2025年信访接待工作人员考试题库及答案

2025年信访接待工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2022年修订施行的《信访工作条例》规定，信访工作应当坚持的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持落实信访工作责任D.坚持源头治理化解矛盾答案：B解析：《信访工作条例》明确信访工作的五项原则，首要原则是坚持党的全面领导，确保信访工作始终沿着正确政治方向推进。2.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级人民政府B.本级以上人民政府C.本级或者上一级机关、单位D.各级信访部门答案：C解析：依据《信访工作条例》第二十条，走访形式提出信访事项需到有权处理的本级或上一级机关、单位指定接待场所，不得越级走访。3.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关、单位B.属地信访工作联席会议C.最先收到信访诉求的机关、单位D.属地人民政府答案：A解析：《信访工作条例》第二十四条明确，跨部门信访事项受理有争议的，由共同上一级机关指定受理主体。4.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，对涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项，应当（）A.引导信访人向有权处理的政法机关提出B.先行受理后转政法部门处理C.组织政法部门联合接访D.告知信访人不予受理并说明理由答案：A解析：诉讼与信访分离制度要求，涉法涉诉信访事项直接导入法定司法程序，由政法机关依法处理，信访部门不予受理，但需明确告知诉求渠道。5.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日答案：B解析：《信访工作条例》第三十一条规定的法定办理期限，特殊情况延期最长不超过30日，且需履行告知程序。6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B解析：信访三级办理程序中，复查申请时限为收到处理意见之日起30日内，逾期无正当理由不予受理。7.对信访人提出的检举控告类事项，（）或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。A.信访部门B.纪检监察机关C.组织部门D.司法机关答案：B解析：检举控告类事项属于纪检监察机关管辖范畴，信访部门收到后应当及时转纪检监察机关处理。8.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B解析：集体走访代表人数上限为5人，避免聚集性信访影响公共秩序。9.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办，对属于本级机关、单位及其工作部门职责范围内的，应当在（）内转送有权处理的机关、单位。A.3日B.5日C.7日D.15日答案：D解析：信访部门转送、交办信访事项的时限为15日，确保诉求快速流转到责任主体。10.信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由公安机关依法采取（）。A.批评教育B.必要的现场处置措施、给予治安管理处罚C.刑事拘留D.警告答案：B解析：对违法信访行为的处置，首先由公安机关依法采取现场管控、治安处罚等措施，构成犯罪的依法追究刑事责任。11.信访工作联席会议召集人一般由（）负责同志担任。A.党委和政府B.党委C.政府D.信访部门答案：A解析：信访工作联席会议实行双召集人制度，由党委和政府分管负责同志共同担任，强化统筹协调力度。12.各级机关、单位应当建立健全（）机制，对涉及多个地区、部门、单位的信访事项，应当及时会商，明确责任主体，协同解决。A.联合接访B.会商协作C.包案化解D.督查督办答案：B解析：跨区域、跨部门信访事项的会商协作机制，是提升复杂事项化解效率的核心制度安排。13.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，信访部门应当向有管理权限的机关、单位提出（）的建议。A.通报批评B.责令整改C.追究责任D.约谈答案：C解析：信访部门具有责任追究建议权，对履职不力造成严重后果的，可提请相关部门追责问责。14.各级机关、单位领导干部应当（）接待群众来访、阅办群众来信和网上信访、定期包案化解疑难复杂信访问题。A.定期B.随时C.按需D.每月答案：A解析：领导干部定期接访、下访是《信访工作条例》明确的工作要求，压实领导干部信访工作责任。15.新时代“枫桥经验”在信访工作中的核心要求是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.所有矛盾全部在基层化解C.信访事项全部由属地解决D.减少信访总量答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心是源头治理、前端化解，最大限度把矛盾风险化解在基层和萌芽状态。16.对信访人反映的（）信访事项，各级机关、单位可以在不违反政策法规的前提下，通过灵活多样的方式进行调处，推动合理诉求妥善解决。A.涉法涉诉类B.历史遗留、政策边缘类C.检举控告类D.申请行政复议类答案：B解析：历史遗留、政策边缘类诉求没有明确的政策适用依据，可在合法合规前提下通过多元调解、帮扶救助等方式化解。17.信访接待人员对情绪激动、言行过激的信访人，应当首先（）A.直接报警B.做好情绪疏导，告知信访行为规范C.通知信访人所在单位或者属地政府D.拒绝接待答案：B解析：信访接待的首要是稳控情绪、亮明规则，引导信访人理性表达诉求，避免矛盾升级。18.对持有低保证、残疾人证、重大疾病诊断证明等特殊困难群体的信访诉求，应当启动（），优先受理、优先办理、优先反馈。A.快速办理通道B.帮扶救助程序C.领导包案机制D.联合督办机制答案：A解析：特殊困难群体信访诉求“三优先”制度，体现信访工作以人民为中心的原则，保障弱势群体合法权益。19.各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、（）、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.工作人员名单B.信访接待的时间和地点C.信访事项办结时限D.信访工作流程答案：B解析：信访信息公开要求明确接待时间、地点，方便信访人合理安排走访，减少无效走访。20.信访事项办理质量考核的核心指标是（）A.信访件办结率B.信访人满意率C.信访事项化解率D.信访事项转送及时率答案：C解析：化解率是信访工作实效的核心体现，区别于程序上的办结，要求诉求实际解决、矛盾实质性化解。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作的定位是（）A.党的群众工作的重要组成部分B.党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作C.各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径D.解决群众所有诉求的唯一渠道答案：ABC解析：信访工作是群众诉求表达的重要渠道，但并非唯一渠道，群众还可通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径主张权利。2.信访人在信访活动中享有的权利包括（）A.了解信访工作制度及信访事项的处理程序B.对信访事项的办理提出查询申请并获得答复C.要求提供与本人信访事项有关的政策解释D.要求信访工作人员回避与本人有利害关系的信访事项处理答案：ABCD解析：以上均为《信访工作条例》明确的信访人法定权利，接待人员应当依法保障信访人权利行使。3.信访人在信访活动中应当履行的义务包括（）A.如实反映情况，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人B.遵守信访程序，按照规定的方式和流程提出诉求C.遵守社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体利益和其他公民的合法权利D.配合有权处理机关、单位的调查核实工作，履行生效的处理意见答案：ABCD解析：权利与义务对等，信访人应当依法理性表达诉求，不得滥用信访权利。4.以下属于信访部门不予受理的事项有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的D.信访人对复查、复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的答案：ABCD解析：以上四类情形均符合《信访工作条例》规定的不予受理范围，接待人员应当明确告知不予受理的理由和诉求引导方向。5.信访接待人员应当遵守的工作纪律包括（）A.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位B.不得对信访人刁难、歧视，不得推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.不得接受信访人的馈赠、宴请，不得利用职务便利谋取私利D.不得泄露信访人隐私、商业秘密等信息答案：ABCD解析：上述为信访接待人员的核心工作纪律，违反者将依规依纪依法追究责任。6.信访工作“三到位一处理”原则的具体内容是（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD解析：“三到位一处理”是信访事项分类处置的核心原则，兼顾合法性与合理性，实现政治效果、法律效果、社会效果统一。7.以下属于信访督查督办范围的事项有（）A.党委和政府以及信访工作联席会议部署的信访工作任务落实情况B.重点信访事项办理情况，特别是中央和省、市、县领导批示交办的信访事项C.信访工作责任制落实情况D.信访人反映强烈的突出问题化解情况答案：ABCD解析：信访督查督办涵盖工作部署落实、重点事项办理、责任落实、突出问题化解等全领域，确保信访工作落地见效。8.对信访事项的办理方式，下列说法正确的有（）A.对应当通过审判机关诉讼程序、检察机关法律监督程序、公安机关、司法行政机关处理的涉法涉诉信访事项，导入相应法定程序办理B.对涉及公共政策制定调整的意见建议类事项，转送政策制定部门研究参考C.对属于行政机关职权范围的信访事项，引导信访人通过行政裁决、行政确认、行政给付等行政程序解决D.对涉及民事纠纷的事项，引导通过人民调解、行业调解、商事调解等多元调解方式化解答案：ABCD解析：信访事项分类处置要求根据诉求性质导入对应法定或调解渠道，避免所有诉求全部进入信访办理程序。9.信访接待过程中，需要第一时间向单位负责人报告的突发情况包括（）A.50人以上的大规模集体走访B.信访人携带危险物品、管制器具进入接待场所C.信访人扬言实施极端行为、可能造成人身伤害或财产损失D.信访人在接待场所突发疾病、情况危急答案：ABCD解析：上述情形均属于信访接待中的重大突发风险，应当立即启动应急预案，按程序报告并处置，防止事态扩大。10.信访接待人员应当具备的基本能力包括（）A.政策法规运用能力，熟悉《信访工作条例》及相关领域常用政策B.群众沟通能力，能够听懂群众诉求、准确做好政策解释C.风险预判能力，能够及时识别信访过程中的矛盾升级风险D.应急处置能力，能够妥善应对信访过程中的突发状况答案：ABCD解析：四项能力是信访接待人员履职的核心必备能力，直接关系信访接待质效和风险防控水平。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人提出信访事项，只能采用书面形式，不得采用口头形式。（）答案：×解析：信访人提出诉求可以采用书面形式，也可以采用口头形式，口头提出的，接待人员应当如实记录。2.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）答案：√解析：信访三级办理（处理、复查、复核）终结后，同一诉求不再重复受理。3.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）答案：√解析：信访回避制度是保障信访事项公正办理的重要制度，利害关系人应当主动回避，信访人也可申请其回避。4.涉及地方事权的信访事项，由信访人住所地的机关、单位负责处理。（）答案：×解析：信访事项实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，涉及地方事权的由事项发生地、责任归属地机关单位负责处理，而非信访人住所地。5.对依法应当通过劳动仲裁解决的工资拖欠诉求，信访部门应当直接受理并协调人社部门处理。（）答案：×解析：劳动仲裁是解决劳动争议的法定途径，信访部门应当引导信访人向劳动人事争议仲裁委员会提出申请，不予受理该类信访事项。6.信访人在信访接待场所滞留、滋事，拒不离开的，接待人员可以直接将其带离接待场所。（）答案：×解析：接待人员无强制执法权，该类情况应当及时通知公安机关，由公安机关依法处置。7.各级机关、单位办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况，开展调查核实。（）答案：√解析：信访事项办理需全面核查事实，充分听取信访人意见，确保处理结果客观公正。8.对扶贫、社会保障、教育、医疗等民生领域的信访诉求，应当适用简易办理程序，快速响应、快速处置。（）答案：√解析：民生领域诉求直接关系群众切身利益，符合简易程序适用条件，应当压缩办理时限，提高办理效率。9.信访工作责任落实实行党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（）答案：√解析：信访工作责任制的核心要求，明确党委、政府及各部门的信访工作责任，齐抓共管形成工作合力。10.信访人不得在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通。（）答案：√解析：上述为《信访工作条例》明确禁止的违法信访行为，违反者将依法承担法律责任。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访接待的基本工作流程。答案：（1）身份核验与登记：核实信访人身份信息，对信访人数、诉求类别、涉及领域进行基础登记，集体信访的核实推选的代表身份；（2）诉求听取与记录：耐心听取信访人陈述，全面记录信访事项的时间、地点、涉及主体、主要诉求、事实理由及相关证据材料，重点记录信访人的核心诉求和期望解决的时限；（3）分类甄别与引导：对照信访事项受理范围，对属于受理范围的出具受理告知书；对不属于受理范围的，明确告知不予受理的理由，引导信访人向有权处理的机关或法定渠道提出诉求；（4）事项转办与交办：属于本级管辖的信访事项，15日内转送有权处理的责任单位，明确办理时限和办理要求；重点信访事项提请领导包案或挂牌督办；（5）进度告知与反馈：信访事项办理过程中，及时向信访人告知办理进度，办结后第一时间将书面处理意见送达信访人，做好政策解释和满意度回访工作。2.简述接待集体信访事项的工作要点。答案：（1）人数核验与代表推选：第一时间核实信访总人数，要求信访人推选不超过5人的代表，其余人员有序疏散至指定等候区域或劝返，避免大规模聚集；（2）风险预判与预案启动：研判信访事项的敏感性、激烈程度，涉及重大群体利益的第一时间向单位负责人报告，通知属地公安、应急管理等相关部门提前到场备勤，启动应急预案；（3）诉求集中听取：接待代表时全面记录诉求，明确告知集体信访的行为规范，避免信访人情绪激化，同时做好政策的初步解释和情绪疏导工作；（4）多部门协同处置：涉及多个部门职责的，第一时间召集相关责任单位到场联合接访，当场明确责任主体和回应时限，避免部门之间推诿扯皮；（5）后续跟踪化解：集体信访事项纳入重点督办台账，明确包案领导，定期调度办理进度，及时向信访群体通报办理情况，防止矛盾升级引发重复聚集。3.简述信访接待中对特殊困难群体诉求的处置原则。答案：（1）优先受理原则：对低保对象、残疾人、重大疾病患者、孤寡老人、困境儿童等特殊困难群体的信访诉求，开通快速办理通道，优先登记、优先受理，无需等待常规排号；（2）诉求兜底核查：对诉求表述不清、行动不便的特殊困难信访人，主动对接其所在社区、村（居）委会，上门核实诉求真实情况，必要时协调相关部门开展上门服务，减少信访人跑动成本；（3）帮扶结合原则：对诉求合理但暂时没有政策支持的，协调民政、医保、工会等部门按规定纳入临时救助、专项帮扶范围，解决其实际生活困难；（4）全程跟踪服务：明确专人负责特殊困难群体信访事项的全流程跟踪，办理过程中主动上门反馈进展，办结后定期回访，确保诉求落地、困难解决。4.简述信访事项复查复核的基本程序要求。答案：（1）申请主体：申请人为不服信访处理意见（复查意见）的信访人本人，本人无法申请的可委托近亲属或律师代为申请，需提交授权委托书；（2）申请时限：自收到书面处理（复查）意见之日起30日内提出，无正当理由逾期提出的，复查（复核）机关不予受理；（3）材料要求：申请人需提交复查（复核）申请书、原办理机关出具的书面处理（复查）意见、相关证据材料；（4）办理时限：复查（复核）机关应当自收到申请之日起30日内作出复查（复核）意见，出具书面答复送达申请人；（5）效力规定：复核意见为信访事项终结意见，信访人对复核意见不服仍以同一事实和理由提出诉求的，各级信访部门和其他机关单位不再受理。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某小区20户业主集体到信访局上访，反映小区交付3年仍未办理不动产权证，开发商因资金链断裂失联，住建部门和不动产登记中心互相推诿，业主多次投诉无果，部分业主情绪激动，声称如果一周内得不到解决就要到市政府门口聚集堵路。作为接待人员，你如何处置该事项？答案：1.现场稳控与诉求登记：第一时间亮明身份，安抚业主情绪，告知信访行为规范，明确表示会推动问题解决，引导业主推选5名代表进行沟通，其余人员到等候区休息，现场安排工作人员做好秩序维护，同时立即通知属地住建部门、不动产登记中心、街道办事处工作人员到场联合接访。认真记录业主代表反映的问题，包括小区名称、交付时间、开发商失联情况、之前向两个部门投诉的答复内容，核实购房合同、交房凭证等材料，明确业主的核心诉求是尽快办理不动产权证。2.当场明确责任主体与回应时限：组织到场的住建、不动产登记中心、街道工作人员现场会商，明确：①住建部门负责梳理该小区竣工验收、备案的历史遗留问题，3个工作日内拿出验收手续补办的具体方案；②不动产登记中心负责明确“容缺办理”的适用政策，在住建部门完善相关手续后10个工作日内完成符合条件的业主的不动产权证办理；③街道办事处负责对接业主代表，及时通报办理进度，做好业主情绪疏导工作，避免发生聚集事件。当场向业主代表告知会商结果和办理时限，出具信访事项受理告知书，留下对接工作人员的联系方式，明确告知如果相关部门未按时限推进，可直接向信访局反馈，同时告知违法聚集的法律后果，引导业主理性等待办理结果。3.后续督办与跟踪反馈