所有前台收银岗位，包括但不限于门店收银、商场收银、展会收银等场景。2.旨在通过标准化作业，降低操作风险，提高客户满意度。3.本制度依据《人民币管理条例》《支付结算办法》等相关法律法规制定。（二）适用范围。本制度适用于公司所有涉及现金收款的业务环节，包括现金收款、找零、存取款、现金盘点等。（三）基本原则。前台现金收银作业必须遵循"准确无误、安全第一、高效服务、全程监督"的基本原则。（四）管理职责。财务部负责现金管理的监督与指导，门店经理负责本店现金收银工作的日常管理，收银员对收银作业全面负责。二、岗位设置与职责（一）岗位设置。每个门店至少设置2名收银员，实行AB岗轮换制度，确保连续作业。（二）职责划分。1.收银员职责：2.门店经理职责：3.财务部职责：三、现金收银作业流程（一）收款准备。每日营业前，收银员必须完成以下准备工作：1.检查POS机、扫码设备等是否正常工作2.准备好零钱、票据等收银用品3.确认当班收款额度4.穿戴统一工服，佩戴工牌（二）收款操作规范。1.现金收款：2.非现金收款：（三）找零操作规范。1.找零前必须复核顾客支付金额2.找零时使用验钞机辅助检查3.大额找零需当面清点，避免差错4.找零现金与收款现金分开存放（四）收银结束作业。1.每日营业结束后，立即进行现金盘点2.将现金、票据按规定整理装袋3.填写《每日收银日报》，经门店经理签字确认4.将日报及相关凭证交财务部备案四、现金管理与安全（一）现金存放规范。1.店内现金存放不得超过当班营业额的20%2.超过限额的现金必须及时送存银行3.现金存放箱必须使用防盗保险箱4.现金箱钥匙实行双人保管制度（二）现金交接规范。1.交接现金时必须当面点清，填写《现金交接单》2.交接双方必须签字确认3.交接记录存档备查（三）异常情况处理。1.发现假币必须立即没收，并上报公安机关2.发生现金短缺或溢余，必须查明原因3.重大异常情况立即上报门店经理和财务部（四）安全防范措施。1.收银台设置防盗玻璃2.安装监控设备，覆盖收银全过程3.定期检查消防设施4.制定抢劫应急预案五、设备管理与维护（一）设备配置标准。1.每个收银台配备POS机、扫码枪、小票打印机2.配备验钞机、现金箱等辅助设备3.设备定期进行维护保养（二）设备操作规范。1.每日营业前检查设备状态2.按规定操作设备，避免损坏3.发现故障立即报修，不得擅自拆卸（三）设备交接管理。1.设备交接时检查运行状态2.记录设备使用情况3.签字确认交接六、监督与检查（一）内部监督。1.门店经理每日抽查收银作业2.财务部每周进行现金盘点3.内审部门每季度进行专项检查（二）外部监督。1.配合税务、银行等部门的检查2.接受公安机关的治安检查（三）检查结果处理。1.发现问题立即整改2.对违规行为进行处罚3.检查记录存档备查七、培训与考核（一）培训内容。1.收银操作流程2.现金管理规范3.设备使用方法4.异常情况处理（二）培训方式。1.集中授课2.案例分析3.实操演练（三）考核标准。1.收银速度准确率2.现金管理规范性3.客户服务满意度4.应急处理能力八、附则（