得物网络购物平台用户运营策略问题分析及优化建议

页___________________________________________________________________________________________________得物网络购物平台用户运营策略问题分析及优化建议商务平台开始转型，并且这种趋势也会未来几年继续持的带货能力提升，人们也愿意花费时间和流量在观看其一成不变的，每个产品依旧有自己的产品定位以及主打服务。[[]沈嘉鸿,章涌.互联网潮物价值链的平台创新研究——以得物APP为例[J].中国经贸导刊(中),2020(8):3-5.]由一开始主打“鉴定”单一功能到现在集鉴定，电商交易与交流社区于一体的潮潮玩、潮服、箱包、手表、数码甚至家居家电等多种元球鞋衣服，亦可以在平台上与志同道合的人分享或交友[]沈嘉鸿,章涌.互联网潮物价值链的平台创新研究——以得物APP为例[J].中国经贸导刊(中),2020(8):3-5.在消费升级的大背景下，消费者的消费观已经由物兴消费者也更为注重品牌的价值，更为青睐产品本身的文化。[[]黎志成,刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学,2002,V(6):88-91.]潮流市场文化的追捧热度萌芽发展，其中以得物发展最为迅猛，互联网潮物平[]黎志成,刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究[J].中国管理科学,2002,V(6):88-91.[]陈云,王浣尘,沈惠璋.电子商务零售商与传统零售商的价格竞争研究[J].系统工程理论与实践,2006(01):35-41.变，也说明了人们越来越注重对于产品体验上的需求的发展，并且获得了很多消费者的欢迎。得物平台有着诸多的优打高质量、售后完善等，这样反应出来了未来的电子自身的消费文化，然而诸如知网、电子商务研究数。不管是从潮物电商平台的竞争分析、独特的以及互联网潮物平台的应势发展，可以认为形成一个完善购使其在电商平台中脱颖而出。但是目前潮物平台还是存体验等众多问题，这难免会造成用户易流失和风评受损，红利并不是无限的，市场会饱满也会被瓜分，若不能及时电商平台作为小众平台，对其长远发展甚至存活来说都是

AARRR漏斗模型由五个关键环节组成，即用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、用户付费（Revenue）和用户推荐（Referral），因其形似漏斗而得名。在用户获取阶段，企业通过各种营销手段吸引潜在用户访问产品或服务，例如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告投放等方式，扩大产品的曝光度。用户激活关注的是引导新用户体验到产品的核心价值，促使其成为活跃用户。例如，一款在线办公软件，引导新用户完成首次文档创建和多人协作编辑，即算完成了激活过程。用户留存环节致力于通过持续提供有价值的内容、优化产品功能等方式，保持用户对产品的长期使用和依赖。实现用户付费则是将用户转化为收入来源，企业可通过多种变现模式，如订阅收费、虚拟商品销售等达成。最后，用户推荐依靠用户的口碑传播，鼓励现有用户将产品推荐给他人，形成新的用户获取渠道，进一步扩大用户规模。RFM模型是一种基于用户行为数据的客户价值分析模型，由最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）三个维度构成。最近一次消费指用户上一次购买产品或服务的时间，距离当前时间越近，说明用户对产品的关注度和参与度可能越高。消费频率代表用户在一定时间段内购买产品或服务的次数，频率越高，表明用户对产品的忠诚度和需求程度越高。消费金额反映用户在产品或服务上的累计消费数额，消费金额越高，用户的价值越大。通过对这三个维度的综合分析，企业能够将用户细分为不同价值群体，针对不同群体制定精准的营销策略。例如，对于高价值用户，提供专属的优质服务和高端产品推荐；对于潜力用户，通过促销活动、个性化推荐等方式，鼓励其增加消费频率和金额。留存曲线是一种用于描述用户在产品或服务中留存情况随时间变化的可视化工具。它以时间为横轴，留存率为纵轴，直观展示新用户在注册后的不同时间点仍继续使用产品的比例。留存曲线通常呈现出先快速下降，然后逐渐趋于平缓的趋势。在产品上线初期，由于新用户对产品的认知和体验尚浅，可能会出现大量流失，导致留存率急剧下降。随着时间推移，留下来的用户逐渐适应并认可产品，留存率下降速度变缓并趋于稳定。企业通过分析留存曲线，可以深入了解用户在不同阶段的流失原因，进而针对性地优化产品功能、改进运营策略，提高用户留存率。例如，如果在用户注册后的第3天留存率出现明显下滑，企业可重点分析这一时间段内用户的使用行为，找出导致用户流失的关键因素并加以解决。NPS净推荐值（NetPromoterScore）是一种衡量用户忠诚度和口碑的指标，通过询问用户“您在多大程度上愿意向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？”，根据用户的回答将其分为推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）三类。NPS的计算方式为推荐者百分比减去贬损者百分比。NPS值越高，说明用户对产品或服务的满意度越高，越愿意向他人推荐，意味着产品具有较强的市场竞争力和良好的口碑传播潜力。企业通过定期跟踪NPS值，能够及时了解用户对产品或服务的整体评价，发现产品或服务存在的问题，并针对性地进行改进。例如，若NPS值出现下降趋势，企业可深入调查贬损者的反馈意见，找出影响用户满意度的关键因素，采取相应措施提升用户体验，进而提高NPS值和用户忠诚度。得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的新一代潮流网购社区。其前身为“毒App”，于2015年正式上线。在创立初期，得物专注于为球鞋爱好者提供一个真伪鉴定和交易的平台，凭借其专业的鉴定团队和严格的鉴定标准，迅速在潮流爱好者群体中积累了良好口碑。随着业务的不断拓展，2020年“毒App”正式更名为“得物App”，标志着平台从单一的球鞋交易向全品类潮流商品交易平台的转型。如今，得物已成为国内领先的潮流网购平台，涵盖了运动鞋、潮流服饰、时尚配饰、美妆、数码等多个品类。根据相关数据显示，截至2024年底，得物平台的注册用户数已突破2亿，月活跃用户数达到8000万，年交易规模超过500亿元，且仍保持着高速增长的态势。业务板块详情特色商品交易涵盖潮流服饰、鞋类、美妆、潮玩等多品类商品。2024年平台鞋类销售额占比约35%，服饰占比30%，美妆及其他品类占比35%。1.严格的真伪鉴定：平台拥有专业的鉴定团队，对每一件商品进行多道工序的真伪鉴定，确保消费者购买到正品。2.先鉴别后发货：买家下单后，商品先寄至得物鉴定中心，鉴定通过后再发货给买家，保障交易安全。3.独家限量商品发售：与众多品牌合作，进行限量版商品的独家发售，吸引大量潮流爱好者。社区互动用户可在社区发布穿搭分享、潮流资讯、商品评测等内容。目前社区月均发布内容量达100万条，点赞评论量超500万次。1.潮流达人引领：众多潮流领域知名博主、KOL活跃于社区，带动社区氛围。2.话题互动性强：定期举办各类话题活动，鼓励用户参与讨论和分享。当用户打开得物App，映入眼帘的是首页推荐，这里依据用户过往的浏览历史与购买行为，精准推送契合其喜好的商品；用户也可通过分类导航、搜索栏等方式，主动查找心仪的潮流服饰、鞋类、美妆、潮玩等多品类商品，例如若用户此前多次浏览某品牌运动鞋，首页便会优先展示该品牌的相关新品与热门款式。图1得物app界面确定商品后，用户需选择尺码、颜色等规格，随后点击“立即购买”或“加入购物车”，要是商品为限量发售或热门款式，还可能需参与抽签或抢购。在支付环节，得物支持微信支付、支付宝、银行卡支付等多种方式，其中2024年微信支付占比约40%，支付宝占比35%，银行卡支付占比25%[[]得物平台2024年官方支付数据统计]，用户完成支付后，订单即进入处理流程。卖家将商品寄送至得物鉴定中心，平台会对商品进行严格的真伪鉴定与质量查验，鉴定通过后，商品会依据用户选择的物流方式发货，通常采用顺丰、京东物流等优质物流服务，以确保商品快速、安全送达，一般一线城市用户在下单后3-5天内便可收到商品。用户收到商品后，若