浅谈收费现场管理

浅谈收费现场管理

现场管理的基本概念现场管理的主要特点如何做好现场管理工作

1、管理者的能力建设2、收费员的工作要求3、现场管理工作的基本原则4、现场管理工作的主要做法和体会基本概念

现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容。

主要特点

收费站作为高速公路一个最基层的管理单位，地处偏远，全天候运作，现场车辆多、特情多、人员少，发生突发事件的概率相对较高，因此，收费站的现场管理在高速公路管理工作中显得尤为重要。收费现场作为窗口服务的窗口，管理到位了，我们也就能更好地为司乘人员提供安全、快捷、优质服务，司乘人员对我们的服务也就满意了。也可以说，现场管理是收费站管理的灵魂生命线。影响收费现场管理的主要有以下几个因素1、从人员的素质来看，部分人员的服务意识不强，责任心不强，工作做不到位。2、从日常的管理来看，规章制度落实不够，检查、考核不到位，管理还有差距。3、从外部的因素来看，逃费形式复杂多样、突发事件难以预料，现场压力很大。如何做好现场管理工作一、管理者的能力建设

管理能力是每一个现场管理者即收费班长必备的重要能力，要在工作中不断地培养、积累自身的现场管理能力。这些管理能力包括以下六个方面:一是计划、组织、领导和控制能力，这是最基本的管理能力。二是激励的能力。激励是现场管理中常常采用的一种管理手段，其目的在于调动收费员的积极性。优秀的收费班长要善于激励，要充分发挥收费人员的积极性去做好工作，要把“要我去做”变成“我要去做”，这就是激励。二、收费员的工作要求

现场管理的第一要素就是人本管理。人本管理就是要以人为本，就是要提升收费员的综合素质，强化收费员的业务技能，提高收费员的服务本领，促进他们尽职尽责做好本职工作。第一，强化责任意识。第二，强化业务技能。三、现场管理工作的基本原则

现场管理就是要不断规范营运秩序，净化收费环境，既注重法规政策，又讲究科学方法；既加强人性化服务，又坚持应收不漏，不断促进收好费，服好务，注重把握以下四个方面：第一，程序性。第二，原则性。第三，灵活性。第四，及时性。四、现场管理工作的主要做法和体会

第一，坚持优质文明服务工作。第二，严格做好机电设备维护保养。第三，妥善处理各类突发事件。第四，坚持不懈加强打击逃费。第五，突出加强重点车辆管理。第六，不断探索新办法新方式。车流量陡增上报值班领导上报指挥中心启动应急领导小组开足道口通知路政大队通知高速巡警开辟小车客车专用通道，实行客货分流，指挥、疏导车辆有序进站。开启便携式收费机发布路况信息与省际收费站做好信息沟通复式收费车型收费车道发生交通事故拔打110报警电话拔打120急救电话通知路政和现场高速巡警现场急救疏散车辆保护现场抢救伤员及财产清理现场收费监控室做好信息通报车道发生火灾打119报警电话疏散人员、车辆打开道口指挥着火车辆驶离车道视火灾情况协助司机自救打120急救电话收费监控室做好信息通报就近取灭火器灭火通知路政和现场高速巡警指挥中心通知协助拦截车辆冲岗车肇事逃逸车通辑劫匪车出口车辆冲岗立即上报车牌、车辆特征等相关信息收费监控室保存相关录像，将冲岗车辆相关信息录入黑名单上报001，通报其他站所协助拦截拦载到历史冲岗车系统提示此车为“黑名单”车辆，立即上报。收费监控室通知收费班长前去处理，并调阅相关录像资料。通知路政协助处理上报001接到001拦截通知通知现场各车道协助拦载发现肇事逃逸车辆减慢操作速度，并立即上报收费监控室立即上报001，并通知路政或现场高速巡警协助处理接到001通辑通知通知现场各车道留意该车辆，发现此车辆加快操作速度，尽快放行。放行之后，立即上报收费监控室。收费监控室及时上报001。应急通道246810121416182022便携便携便携新店匝道口主线桥墩货车流量偏大时分流示意图货车区1号6号4号2号5号说明：1、①号和②号负责客货分流。2、③号负责指挥车辆有序驶入便携机道口，并视客车流量适当增减客车道口。3、④号和⑤号负责复式收费道口的零钞、湖南卡的调配及车辆的有序放行。4、⑥号负责内广场车辆通行秩序，确保道口不空闲、不捅堵。5、收费监控室时刻关注广场车辆通行情况，结合实际及时调度人员进行分流，确保广场收费秩序井然。3号路政、保安客货分流点货车通行线路客车通行线路客车区应急通道246810121416182022便携便携便携新店匝道口主线桥墩客车流量偏大时分流示意图客车区货车区1号3号5号2号4号说明：1、①号和②号负责客货分流，并视货车流量适当增减货车道口。2、③号负责指挥车辆驶入各车道，确保各道口（包括便携机道口）不捅堵、不空闲。3、④号和⑤号负责复式收费道口的零钞、湖南卡的调配及车辆的有序放行。4、收费监控室时刻关注广场车辆通行情况，结合实际及时调度人员进行分流，确保广场收费秩序井然。路政、保安客货分流点复磅告知书尊敬的司机朋友：您好！您的车辆由于超限（超限率>0）而不能享受湖北省“绿色通道”优惠政策，收费站本着维护车辆正常通行秩序，保护合法运输鲜活农产品者的利益，保障司乘人员安全、便捷、快速通行，收费站允许您押足够的保证金后，按照收费站规定进行复磅一次。在此，收费站特别告知您，您在第二次复磅时车辆必须以低于5公里/小时的时速匀速直线通过计重设备，若出现冲磅、跳磅、急刹车、走S型等情形的我们将严格按照您第一次的计量吨位进行收费，并严格按照《湖北省高速公路管理条例》进行相应处理。在您复磅之前，请您签字以确认您已知晓并将严格遵守上述告知事项。谢谢合作！车牌：驾驶员：车牌：驾驶员