2025年烟台市蓬莱区社区《网格员》练习题及答案

2025年烟台市蓬莱区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.蓬莱区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧纸箱，根据《蓬莱区社区网格化服务管理工作规范（2024修订版）》，正确的处理流程是：A.拍照记录后立即联系消防部门B.当场清理并通知物业备案C.先劝导居民自行清理，逾期未清理则联系物业或社区协助处理D.直接将纸箱转移至社区仓库暂存答案：C2.网格员在录入居民信息时，发现某租户王女士未办理居住证，正确做法是：A.要求其3日内到派出所办理并反馈结果B.记录信息后上报社区民警，由民警跟进C.告知居住证办理流程及所需材料（身份证、租房合同、照片）D.以未办理居住证为由拒绝录入系统答案：C3.蓬莱区推行"网格+红色物业"联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括：A.共用设施设备维护进度跟踪B.物业费收缴情况统计C.电梯故障应急处置配合D.小区绿化养护问题反馈答案：B4.某独居老人张奶奶（78岁）反映近期总忘记关煤气，网格员应优先采取的措施是：A.联系其子女要求搬来同住B.安装智能燃气报警装置并教会使用C.每日上门检查煤气阀门D.建议搬入养老机构答案：B5.社区举办"我们的节日·七夕"主题活动，网格员负责组织空巢老人参与，活动设计最合理的是：A.集体观看爱情电影B.手工制作"平安符"送给晚辈C.知识竞赛（婚恋法律知识）D.户外徒步比赛答案：B6.网格员在巡查中发现商铺"老李面馆"后厨电线老化裸露，正确处理步骤是：①现场设置警示标识②拍照取证③联系专业电工维修④告知店主安全隐患⑤上报社区安全专干A.②→④→①→⑤→③B.①→②→④→③→⑤C.④→②→①→⑤→③D.②→①→④→⑤→③答案：D7.蓬莱区推行"网格议事厅"制度，下列不属于议事范围的是：A.小区停车位划设方案B.社区微型消防站选址C.某住户违规饲养大型犬处理D.社区工作者绩效考核标准答案：D8.网格员小周在录入流动人口信息时，发现某租客提供的租房合同显示租期至2025年12月，但实地核查时房东称租客已拖欠3个月房租，可能搬离。此时应：A.按合同信息录入，备注"租金纠纷"B.标记为"待核实"，24小时内再次核查C.直接删除该租客信息D.联系房东出具租客搬离证明后删除信息答案：B9.社区开展"反诈骗"宣传，针对老年群体最有效的方式是：A.发放图文手册B.组织观看反诈电影C.模拟"冒充子女借钱"情景演练D.建立微信群推送案例答案：C10.网格员在调解楼上住户漏水纠纷时，住户双方情绪激动，正确的处理技巧是：A.分别倾听诉求，先安抚情绪再理清事实B.直接指出责任方要求赔偿C.邀请物业负责人当场判定责任D.建议通过法律途径解决答案：A11.蓬莱区某社区推行"网格+N"服务模式，其中"N"不包括：A.社区卫生服务站B.辖区学校C.快递网点D.宗教活动场所答案：D12.网格员发现某居民在楼道内给电动车充电，正确劝导用语是：A."这多危险啊！万一着火整栋楼都完了！"B."根据《烟台市消防条例》，楼道充电最高可罚500元，您赶紧收起来。"C."阿姨，咱们楼里有集中充电棚，我带您去看看位置，以后在那充更安全。"D."我现在要登记您的信息上报，您看着办吧。"答案：C13.某低保户家庭申请临时救助，网格员需核查的关键信息不包括：A.家庭成员近期医疗支出凭证B.子女是否有赡养能力C.家庭存款余额D.申请事由的真实性（如突发疾病、意外事故）答案：C14.网格员在巡查中发现小区围墙出现1米多长裂缝，正确的上报内容应包含：①裂缝位置（附定位截图）②裂缝长度/宽度③可能影响的楼栋④初步判断原因（如雨水侵蚀）⑤建议处置措施A.①②③④B.①②③⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤答案：D15.蓬莱区要求网格员每月至少开展2次"敲门行动"，重点对象不包括：A.新搬入的租户B.80岁以上独居老人C.经营网店的年轻业主D.有精神障碍病史的居民答案：C16.社区组织"垃圾分类积分兑换"活动，网格员在宣传时应重点说明：A.积分可兑换的商品种类B.误时投放的处罚标准C.可回收物与厨余垃圾的具体区分D.积分清零规则答案：C17.网格员小吴收到居民反映："楼下早餐店每天5点和面噪音太大"，正确处理流程是：①实地测量噪音分贝②联系店主沟通调整作业时间③告知居民噪音扰民的维权途径④上报环保部门监测A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→①→③→④答案：B18.某残疾居民申请无障碍设施改造（加装扶手），网格员需协助准备的材料不包括：A.身份证、残疾证复印件B.房屋产权证明或租赁合同C.改造费用预算表D.家庭成员同意改造的书面意见答案：D19.蓬莱区推行"网格日志"电子化管理，日志应包含的核心内容不包括：A.当日巡查路线图B.处理事项的具体过程C.未解决问题的跟进计划D.个人工作感悟答案：D20.网格员在组织"社区邻里节"活动时，为提升参与度，最有效的做法是：A.邀请区领导出席致辞B.设置"老蓬莱故事"分享环节C.发放价值50元的礼品券D.限制参与人数为50人以内答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，多选、错选不得分，少选得1分）1.蓬莱区网格员需掌握的"三张清单"包括：A.居民需求清单B.资源供给清单C.问题整改清单D.考核指标清单答案：ABC2.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面性（覆盖人、房、事、物、组织）B.动态性（及时更新变动信息）C.保密性（不泄露居民隐私）D.强制性（要求居民必须提供所有信息）答案：ABC3.针对社区内的"新市民"群体（外来务工人员），网格员可提供的服务包括：A.协助办理子女入学报名B.组织"蓬莱民俗"体验活动C.联系企业提供技能培训信息D.代为保管重要证件答案：ABC4.网格员在安全隐患排查中需重点关注的场所包括：A.经营液化气的小餐馆B.居民自建的阳光房C.小区地下自行车库D.社区老年活动室答案：ABCD5.调解邻里纠纷时，网格员应具备的能力包括：A.倾听共情能力B.法律政策运用能力C.情绪引导能力D.强制裁决能力答案：ABC6.蓬莱区"网格+文旅"特色服务可开展的活动有：A.组织居民参与"蓬莱阁文化讲解志愿者"培训B.收集居民家中的老航海工具用于社区展陈C.为游客提供临时寄存行李服务D.开发"网格导览图"标注便民服务点答案：ABD7.网格员在特殊天气（如台风）应对中应完成的工作有：A.提前通知沿海低洼地带居民转移B.检查社区排水系统是否畅通C.关闭所有社区活动场所D.建立重点关注对象联系台账答案：ABD8.针对"一老一小"群体，网格员可协调的资源包括：A.社区卫生服务站的义诊服务B.学校的课后托管班C.健身房的免费体验卡D.图书馆的儿童阅读角答案：ABD9.网格员在开展"政策宣传"时，应注意：A.用方言或口语化表达增强亲和力B.重点讲解与居民切身相关的内容（如医保报销、养老补贴）C.对于复杂政策提供书面材料并标注重点D.在居民群里一次性推送所有政策文件答案：ABC10.蓬莱区网格员考核指标中"服务满意度"的测评方式包括：A.随机抽取居民电话回访B.在社区公告栏设置意见箱C.查看网格日志完成情况D.组织居民代表现场打分答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确打√，错误打×）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×2.发现居民家中有刺鼻煤气味，应立即敲门提醒并协助开窗通风。（）答案：×（应先关闭阀门，不要使用电器，撤离后报警）3.对于拒绝配合信息采集的居民，网格员可联系派出所强制登记。（）答案：×4.社区微信群中出现不实信息，网格员应第一时间转发官方辟谣信息并说明情况。（）答案：√5.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女再拨打120。（）答案：×（应同时拨打120并联系子女）6.商铺占道经营问题，网格员应直接扣押经营工具。（）答案：×7.组织老年人活动时，需提前了解参与者健康状况并准备常用药品。（）答案：√8.网格员可以在居民群里发布未经核实的社区通知。（）答案：×9.处理宠物伤人纠纷时，应重点核实伤者医疗费用和宠物是否接种疫苗。（）答案：√10.冬季取暖季，网格员需提醒居民定期检查燃煤炉具通风情况。（）答案：√四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：蓬莱区登州街道某社区网格员小李在巡查时发现：①3号楼2单元楼道灯损坏3盏；②5号楼102室窗外空调外机支架锈蚀严重；③社区小广场健身器材螺丝松动；④1号楼租户小王（外卖员）将电动车电池带回家充电。问题：1.小李应如何分类处理这些问题？（6分）2.针对④类问题，除了劝导，还可采取哪些长效管理措施？（4分）答案：1.分类处理：①楼道灯损坏：属于公共设施维修，联系物业登记报修，3日内跟进维修进度；②空调外机支架锈蚀：属于居民自有设施安全隐患，上门告知业主（或租户）隐患，建议联系专业人员更换支架，留存沟通记录；③健身器材螺丝松动：属于公共设施安全隐患，立即设置警示标识，联系物业当日维修，同步在居民群告知；④电动车电池入户充电：属于消防安全隐患，当场劝导并说明《烟台市电动车管理条例》相关规定（禁止电池入户充电），联系物业增设集中充电设施，联合消防开展专题宣传。2.长效措施：①在单元门张贴《电动车安全充电告知书》；②联合物业在每栋楼设置免费临时充电点（1楼公共区域）；③将电池入户充电纳入"网格红黑榜"，定期公示；④联系外卖站点负责人，签订安全责任书，要求企业加强员工教育。案例2（10分）：社区居民王阿姨（65岁，独居）找到网格员小张，称楼上住户赵先生（30岁，新搬入）经常深夜回家，脚步声、摔门声很大，导致其失眠近1个月，多次沟通未果，情绪激动表示"再这样我就去砸他家门"。问题：1.小张应如何开展调解工作？（6分）2.为避免类似纠纷再次发生，可采取哪些预防措施？（4分）答案：1.调解步骤：①安抚王阿姨情绪："阿姨您先别急，我一定帮您解决。您先喝口水，慢慢说具体情况。"（共情沟通）；②核实情况：分别与王阿姨、赵先生单独沟通（夜间噪音具体时间段、是否有其他居民反映），实地观察楼道隔音情况；③组织面对面调解：邀请物业工作人员参与，引导赵先生理解老年人作息需求（"王阿姨年纪大了，睡眠浅，您深夜回来稍微注意下脚步轻些、关门慢些，大家邻里一场互相体谅"），提出解决方案（赵先生佩戴软底鞋、加装门吸减少噪音；王阿姨可安装隔音窗帘）；④跟进反馈：3日后回访双方，了解改善情况，若仍有问题联系社区民警协助。2.预防措施：①新住户入住时，网格员发放《邻里和谐公约》（包含噪音管理条款）；②在单元门张贴"轻声出入"提示语；③组织"邻里茶话会"，促进新老居民交流；④在社区微信群定期推送"噪音扰民"法律知识（如《治安管理处罚法》相关规定）。五、情景模拟题（20分）假设你是蓬莱区紫荆山街道某社区网格员，现在需要对辖区内80岁以上独居老人开展"冬季取暖安全"专项走访。请模拟设计一份走访流程（包含具体沟通内容、需核查的重点事项、需提供的服务），并说明可能遇到的问题及应对方法。答案要点（需具体展开）：走访流程：1.前期准备：①整理辖区80岁以上独居老人名单（共XX人），标注子女联系方式、既往健康状况；②准备物资：《冬季取暖安全手册》（图文版，含燃煤/燃气/电暖器安全使用说明）、防滑地垫（针对使用燃煤炉需频繁进出的老人）、联系卡（印网格员电话、社区卫生服务站电话、24小时燃气抢修电话）；③与社区卫生服务站对接，同步走访时可提供血压测量服务。2.走访实施：①敲门问候："张奶奶，我是社区小周，今天来看看您冬天取暖方不方便，顺便给您带点安全小贴士。"（携带保温杯，若老人邀请进屋可帮忙检查取暖设备）；②沟通内容：询问取暖方式（"奶奶您家冬天用空调还是生炉子呀？"）；提醒安全事项（燃煤炉："一定要保持窗户留条缝，每天睡前检查炉盖是否盖好；燃气取暖：用完要关总阀，软管超过2年要换"）；了解生活需求（"最近买菜方便吗？需要帮忙代买的话随时给我打电话"）；③核查重点：燃煤炉是否有通风口、烟囱是否通畅；燃气软管是否老化、接口是否松动；电暖器是否远离沙发/窗帘等易燃物；室内是否有一氧化碳报警器（未安装的登记需求，协调免费安装）。3.后续跟进：①当日整理走访记录，建立"一人一档"（记录取暖方式、安全隐患、服务需求）；②3日内对存在安全隐患的老人进行复查（如已更换老化软管的张爷爷）；③联合物业对使用燃煤炉的老人，每周一、四上午上门"望闻问"（看烟囱是否冒烟、闻是否有煤气味、询问身体状况）。可能遇到的问题及应对：问题1：