售后服务外包合同

PAGE售后服务外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其部分售后服务工作外包给乙方，乙方具备提供相关售后服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方提供以下售后服务：包括但不限于产品维修、保养、技术支持、客户咨询解答、退换货处理等相关服务内容。1.2具体服务范围及要求将根据甲方提供的产品清单及服务标准进行确定，该产品清单及服务标准作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前日书面通知对方。三、服务费用及支付方式3.1甲方应向乙方支付的服务费用为人民币元/月（大写：元整）。3.2支付方式：甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的个工作日内开具合法有效的发票给甲方。3.3服务费用的调整：如有下列情形之一，服务费用可进行调整：（1）因甲方产品数量增加或服务范围扩大导致乙方工作量明显增加；（2）国家法律法规、政策发生重大变化，导致乙方服务成本显著上升；（3）市场行情发生重大变化，经双方协商一致。服务费用调整的具体幅度及方式由双方另行协商确定，并签订补充协议。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务4.1甲方权利：（1）有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议；（2）有权要求乙方按照本合同约定及附件要求提供服务；（3）有权知悉乙方的服务进展情况及相关信息。4.2甲方义务：（1）向乙方提供开展售后服务所需的产品资料、技术文档、客户信息等相关资料，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性；（2）按照本合同约定及时、足额支付服务费用；（3）协助乙方处理在售后服务过程中遇到的与甲方相关的问题，如协调客户与甲方的关系等；（4）在乙方提供服务期间，不得擅自将本合同约定的售后服务工作委托给第三方。（二）乙方权利与义务4.3乙方权利：（1）有权按照本合同约定收取服务费用；（2）有权要求甲方提供开展服务所需的必要协助；（3）根据实际服务情况，有权对服务方案进行合理调整，但应提前通知甲方并取得甲方书面同意。4.4乙方义务：（1）按照本合同约定及附件要求，派遣具备专业知识和技能的人员为甲方提供优质、高效的售后服务；（2）乙方人员应遵守甲方的工作纪律和规章制度，保守甲方商业秘密及客户信息；（3）定期向甲方汇报服务工作进展情况，及时反馈服务过程中出现的问题及解决方案；（4）对甲方提供的资料妥善保管，不得泄露、篡改或用于本合同约定以外的其他用途；（5）在服务期限内，乙方应确保其服务质量符合行业标准及本合同约定，如因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。五、服务质量标准5.1乙方应按照国家相关标准、行业通行标准及本合同约定的服务标准为甲方提供售后服务。5.2乙方应建立完善的服务质量监督机制，定期对服务质量进行自查自纠，及时发现并解决服务过程中存在的问题。5.3甲方有权对乙方的服务质量进行不定期抽查，如发现乙方服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改；如乙方未在规定期限内完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。六、保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。6.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。七、违约责任7.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合标准，乙方应负责免费返工直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应按照第584条【损害赔偿范围】的规定承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、可得利益损失等。7.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，违约方应按照本合同服务费用总额的%向对方支付赔偿金。7.4如一方擅自解除本合同或擅自将本合同约定的工作委托给第三方，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。八、合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若一方出现以下情形之一，另一方有权解除本合同：（1）严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正；（2）因不可抗力或自身原因无法继续履行本合同，且未提前通知对方并采取合理措施避免损失扩大；（3）被依法吊销营业执照、责令关闭、撤销或宣告破产等丧失经营资格的情形。8.3合同解除后，双方应按照法律规定及本合同约定办理相关结算和交接手续。九、争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议或纠纷，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。十、其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可