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文档简介

“最美夕阳红”

-----义工服务分享会

刘修明王应宗2026/5/311老人的心理特点老人可能会有自卑情绪老人非常希望得到家人的关心和陪伴老人很难接受别人的意见，因为他们的生活习惯以及性格是经历了几十年形成的2026/5/312老人的需要健康的身体：很多老人都说，如果没有健康的身体除了是自己负担也是家人的负担.

尊重的需要：老人需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值

陪伴：老人平时很孤独，需要别人的陪伴和支持

2026/5/313与老人谈话的技巧如何展开话题：在这里的生活习惯吗？

平时有什么活动？近来身体如何？如何引出老人的感受：你对这件事有什么看法？觉得如何？

你为何这样想？

你是否觉得……？如何打破老人的沉默：当老人讲完时,可能需要思考或是情绪发生了变化,等待老人继续下去；重复老人最后讲的话或其中几个字,给予老人回应，然后等老人继续下去。2026/5/314沟通时的注意事项保持尊重、友善的态度。注意在和老人交谈时可能会由于语言障碍会造成听不清的情况，不要胡乱下判断也不要敷衍。尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。注意在和老人交谈时，应该多倾听，避免与老人争辩，因为可能会使老人不愿意多谈。在交谈时，不要高声喊叫2026/5/315

沟通时的技巧（要）

在和老人交谈时要注意老人的语气、表情等非语言上的信息。老人可能由于口齿不清或是方言差异造成听不懂或听不清，应坦白询问而不要“哦”“嗯”非语言的沟通给老人适当的赞赏和鼓励与老人谈话时，不要东张西望最好目光注视老人并表现出你乐于聆听他讲的事情2026/5/316沟通时的技巧（不要）命令式"你不要哭"、"再努力些"……会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的.说教式"你应该这样"……会令老人羞耻、内疚及不满.争辩式"事实是这样"、"你这样不对"…….会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲.

批评式"你自己破坏了"…….会令老人自卑及反抗.

分析式"你都是因为怕媳妇才会这样做"……会令老人愤怒、不安及自卫.

逃避式"我们不要说这些了"……..会令老人感到被拒绝而不敢坦言.

责问式"你为何不这样做"……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.

2026/5/317探访前的准备清楚的了解本次探访的目的以及老人的资料与有经验的人分享服务经历，一边能应付在探访时出现

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