秘书礼仪第一章课件

秘书礼仪主讲：甄强课程说明本课程是为我校工商管理（商务秘书方向）专业开设的一门专业限选课。本课程旨在根据理论联系实际的原则，着力加强秘书专业的礼仪素养教育。本课程主要讲授礼仪的起源、特点、功能及原则，秘书工作与礼仪的关系，秘书个人礼仪，办公室礼仪，会议礼仪，旅途与宴请礼仪，商务谈判礼仪，习俗礼仪，文书与通讯礼仪等内容。通过本课程的学习，学生可以掌握秘书礼仪的基本规范，在此基础上了解礼仪的起源和作用，培养学生知礼仪、用礼仪的良好风尚，自觉地按照礼仪规范处理日常事务并规范自身在社会活动中的言行，养成良好的礼仪习惯，以适应社会对秘书人员的基本要求。

第一章秘书礼仪概述学习要点礼仪的起源和发展礼仪的特点秘书礼仪与秘书工作的关系秘书礼仪的特点秘书礼仪工作的意义第一节礼仪的起源、发展和特征一、礼仪的起源（一）起源于祭祀（中国）：“礼，履也，所以示神致福也。”（东汉许慎《说文解字》）意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”是会意字（二）起源于法庭的规定（西方）：etiquette（法语）（三）起源于风俗习惯：人的社会性本质决定了人与人在长期的社会交往活动中，逐渐产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯就成为人与人交际的规范，当这些规范以文字的形式被记录下来并同时被人们自觉遵守后，它就成了固定的礼仪。概括：礼仪是指社会交往中为了表示尊重、友好、善意而约定俗成的行为规范和准则。它实际上包括两方面内容，即礼节和仪式。礼节指表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式；仪式指隆重场合为表尊重和友好而进行的一套程序。二、礼仪的发展（一）“礼”本指西周奴隶社会的贵族等级制度和社会宗法制。其核心是“尊尊、亲亲、贤贤、男女有别”。（二）“礼”也是儒家伦理规范的基础——礼治。（三）“仪”则指外在的仪表、仪节、准则或规范。（四）随着封建制度的建立，儒家思想在封建社会得到很大发展，其中的“礼”又衍生出封建统治的重要思想工具——封建礼教，即“三纲五常”，这种封建礼法成了封建政权的支柱之一，给广大人民特别是妇女带来严重的毒害。（五）近代社会：受西方思想影响，新旧礼仪互相胶着和抗衡。（六）新中国成立以后：健康发展，人人平等的人际关系。（七）改革开放以来：形成融东西方礼仪文化于一体，有具有中国特色的新型礼仪。案例1：

献“哈达”是藏族人民最普遍的一种礼节，是向对方表达自己的纯洁、诚心、忠诚和尊敬。在西藏，大凡婚丧节庆、迎来送往、拜会尊长、觐见佛像、送别远行等，都有献“哈达”的习惯。据说，藏民进了寺庙大门，先献一条哈达，然后参拜佛像，到各殿参观，随坐，到离别时，还在自己坐过的座位后边放一条哈达，表示人虽离去，但心还在。

“哈达”在不同情况下代表着不同的意义。佳节之日，人们互献哈达，表示祝贺行日愉快，生活幸福；婚礼上呈献哈达，意味着祝愿新婚夫妇恩爱如山、白头偕老；迎宾时奉献哈达，表示一片虔诚、祈祷菩萨保佑；葬礼上献哈达，是表示对死者哀悼和对死者家属的安慰。

案例2：杭州7月24日讯

今后，全省工商行政管理人员及从事机关工作的工勤人员，均不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹、佩戴外露饰品。

来自省工商局的消息，该局日前专门出台了《工商行政管理系统职业文明礼仪规范》。除了外表礼仪外，还对公务接待礼仪等作了规定。如受理群众电话投诉举报要及时接听，并用：“您好，我是××工商局‘12315’投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清姓名、单位、地址、联系电话等。

为方便群众办事，《规范》还提出，全省工商部门的注册厅或“12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮，有条件的还要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等。——摘自《浙江日报》

案例3：浏阳公安推出民警礼仪26条

市公安局推出的省内首部公安民警礼仪规范，将从２６个方面规范公安民警的举止行为，以培养优良的警风，树立良好形象。

公安民警礼仪规范是公安民警在各种时间、场合言行举止和必要的礼节。民警礼仪规范分为五个方面：公安民警基本礼仪、公安“窗口”接待礼仪、社区走访礼仪、勤务工作礼仪、公务及社会活动礼仪。

歪戴警帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等有损公安民警形象行为在公安民警基本礼仪规范中被禁止。而着警服驾摩托车不得带便装异性、女警着警服乘摩托车不得偏座也被写进了礼仪规范。在公安“窗口”的民警，接待群众除了要做到来有迎声、问有答声、走有送声等这些必备的礼仪外，特别提出不能在服务窗口聚堆聊天、嬉笑打闹、吃零食、看电视、玩电脑。以往婚宴及丧事活动中，常有公安民警大摇大摆出现，现在这种现象也被禁止，礼仪规范第二十六条规定：着警服不得参加婚丧嫁娶活动。

大瑶中心派出所的公安民警罗世杰对记者说，没有这个规范，也要这样做，有了规范应该做。——摘自《湖南日报》

第二节秘书礼仪工作一、秘书礼仪工作与秘书其它工作的关系现代秘书工作的服务对象是领导工作，服务形式是发挥参谋助手作用，主要工作内容是处理信息。这种工作特性决定了秘书岗位是一个外向性岗位。（一）辅助领导是秘书的天职，而用礼仪的方式进行辅助是其中之一。（二）用礼仪来协调人际关系１.与领导的关系；２.与同事和职能部门的关系；３.与外部世界的关系。（三）通过礼仪促进自身的提高二、秘书礼仪工作的特点（一）日常礼仪与专项礼仪的统一秘书礼仪的日常性是与他的工作内容紧密相关的，办文、办事、办会等日常工作都涉及到礼仪。秘书礼仪的专项性是指除日常工作所涉有关礼仪之外，秘书人员还要经常参加或操办各种礼仪性的活动，成为这个礼仪行为的策划者或行为人。（二）公务礼仪与私人礼仪的统一公务礼仪的基本要求是着装得体，言谈举止文明。秘书的工作场所是多样的，在辅助领导的前提下，他实际的角色随工作内容而转换，这就要求秘书人员必须将歌曲礼仪与私人礼仪有机结合起来，灵活运用。案例：某公司经理一上班就大发雷霆，命令秘书小姐立即向协作单位发出绝交信，以表示对对方破坏协作行为的惩罚。秘书不动声色地写好了