信用卡催收外包合同

PAGE信用卡催收外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有信用卡债权，为有效进行信用卡欠款的催收工作，甲方拟将相关催收业务外包给乙方；乙方具备专业的信用卡催收能力和经验，愿意接受甲方的委托从事该催收工作。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行信用卡催收外包事宜达成如下协议：一、委托事项1.1甲方委托乙方对甲方持有的信用卡逾期账户进行催收服务，包括但不限于通过电话、短信、信函、上门拜访等方式向信用卡持卡人进行欠款催收，要求持卡人履行还款义务，并采取合法合理措施促使持卡人尽快偿还信用卡欠款本金、利息、滞纳金、违约金等相关费用（以下统称“欠款”）。1.2乙方应按照本合同约定的催收方式、流程及相关法律法规的要求，勤勉尽责地开展催收工作，及时向甲方反馈催收进展情况，并根据甲方的要求提供催收报告。二、委托期限2.1本合同委托期限自年月日起至年月日止。委托期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。2.2若在委托期限内，甲方提前完成所有信用卡欠款的回收或决定不再委托乙方进行催收工作，可提前书面通知乙方终止本合同，但应按照本合同约定向乙方支付已完成催收工作对应的服务费用。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的催收工作进行监督、检查，要求乙方按照本合同约定的方式、流程及标准开展催收工作，并对乙方催收工作中存在的问题提出意见和建议。3.2甲方应向乙方提供与信用卡催收相关的必要资料，包括但不限于信用卡持卡人信息、欠款明细、信用卡合同等，确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。3.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。3.4甲方应协助乙方处理在催收过程中遇到的重大问题或突发事件，如协助乙方与相关部门沟通协调、提供必要的法律支持等。（二）乙方权利与义务3.5乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料，并在甲方提供资料不完整或不准确时，要求甲方补充或更正。3.6乙方应按照本合同约定的催收方式、流程及标准，以专业、勤勉、尽责的态度开展催收工作，不得采取暴力、威胁、侮辱、诽谤、骚扰等非法手段进行催收。3.7乙方在催收过程中应严格遵守法律法规及相关监管要求，保护信用卡持卡人的合法权益，不得泄露持卡人的个人隐私信息。3.8乙方应定期向甲方报告催收工作进展情况，包括但不限于已联系的持卡人数量、成功催收的欠款金额、未成功催收的原因等，并根据甲方的要求及时提供详细的催收报告。3.9乙方应建立健全催收工作档案管理制度，对催收过程中涉及的所有资料进行妥善保管，包括但不限于催收记录、与持卡人的沟通记录、还款凭证等，保管期限为本合同终止后年。3.10乙方在催收过程中发现持卡人存在涉嫌信用卡诈骗等违法犯罪行为时，应及时通知甲方，并协助甲方采取相应的措施。四、催收方式及流程4.1乙方应首先通过电话方式与信用卡持卡人进行沟通，了解持卡人的还款意愿和还款能力，并向持卡人说明欠款情况及可能产生的法律后果，要求持卡人尽快偿还欠款。4.2若电话催收效果不佳，乙方可根据实际情况采取短信催收方式，向持卡人发送还款提醒短信，但短信内容应符合法律法规及监管要求，不得含有威胁、侮辱、诽谤等不当内容。4.3在必要情况下，乙方可向持卡人发送信函催收，信函内容应明确告知持卡人欠款情况、还款要求及逾期后果等。4.4对于部分有还款能力但恶意拖欠的持卡人，乙方可在取得甲方书面同意后，进行上门拜访催收。上门拜访时，乙方工作人员应不少于人，并应穿着统一制服、佩戴工作证件，向持卡人表明身份和来意，不得干扰持卡人的正常生活和工作秩序。4.5在催收过程中，乙方应详细记录与持卡人的沟通情况，包括沟通时间、沟通方式、沟通内容、持卡人反馈等，并及时整理归档。4.6对于经过多次催收仍未偿还欠款的持卡人，乙方应制定专门的催收策略，并及时向甲方汇报催收进展情况，根据甲方的意见和建议调整催收措施。五、服务费用及支付方式5.1甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1基础服务费：甲方每月按照成功回收欠款金额的%向乙方支付基础服务费。5.1.2额外奖励费：若乙方在合同期限内成功回收的欠款金额达到甲方设定的目标金额，甲方将按照超出目标金额部分的%向乙方支付额外奖励费。5.2服务费用的计算周期为自然月，乙方应在每月日前向甲方提交上月的催收工作报告及费用结算清单，甲方应在收到乙方提交的报告及清单后的个工作日内进行审核确认，并在审核通过后的个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.3乙方应向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付服务费用，且不承担任何违约责任。六、保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、持卡人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。6.2本条款的保密期限为本合同生效之日起年。七、违约责任7.1若甲方未按照本合同约定及时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停催收工作，并要求甲方支付已完成催收工作对应的服务费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定的催收方式、流程及标准开展催收工作，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方采取非法手段进行催收，给甲方或持卡人造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担由此引发的一切法律后果。7.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。7.4如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。八、合同变更与解除8.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.2在合同履行期间，若一方提出解除本合同，需提前日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。8.3若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：8.3.1因不可抗力等原因导致本合同无法继续履行的；8.3.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；8.3.3法律法规规定的其他可以解除合同的情形。九、争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼