26年老年适老化浏览器使用课件

26年老年适老化浏览器使用课件演讲人2026-05-06

01课件开篇与适用场景02前置准备：浏览器基础配置与环境搭建03核心操作：浏览器日常使用全流程04风险规避：老年用户使用浏览器的避坑指南05进阶应用：满足老年群体的高频场景需求06日常维护与故障排查07课件总结与后续服务目录

各位老年朋友，大家好。我从事老年适老化服务已经26年了，从1998年第一次在社区开办老年电脑培训班，到后来跟进手机适老化改造、国家智慧助老行动，这二十多年里，我见过太多老人因为不会用智能手机浏览器，错过新闻资讯、无法远程和子女视频、甚至被骗走养老钱的故事。今天我就结合自己多年的一线服务经验，给大家做一份专门的浏览器使用课件，希望能帮大家用得上、用得好、用得安全。01ONE课件开篇与适用场景

1从业背景与课件初衷1.1二十六年的适老化服务历程1998年我刚接触老年服务时，社区里的老人大多用的是老式台式电脑，连开机都要反复确认步骤；2012年智能手机普及后，我开始转向手机适老化教学，先后在街道12个社区建立了智慧助老服务点，累计帮超过3200位老人调整过手机设置、教会基础操作。2022年国家推出智慧助老专项行动后，我又专门针对老年群体高频使用的浏览器功能做了系统梳理，发现80%以上的老年用户都存在“看不清、点不准、容易被骗”的问题，这也是我做这份课件的核心原因。

1从业背景与课件初衷1.2老年用户使用浏览器的痛点调研去年冬天在社区活动室，78岁的王阿姨拿着她的华为手机红着眼圈说：“小同志，我找了半天都找不到搜索的地方，想看个京剧视频都不行，这手机买了半年，除了接电话啥都不会用”。类似的场景我见过太多：有的老人因为浏览器字体太小，把搜索框当成了广告位乱点；有的老人开了10多个标签页不知道怎么关闭，导致手机卡顿；还有的老人轻信弹窗广告，买了虚假的保健品。这些看似小事，却让很多老人对智能手机产生了畏难情绪，今天的课件就是要帮大家解决这些实际问题。

2老年群体使用浏览器的核心需求2.1清晰的视觉体验老年群体大多存在视力退化问题，对字体大小、按钮间距、色彩对比度要求更高，我们的所有操作都要围绕“看得清、点得着”展开。

2老年群体使用浏览器的核心需求2.2简单的操作逻辑老年用户的记忆和反应速度不如年轻人，操作步骤要尽量简化，避免复杂的菜单层级，最好能做到“一步到位”。

2老年群体使用浏览器的核心需求2.3安全的上网环境老年群体对网络诈骗的识别能力较弱，需要教会大家如何避开虚假链接、弹窗广告和钓鱼网站，保护个人财产安全。

2老年群体使用浏览器的核心需求2.4解决实际生活需求我们用浏览器不是为了玩复杂的游戏，而是为了看新闻、查社保、挂号看病、和子女视频，课件的所有内容都围绕这些高频场景展开。02ONE前置准备：浏览器基础配置与环境搭建

前置准备：浏览器基础配置与环境搭建在正式使用浏览器之前，我们需要先调整好适合自己的设置，不然很容易出现“看不清、点不准”的问题。这一步是所有操作的基础，大家一定要认真听。

1打开浏览器的正确方式现在市面上的手机大多预装了浏览器APP，比如华为的“浏览器”、苹果的“Safari”、小米的“小米浏览器”，打开方式主要有两种：

1打开浏览器的正确方式1.1桌面图标打开大部分手机的浏览器图标都在主屏幕上，样子是一个蓝色的地球或者“e”字标志，用手指点一下就能打开。如果找不到的话，可以用手指在主屏幕上左右滑动，或者用桌面搜索功能：苹果手机从主屏幕中间向下滑，安卓手机长按桌面空白处选择“搜索”，输入“浏览器”就能找到。

1打开浏览器的正确方式1.2快捷入口打开如果您经常用浏览器，可以把它放到桌面最显眼的位置，比如主屏幕第一页的第一个位置，这样不用找就能直接点开。

2调整适配老年的显示设置这一步是最关键的，能直接解决“看不清”的问题，我会分安卓和苹果手机分别讲解：

2调整适配老年的显示设置2.1安卓手机调整步骤打开手机的“设置”APP，找到“显示和亮度”选项；点击“字体与显示大小”，拖动下面的滑块，把字体和显示大小调到最大的三分之二位置（不要调到最大，不然会出现文字重叠）；返回“显示和亮度”页面，打开“深色模式”或者“夜间模式”，晚上看手机的时候不会刺眼；开启“三指双击放大”功能：部分安卓手机在“辅助功能”里的“放大手势”，打开后用三个手指双击屏幕就能放大当前页面，再双击就能恢复原样，适合看小字的时候用。

2调整适配老年的显示设置2.2苹果手机调整步骤04030102打开手机的“设置”APP，找到“显示与亮度”选项；点击“文字大小”，拖动下面的滑块调整字体大小，同时可以打开“粗体文本”，让字体更清晰；返回“显示与亮度”页面，打开“深色模式”；开启“缩放”功能：在“设置”-“辅助功能”-“缩放”，打开后用三个手指双击屏幕就能放大，拖动手指可以移动查看区域。

3快速收藏常用网页很多老人记不住网址，每次看新闻、查社保都要重新搜索，非常麻烦。我们可以把常用的网页收藏起来，下次直接打开就能用：1搜索到想要收藏的网页后，在页面的底部或者顶部找到一个五角星形状的图标；2点击这个图标，会弹出一个窗口问你“是否添加到书签”，点击“确定”；3以后再想打开这个网页，只需要打开浏览器，点击底部菜单里的“书签”或者“收藏夹”，就能直接看到收藏的内容了。4我建议大家把央视新闻、社保查询官网、常去的医院官网都收藏起来，这样就不用每次都搜索了。503ONE核心操作：浏览器日常使用全流程

核心操作：浏览器日常使用全流程做好了基础配置，接下来我们就来学习浏览器最常用的核心操作，也就是日常浏览网页的基本步骤，这部分是课件的重点，大家一定要多练习。

1搜索功能的高效使用搜索是浏览器最核心的功能，不管是看新闻、查资料还是找视频，都需要用到搜索。

1搜索功能的高效使用1.1文字输入与语音搜索的切换3241很多老人打字慢、眼神不好，其实不用一个字一个字打，我们可以用语音搜索：如果需要手动输入的话，可以点击搜索框，弹出键盘后用手指点一下键盘上的“语音输入”按钮，同样可以用说话代替打字。打开浏览器后，在顶部的搜索框里，会看到一个小小的麦克风图标；用手指点一下这个图标，然后对着手机说话，比如“京剧四郎探母视频”“社保查询官网”，手机就会自动帮你搜索，不用手动输入；

1搜索功能的高效使用1.2筛选精准搜索结果231搜索出来的结果往往有很多广告，我们可以筛选掉广告，只看有用的内容：搜索结果出来后，在页面的顶部会有几个选项，比如“网页”“视频”“图片”；点击“网页”的话，只会显示纯文字的网页内容，没有广告；点击“视频”的话，只会显示视频内容，适合找戏曲、广场舞教学。

2网页浏览的基础操作2.1翻页、缩放与页面切换翻页：用手指在屏幕上上下滑动，就能翻页看更多内容；1缩放：用两个手指在屏幕上张开，就能放大页面，合拢就能缩小页面；2返回上一页：如果看完了一个页面，想回到之前的搜索结果页面，点击屏幕左上角的“返回”箭头按钮就可以了。3

2网页浏览的基础操作2.2标签页管理与缓存清理很多老人开了好几个页面之后，不知道怎么关闭，导致手机卡顿，我们来学习一下标签页管理：打开新的标签页：点击浏览器底部菜单里的“标签页”按钮，然后点击“+”号，就能打开新的页面；关闭多余的标签页：点击“标签页”按钮，会看到所有打开的页面，长按某个页面的缩略图，然后点击“关闭”，就能关掉这个页面；清除缓存：浏览器用久了会存很多临时文件，导致手机变慢，我们可以定期清除缓存：打开浏览器的“设置”，找到“隐私与安全”，点击“清除缓存数据”，选择“全部时间”，然后点击“确定”就可以了。

3视频与音频播放操作很多老人喜欢用浏览器看戏曲、听评书，这部分操作一定要学会：

3视频与音频播放操作3.1暂停、倍速与字幕开启暂停播放：点击视频中间的播放按钮，就能暂停或者继续播放；01倍速调整：很多视频的右下角有一个“倍速”按钮，点击后可以选择1.0倍、1.5倍，适合看新闻回放的时候放慢速度；02字幕开启：如果视频有字幕的话，右下角会有一个“字幕”按钮，点击就能打开字幕，适合听不清声音的老人。03

3视频与音频播放操作3.2调整音量与亮度用手指在屏幕的左侧上下滑动，可以调整音量；在屏幕的右侧上下滑动，可以调整亮度，这样就能根据自己的需求调整观看效果了。04ONE风险规避：老年用户使用浏览器的避坑指南

风险规避：老年用户使用浏览器的避坑指南我们在使用浏览器的时候，难免会遇到一些坑，比如弹窗广告、虚假链接，这些不仅影响使用体验，还可能带来财产损失，接下来我就给大家讲讲怎么避开这些问题。

1弹窗广告的正确关闭方式很多网站都会弹出广告，有些广告的关闭按钮很小，甚至藏在广告里面，很多老人一不小心就点到了广告链接，这时候该怎么正确关闭呢？不要点中间的按钮：广告中间的按钮大多是“立即下载”“免费领取”，点了就会下载垃圾软件或者跳转诈骗页面；找右上角的叉号：大部分弹窗广告的右上角都有一个小小的“×”按钮，用手指点一下就能关闭；如果找不到叉号，可以按手机的返回键，或者关掉浏览器重新打开。

2识别钓鱼网站与虚假信息老年群体最容易被骗的就是钓鱼网站，我们可以通过以下几个方法识别：看网址结尾：政府的官方网站都是以“.”结尾的，比如国家医保局的网址是“”，如果网址结尾是“.com”“.cn”的非政府网站，一定要谨慎；看搜索结果的标题：官方网站的标题一般会带有“官方”“官网”字样，比如“百度搜索官方网站”；不要点陌生链接：如果有人给你发一个链接，说“社保缴费优惠”“免费领鸡蛋”，千万不要点，直接删掉就好了。

3省流量模式的开启与使用很多老人的手机流量不够用，开启省流量模式可以节省很多流量：01打开浏览器的“设置”，找到“省流量加速”或者“数据节省”选项；02打开“省流量模式”，这样浏览器会自动压缩图片、屏蔽视频，节省流量；03如果需要看高清视频的话，可以暂时关闭省流量模式，看完之后再打开。04

4警惕虚假购物与诈骗链接去年我帮李大爷处理过一起诈骗事件，他在浏览器上点了一个“免费领保健品”的广告，填了自己的姓名和手机号，后来对方打电话让他交300元运费，才发现被骗了。大家一定要记住：天上不会掉馅饼，没有免费的午餐；不要在非官方的网站上填写个人信息，比如身份证号、银行卡号；如果不确定的话，一定要找子女或者社区志愿者帮忙看一下。05ONE进阶应用：满足老年群体的高频场景需求

进阶应用：满足老年群体的高频场景需求学会了基础操作之后，我们可以学习一些进阶功能，解决更多实际生活中的问题，比如查社保、挂号、和子女视频等。

1政务服务与民生查询现在很多政务服务都可以通过浏览器查询，不用跑政务大厅：01社保查询：搜索“XX市社保查询官网”，打开官方网站后，输入身份证号和密码就能查询社保缴费记录、养老金发放情况；02医保报销：搜索“XX市医保局官网”，可以查询医保报销比例、异地就医备案流程；03养老金认证：很多地方的养老金认证都可以通过浏览器完成，搜索“XX市养老金资格认证”，按照提示操作就可以了。04

2线上就医与挂号操作23145如果不会用医院的官网，也可以搜索“XX医院挂号平台”，用第三方正规平台挂号。选择科室和医生，预约挂号，然后凭身份证号到医院取号就可以了。搜索“XX医院网上挂号”，找到医院的官方网站；点击“挂号预约”，按照提示注册账号，填写身份证号、手机号；不用排队挂号，在家就能挂专家号：

3与亲友远程互动213很多老人想和远在外地的子女视频，但是不会用微信APP，其实用浏览器也可以：打开浏览器，搜索“微信网页版”，打开官方网站；用手机微信扫描页面上的二维码，就能登录微信网页版；4登录后，找到子女的微信对话框，点击“视频通话”按钮，就能和子女视频了。

4学习娱乐功能01020304除了生活实用功能，浏览器还可以用来学习娱乐：01学广场舞、做菜：搜索“广场舞教学”“家常菜做法”，有很多详细的视频教程；03听戏曲、评书：搜索“京剧四郎探母”“单田芳评书”，就能找到很多免费的音频和视频；02看新闻：打开收藏的央视新闻官网，就能看当天的新闻联播回放。0406ONE日常维护与故障排查

日常维护与故障排查在使用浏览器的过程中，难免会遇到一些小问题，比如浏览器卡顿、网页打不开等，今天我就给大家讲讲怎么解决这些问题。

1浏览器卡顿与清理优化0102030405如果浏览器打开慢、翻页卡，大多是因为缓存太多了，我们可以按照以下步骤清理：打开浏览器的“设置”，找到“隐私与安全”；另外，不要同时打开太多的标签页，一般打开2-3个就够了，太多会占用手机内存。点击“清除缓存数据”，选择“全部时间”，然后点击“确定”；清理完成后，重启手机，浏览器就会变快了。

2常见网页打不开的解决办法如果打不开某个网页，可以按照以下步骤排查：检查网络：看看手机的WiFi或者流量是不是打开了，有没有信号；检查网址：看看是不是输错了网址，比如把“”输成了“”；重启浏览器：按手机的返回键回到主屏幕，关掉浏览器，然后重新打开；如果还是打不开，可以换一个浏览器试试，比如用百度浏览器代替自带的浏览器。

3浏览器版本更新的操作01旧版