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文档简介
接待礼仪客户接待接待的情景电话乘车礼仪接待流程介绍礼仪握手礼仪行进礼仪名片礼仪接待礼仪电话礼仪1乘车礼仪2接待流程3接待礼仪1电话礼仪1.准备工作2.通话礼仪3.特殊情况处理电话礼仪接待礼仪1电话礼仪——准备工作准备工作
(1)公事:上午9:00—11:00下午14:00—16:00(2)私事:避免7:00以前和晚上22:00以后(3)无论公事还是私事，都应
避开用餐的时间时间的选择接待礼仪1电话礼仪——准备工作(1)列好提纲(2)准备纸笔准备工作
文书准备接待礼仪1电话礼仪——通话礼仪通话礼仪响5—6声仍无人接听，应挂断拨打电话
接待礼仪通话礼仪
表演：情景1：刚拨通立刻接听情景2：铃响6声后接听情景3：响两三声时再接感受：拨打电话的人有什么不同感受？接听电话
1电话礼仪——通话礼仪接待礼仪通话礼仪
原则：响铃不过三职员：电话响了后，手先放上去，等响两三声时再接规定：铃响6声后接听的，第一句话要说：“抱歉让您久等了。”接听电话
1电话礼仪——通话礼仪接待礼仪1电话礼仪——通话礼仪通话礼仪请不同的小组表演通话：第一句话是什么？是否主次分明？声音能传递什么样的情感？通话语言接待礼仪1电话礼仪——通话礼仪通话礼仪自报家门直入主题简明扼要（电话3分钟原则）重要的事居前重要内容复述语调要亲切热情要聚精会神文明用语通话语言接待礼仪1电话礼仪——通话礼仪对话比较你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道！抱歉，这事我不太了解我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话！抱歉，请稍等！接待礼仪1电话礼仪——通话礼仪通话礼仪尊者先挂接受请求方先挂先打者先挂挂电话接待礼仪1电话礼仪——特殊情况处理（1）电话中断怎么办特殊情况（2）对方拨错电话（3）对方要找的人不在（4）需要查找资料（5）洽谈中来重要电话（6）想结束通话接待礼仪乘车礼仪2乘车礼仪
1.乘车座次2.女士上下车接待礼仪乘车礼仪2司机安全系数最低安全方便安全系数最高专职司机：尊者后排右座接待礼仪乘车礼仪2司机安全系数最低安全方便安全系数最高123接待礼仪乘车礼仪2司机安全系数最低安全方便安全系数最高VIP助理VIP：后排左座接待礼仪乘车礼仪2司机安全系数最低安全方便安全系数最高主人主人驾驶：尊位在哪里？接待礼仪乘车礼仪2司机安全系数最低安全方便安全系数最高主人123接待礼仪乘车礼仪22.女士上下车怎样做才能有效预防走光？接待礼仪接待流程3布置接待的环境迎候来访者了解来访意图送客介绍主宾双方引导客人向领导通报来访者情况处理临时失约
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