老人夜间陪护巡查管理制度

老人夜间陪护巡查管理制度一、总则（一）目的依据。为规范老人夜间陪护巡查工作，保障老人生命财产安全，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》及相关政策法规制定本制度。1.本制度适用于本机构所有养老服务机构、社区日间照料中心及居家养老服务的夜间陪护巡查工作。2.工作原则以预防为主、及时响应、全程监督为核心，确保老人夜间安全。（二）适用范围。本制度涵盖老人夜间陪护人员的职责、巡查流程、应急处置、考核机制及监督体系等全部环节。（三）管理目标。通过标准化管理，实现夜间陪护巡查零事故、零投诉，老人安全感达100%，陪护服务质量持续提升。二、组织架构与职责（一）管理责任。机构法定代表人是夜间陪护巡查工作的第一责任人，分管负责人负直接责任，各部门负责人承担分管领域责任。1.设立夜间陪护巡查管理办公室，由护理部牵头，联合安保部、后勤部共同负责日常管理。2.明确各岗位职责，签订责任书，实行AB岗轮换制，确保24小时有人值守。（二）人员配置。根据服务规模，每50名老人配备1名陪护巡查员，不足50人的按比例配置，特殊老人需增配。1.陪护巡查员需具备高中以上学历，通过岗前培训考核，持证上岗。2.实行年度考核制，考核不合格者予以解聘，考核结果与绩效挂钩。（三）协作机制。建立跨部门联动机制，遇突发事件时，陪护巡查员第一时间向管理办公室报告，由管理办公室协调安保、医疗等资源。1.与家属沟通机制，重大情况需在2小时内通知家属，特殊情况除外。2.与社区联动，夜间遇紧急医疗需求时，优先联系社区急救站。三、陪护巡查流程（一）岗前准备。陪护巡查员每日18时前到岗，完成交接班、物资检查、路线规划等准备工作。1.交接班内容必须记录在《夜间陪护巡查日志》中，包括老人健康状况、特殊需求、药品管理情况等。2.检查应急物资，如急救箱、手电筒、通讯设备等，确保完好可用。（二）巡查路线。根据老人分布区域，制定标准化巡查路线，确保每小时覆盖所有区域一次。1.巡查顺序为：公共区域→普通房间→特殊需求房间→户外活动区，遇异常情况可调整。2.巡查时需轻声慢行，避免打扰老人休息，但需注意观察老人夜间活动情况。（三）重点巡查。对独居老人、行动不便老人、用药老人等重点人群实施重点巡查。1.独居老人每30分钟巡查一次，记录睡眠情况；行动不便老人每20分钟巡查一次，检查翻身情况。2.用药老人需核对药品存放及使用情况，确保无过期、无错用。四、应急处置机制（一）异常发现。陪护巡查员通过观察、询问、设备监测等方式发现异常情况。1.异常情况包括：老人突发疾病、走失、意外伤害、设施故障等。2.发现异常需立即记录，并按流程上报，不得隐瞒或拖延。（二）紧急处置。遇老人突发疾病时，陪护巡查员需立即采取急救措施。1.心肺复苏、止血包扎等急救操作必须符合《急救操作规范》，同时拨打急救电话。2.保持现场秩序，安抚其他老人情绪，避免恐慌蔓延。（三）上报流程。陪护巡查员发现异常后，需在5分钟内向管理办公室报告，重大情况需同时上报至主管领导。1.管理办公室接到报告后，需在10分钟内评估情况，决定处置方案。2.每次应急处置完成后，需形成《应急处置报告》，存档备查。五、巡查记录与考核（一）巡查记录。陪护巡查员需每日填写《夜间陪护巡查日志》，内容包括巡查时间、区域、发现情况、处置措施等。1.巡查日志需经管理办公室审核签字，作为绩效考核依据。2.巡查日志保存期限为3年，遇检查时需提供查阅。（二）考核标准。考核内容包括巡查覆盖率、异常发现率、处置及时率、家属满意度等。1.巡查覆盖率低于90%的，扣除绩效工资10%；异常发现率低于95%的，扣除绩效工资20%。2.家属满意度低于85%的，需进行再培训，连续两次不合格者解聘。（三）奖惩机制。对表现突出的陪护巡查员给予奖励，对失职者予以处罚。1.年度考核排名前10%的，给予年度优秀称号及奖金；排名后10%的，予以解聘。2.因失职导致事故的，按《员工手册》相关条款追究责任，涉嫌违法的移交司法机关。六、监督与改进（一）内部监督。管理办公室每日抽查陪护巡查情况，每月组织专项检查。1.抽查内容包括巡查记录、老人访谈、设备检查等，发现问题需立即整改。2.每月召开管理会议，通报检查情况，分析问题原因，制定改进措施。（二）外部监督。接受家属、社区、主管部门的监督，设立投诉电话和邮箱。1.投诉需在24小时内调查处理，结果反馈给投诉人，重大投诉需上报主管领导。2.每季度开展满意度调查，结果作为绩效考核的重要依据。（三）持续改进。根据检查结果、投诉意见、行业动态等，定期修订完善本制度。1.每年修订一次，修订内容需经机构管理层审批后实施。2.新制度实施前需进行全员培训，确保理解到位、执行到位。七、附则（一）本制