2025年信访辅助人员考试题库及答案

2025年信访辅助人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.现行《信访工作条例》的正式施行时间是（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年5月1日D.2024年1月1日答案：B解析：《信访工作条例》经2022年1月24日中共中央政治局常委会会议审议批准，2022年2月25日中共中央、国务院发布，自2022年5月1日起施行，是新时代信访工作的基本遵循。2.新时代信访工作的根本原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾答案：B解析：坚持党的全面领导是信访工作的最高原则、最大优势，是信访工作始终沿着正确政治方向前进的根本保证，其他选项均为信访工作的重要原则但不是根本原则。3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。4.有权处理信访事项的机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人是否受理A.7B.10C.15D.30答案：C解析：《信访工作条例》第二十三条规定，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，信访人姓名（名称）、住址不清的除外。5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可适当延长办理期限，延长期限最长不得超过30日A.30B.60C.90D.120答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。6.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查A.15B.30C.60D.90答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查，收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。7.信访工作中践行新时代“枫桥经验”的核心要求是（）A.源头预防化解矛盾，小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.所有信访事项全部由市级以上机关处理C.对信访人诉求全部满足D.对缠访闹访人员一律采取强制措施答案：A解析：新时代“枫桥经验”应用于信访工作的核心是把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，避免矛盾上行，选项B、C、D表述均不符合法治要求和信访工作原则。8.下列不属于新时代信访工作“三个重要”定位的是（）A.是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作B.是党和政府联系群众的桥梁纽带C.是送上门来的群众工作D.是打击违法信访的执法工作答案：D解析：新时代信访工作的核心定位是服务群众、维护群众合法权益，不是单纯的执法打击工作，其余选项均属于信访工作的正式定位表述。9.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，受理存在争议的，应当（）A.由最先收到信访事项的机关受理B.由涉及的机关、单位共同受理C.由其共同的上一级机关、单位决定受理机关D.直接不予受理答案：C解析：《信访工作条例》第二十四条规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关；受理有争议且没有共同的上一级机关、单位的，由共同的信访工作联席会议协调处理。10.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门以及其他机关、单位应当（）A.重新受理B.不再受理C.移交公安机关处理D.提交信访工作联席会议讨论答案：B解析：《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。11.下列属于信访辅助人员合法履职范围的是（）A.独立作出信访事项处理决定B.接待信访人、登记信访诉求信息C.对外出具加盖公章的信访答复意见书D.将信访人检举材料转交给被检举对象答案：B解析：信访辅助人员的岗位职责为辅助开展事务性工作，包括接待来访、信息登记、档案整理、政策咨询辅助答复等，不得独立作出行政决定、出具正式文书，也不得违反保密规定泄露信访信息。12.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出A.任意党政机关办公场所B.依法有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所C.公共场合聚集表达诉求D.各级党委和政府主要负责人住所答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。13.信访工作“三到位一处理”原则中不包括（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.对信访人有不满情绪的一律批评教育到位答案：D解析：“三到位一处理”的正式表述为：诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，选项D表述错误。14.信访人下列行为中属于合法信访行为的是（）A.携带管制刀具到接待场所反映问题B.委托代理人代为提出信访诉求C.围堵机关大门阻碍工作人员正常办公D.煽动不相关人员参与集体走访答案：B解析：信访人可以委托代理人提出信访诉求，其余选项均属于《信访工作条例》第二十六条明确禁止的信访违法行为。15.下列不属于信访事项登记必须包含的内容的是（）A.信访人姓名、联系方式B.信访诉求、事实和理由C.信访人的个人财产状况D.信访事项提出时间答案：C解析：信访事项登记仅需要记录与诉求相关的核心信息，无需采集信访人财产状况等无关隐私信息。16.对信访人提出的信访事项，有权处理的机关、单位经调查，认为诉求事实清楚、符合法律法规政策的，应当（）A.予以支持B.予以驳回C.告知信访人通过诉讼途径解决D.移交信访工作机构处理答案：A解析：《信访工作条例》第三十四条规定，有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理：（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。17.信访辅助人员在接待信访人过程中，遇到信访人情绪激动、言语过激的，应当首先采取的措施是（）A.直接呼叫安保人员将信访人带离B.安抚信访人情绪，引导其平稳表达诉求C.拒绝接待，告知其情绪平稳后再来D.告知信访人诉求不予受理答案：B解析：信访接待应当坚持文明接待原则，遇到情绪激动的信访人应当首先安抚情绪、引导理性表达，不得简单粗暴驱离或者拒绝接待。18.县级以上党委和政府信访部门对收到的涉及本级党委和政府所属部门、单位或者下级党委和政府职责范围内的信访事项，应当（）A.直接予以办理B.转送有权处理的机关、单位C.直接予以驳回D.告知信访人自行联系有权处理部门答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条规定，各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别处理：对依照职责属于本级机关、单位或者其工作部门处理决定的，应当转送有权处理的机关、单位；情况重大、紧急的，应当及时提出建议，报请本级党委和政府决定。19.信访辅助人员的首要职业道德要求是（）A.精通业务B.对党忠诚、为民服务C.善于沟通D.文笔优秀答案：B解析：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，信访辅助人员的首要职业道德是政治立场坚定，始终站在群众立场，维护群众合法权益。20.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访工作机构应当（）A.直接受理B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.转送人民法院处理D.提交信访工作联席会议处理答案：B解析：《信访工作条例》第二十二条明确规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.新时代信访工作应当遵循的原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：上述选项均为《信访工作条例》第五条明确规定的信访工作五项原则。2.信访人可以针对下列哪些主体的职务行为提出信访事项（）A.行政机关及其工作人员B.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员C.提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员D.村民委员会、居民委员会及其成员答案：ABCD解析：《信访工作条例》第十七条明确规定了信访人可以对上述四类主体以及社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为提出投诉请求。3.信访人在信访过程中被明确禁止的行为包括（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所答案：ABCD解析：上述选项均为《信访工作条例》第二十六条明确禁止的违法信访行为。4.下列属于信访辅助人员岗位职责的有（）A.协助开展信访接待、诉求登记、政策咨询答复B.整理、归档信访工作台账和档案材料C.协助开展矛盾纠纷排查化解，反馈信访事项办理进度D.独立作出信访事项处理决定，出具正式答复文书答案：ABC解析：信访辅助人员仅能承担事务性辅助工作，不得独立作出行政处理决定、出具正式法律文书，选项D不符合岗位职责要求。5.信访事项不予受理的情形包括（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于已经受理或者正在办理期限内，信访人再次提出同一诉求的C.已经过复核程序终结，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的D.属于本机关、单位法定职责范围内的信访事项答案：ABC解析：选项D属于应当依法受理的信访事项，其余选项均为法定不予受理的情形。6.信访辅助人员应当严格遵守的保密规定包括（）A.不得泄露工作中掌握的国家秘密、商业秘密、个人隐私B.不得泄露信访人要求保密的信访事项内容C.不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位D.不得向信访人透露任何信访事项办理进展答案：ABC解析：除依法不得公开的信息外，信访人有权查询信访事项办理进展，工作人员应当如实告知，选项D表述错误。7.信访听证可以适用于下列哪些信访事项（）A.重大、复杂、疑难的信访事项B.涉及公共利益的信访事项C.信访人提出听证申请，有权处理机关认为有必要的信访事项D.所有普通信访事项答案：ABC解析：听证程序仅适用于重大复杂疑难、涉及公共利益或者信访人提出申请且有权处理机关认为有必要的信访事项，普通信访事项无需适用听证程序。8.信访工作应当落实的工作责任体系包括（）A.党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.全部由信访工作机构独立负责答案：ABC解析：《信访工作条例》明确规定信访工作应当落实党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的责任体系，选项D表述错误。9.下列关于信访事项复查、复核的表述正确的有（）A.复查、复核机关应当自收到申请之日起30日内作出复查、复核意见B.复核意见为信访事项终结意见C.信访人未在规定期限内提出复查、复核申请的，视为认可处理意见D.复查、复核只能采取书面审查的方式答案：ABC解析：复查、复核机关可以根据需要采取实地调查、听证等多种方式开展核查，并非只能书面审查，选项D表述错误。10.信访工作机构应当向有关机关、单位提出改进工作建议的情形包括（）A.应当受理而无正当理由不予受理信访事项的B.未按照规定期限办结信访事项的C.未按照规定反馈信访事项办理结果的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的答案：ABCD解析：《信访工作条例》第三十八条明确规定，信访工作机构发现有关机关、单位存在上述情形的，应当及时督办，并提出改进工作的建议。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√解析：该表述为《信访工作条例》对信访工作的正式定位。2.信访人提出信访事项只能采用书面形式，不能采用口头形式。（）答案：×解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。有关机关、单位对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。3.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以跨越有权处理的本级和上一级机关，直接到最高级机关反映问题。（）答案：×解析：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出，越级走访的，上级机关应当告知其向有权处理的机关提出，不予受理越级信访诉求。4.对重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当按照规定及时报告，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。（）答案：√解析：该表述符合《信访工作条例》关于重大紧急信访事项处置的要求。5.信访辅助人员可以根据自己的判断，自行决定是否公开信访人的个人信息和信访诉求内容。（）答案：×解析：信访工作人员必须严格遵守保密规定，非经法定程序不得公开信访人的个人信息和信访内容。6.有权处理的机关、单位作出支持信访请求意见的，应当督促有关机关、单位执行；不予支持的，应当做好信访人的疏导教育工作。（）答案：√解析：该表述符合《信访工作条例》第三十四条的规定。7.外国人、无国籍人、外国组织在我国境内提出信访事项的，不适用《信访工作条例》。（）答案：×解析：《信访工作条例》第四十八条规定，对外国人、无国籍人、外国组织信访事项的处理，参照本条例执行。8.各级机关、单位应当坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。（）答案：√解析：该表述是源头治理信访矛盾的法定要求。9.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。（）答案：√解析：该表述符合《信访工作条例》第二十九条的规定。10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）答案：√解析：该表述为《信访工作条例》第四十七条的明确规定。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述信访事项的全流程办理环节。答案：信访事项办理分为以下6个核心环节：（1）登记：信访工作机构收到信访事项后，对信访人基本信息、诉求、事实理由、提交时间等内容全面登记；（2分）（2）受理：有权处理机关收到信访事项后，15日内决定是否受理并书面告知信访人；（2分）（3）办理：有权处理机关自受理之日起60日内办结，复杂事项可延长最多30日，出具书面处理意见送达信访人；（2分）（4）复查：信访人对处理意见不服的，自收到答复之日起30日内向原办理机关的上一级机关申请复查，复查机关30日内出具复查意见；（2分）（5）复核：信访人对复查意见不服的，自收到复查答复之日起30日内向复查机关的上一级机关申请复核，复核机关30日内出具复核意见；（1分）（6）终结：复核意见为信访事项终局意见，信访人仍以同一事实理由提出诉求的，不再受理。（1分）解析：该流程为《信访工作条例》明确规定的法定程序，所有环节均有明确的时限和要求，是信访业务的核心实操规范。2.简述信访辅助人员的职业道德规范。答案：信访辅助人员应当遵守以下职业道德规范：（1）对党忠诚：坚定拥护党的领导，坚决执行党的群众路线，在政治上思想上行动上同党中央保持高度一致；（2分）（2）为民服务：坚持以人民为中心，耐心接待信访群众，认真倾听群众诉求，维护群众合法权益；（2分）（3）依法履职：严格遵守信访工作条例和各项规章制度，不越权履职、不推诿敷衍，自觉按照法定流程开展辅助工作；（2分）（4）严守秘密：严格遵守保密规定，不泄露工作中掌握的国家秘密、商业秘密、个人隐私，不泄露信访人要求保密的内容，不转交检举揭发材料给被举报人；（2分）（5）爱岗敬业：认真学习业务知识，熟练掌握岗位职责，高效完成各项工作任务；（1分）（6）清正廉洁：严格遵守廉洁纪律，不利用职务便利谋取私利，不接受信访人的礼品礼金。（1分）解析：该规范符合信访辅助人员的岗位属性和工作要求，是上岗必须遵守的行为准则。3.简述接待集体访的基本处置要求。答案：接待5人以上集体访应当遵循以下要求：（1）稳控秩序：第一时间安抚信访人情绪，引导信访人到指定接待场所，告知推选不超过5名代表反映诉求，其余人员有序疏散；（3分）（2）核实登记：详细登记代表的基本信息、共同诉求、涉及人数、相关证据等内容，认真倾听诉求并做好记录；（2分）（3）及时上报：第一时间向值班领导和正式工作人员报告集体访的规模、诉求、情绪状态等核心情况，必要时通知相关责任部门到场联合接访；（2分）（4）风险防范：密切关注现场动态，发现有过激行为苗头的第一时间劝阻，必要时协调安保人员或者公安机关到场维护秩序，避免发生恶性事件；（2分）（5）后续跟进：协助做好信访事项的转交办工作，及时向信访人反馈办理进展，做好政策解释和情绪疏导。（1分）解析：集体访是信访接待中的高频特殊场景，处置原则是“稳秩序、防风险、快转办、重反馈”，避免矛盾激化。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某区信访接待中心值班当日，有8名小区业主集体来访，反映小区开发商逾期1年未交房，且拒绝支付违约金，业主情绪激动，声称如果当日没有答复就去市政府门口静坐。作为当日值班的信访辅助人员，请你简述处置流程。答案：处置流程如下：（1）现场处置：第一时间安抚业主情绪，引导众人到集体访接待室，告知信访条例关于集体访代表人数不超过5人的规定，引导业主推