售后服务应急保障机制

售后服务应急保障机制公司于2015年进入北京市场推广低温空气源热泵采暖机组，相继在房山、延庆等地区先后签订了代理商，并同时在当地区域建立售后服务站点。公司又在2016年入围大兴、通州、昌平、密云、顺义五区，并在每个区域建立相应的售后服务站点，2017年公司又成功入围通州、朝阳和顺义三区，2016年8月，由江苏双志新能源有限公司在昌平区凉水河路龙山跃二号楼1108设立了售后服务站点。售后服务站点负责人：。售后服务站点地址：。售后服务部联系电话：。售后内勤：刘子同，联系电话：。售后服务中心服务专员：。售后服务部联系电话：。24小时售后服务热线：。6.7.2、售后服务应急保障方案为最低限度地减少可能发生的事故和紧急情况造成人员、财产损失和环境影响，进一步完善和规范应急救援工作，特制定本预案：01、公司成立应急救援领导组领导组职责：指导制定企业应急救援预案并付诸实施。应急救援预案启动后现场指导救援；对应急救援预案实施过程中不能满足应急要求的措施及时组织完善；同时在实施过程中对应急救援所需的人员、资金、设备物资等予以协调组织。

应急救援领导组组长：副组长：

成员：应急救援过程中所需的各类人员有应急救援领导组组长负责统一调配。潜在事故及紧急情况的确定：企业生产经营活动中涉及许多不安全因素，即有生方面的，又有消防、环境方面的,因此，确定潜在事故及紧急情况可能是：

生产事故1）、高处坠落。2）、触电。3）、机械伤害。4）、物体打击。02、应急救援程序A、事故或紧急情况发生后，最先发现人员应立即报告班组长或负责人；同时保护现场，抢救伤员。（为抢救伤员而必须移动现场时要做好标记）B、负责人接到报告后，应立即赶到现场组织抢救采取有效措施控制事态扩大；同时立即把事故及人员伤亡情况上报公司，事故严重时应及时报“119”、“110”或“120”。C、公司接到报告后，应视事故或紧急情况的严重程度由应急救援领导组组长决定是否启动应急救援预案：a、事故为轻伤，紧急情况较轻时，不启动救援预案，由事故（紧急情况）班组自行组织救治及调查处理。b、事故为重伤以上，情况较严重时才，应立即启动应急救援预案。

c、事故的严重程度不明时，应视为重伤级以上事故或紧急情况较严重，也应启动急救援预案。03、应急救援措施现场对设备物资、财产等进行抢救时，必须在保证安全的前提下进行，严禁违章作业，防止事态扩大。现场抢救伤员时，应根据不同性质而采取相应的救援措施，以控制伤情加重、扩散。A、生产事故1）、创伤（包括高处坠落、机械伤害、物体打击）。救援创伤性伤员时，应本着“先救命，后就伤”的原则，既在救命的基础上处理局部的危重急症和外伤，步骤包括止血、包扎、固定和搬运，在此基础上，积极协助配合专门医疗机构进行救治。2）、触电造成的损伤救援此类伤员时，应掌握以下原则：a、争分夺秒，使伤者尽快脱离电流（可采取拉闸断电或使用绝缘材料将伤者与电流分开）。b、将伤者移到通风处平放倒，保持呼吸道通畅。c、对呼吸心跳以停止者要立即进行心肺复苏术，采取口对口呼吸，胸心胀挤压等方法进行抢救，有条件的现场应立即使用体外除颤法。d、积极协调，配合专门医疗机构进行救治。3）、用电场所电器设备的使用不应超过线路的安全负荷，并应装有保险装置；应对电器设备进行经常性的检查，检查是否有短路，发热和绝缘损坏等情况并及时处理；当电线穿过墙壁、地板等物体时，应加瓷套管予以隔离；电器设备在使用完毕后应切断电源。04、应急库存保障为了保障该项目正常运行，我公司将在在昌平项目所在地租赁的仓库，各种货物的应急库存保障量：总安装量的3%，随时应对短期售后解决不了的，直接给予用户更换，避免用户在家中长时间维修而影响用户取暖，确保用户在产品寿命期内无忧使用。05、售后专用检测平台为了保障该项目正常运行，我公司在昌平区设立有专门用于设备检测的检测平台，对更换下来的设备进行检测维修，测试合格入库，保障后期运营中使用。06、应急服务指挥小组昌平区售后服务中心根据入围后销售村数量配备适合各村售后服务专业，每个村配备售后服务专员两名，售后服务中心另外配备专门的应急服务专员2名，并成立应急服务指挥小组，应急指挥小组有售后服务中心负责人担任，指挥小组将24小时轮流值班，随时保障遇到售后服务电话及时派单，及时上门服务，保障非正常时间情况下出现的售后服务。07、应急服务专车昌平区售后服