2026年APP技术支持合同范本

2026年APP技术支持合同范本合同双方甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并运营名为“[APP名称]”（应用商店名称：[应用商店名称]，应用版本号：[初始版本号]及后续更新版本）的移动应用程序（以下简称“APP”），为保障APP的稳定运行和持续优化，需要乙方提供专业的技术支持服务。乙方拥有提供APP技术支持服务的专业能力和资源。基于此，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作目的双方同意，乙方根据本合同约定，为甲方提供的APP提供技术支持服务，确保APP在约定范围内的稳定运行，及时响应并解决技术问题，协助甲方提升APP的用户体验和满意度。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容包括但不限于：(1)接收并处理甲方或通过甲方官方渠道（包括但不限于应用商店用户评价、官方客服、用户社群等）收集的APP技术问题和用户反馈；(2)对APP的功能性问题进行诊断、分析和解决，包括但不限于崩溃、闪退、功能异常、界面显示错误等；(3)对APP的性能问题进行监控、分析和优化，包括但不限于启动速度、运行流畅度、内存占用、网络请求效率等；(4)协助解决APP在不同移动设备（包括不同品牌、型号、操作系统版本）和不同网络环境（包括Wi-Fi、4G、5G等）下的兼容性问题；(5)监控APP的安全状态，对发现的安全漏洞或潜在风险进行评估，并提供修复建议或协助修复；(6)根据甲方需求，提供APP相关的技术咨询；(7)在APP版本迭代更新过程中，提供相应的技术支持和问题排查；(8)维护和更新支持相关的知识库，记录常见问题及其解决方案。2.2服务范围限于APP本身的技术层面问题，不包括但不限于：(1)APP新功能的设计、开发或策划；(2)基于用户数据的商业分析或用户行为研究服务；(3)APP所依赖的硬件设备故障；(4)第三方应用或服务与APP的兼容性问题；(5)甲方或用户对APP内容、功能设计的主观评价或建议；(6)法律法规要求之外的用户数据深度挖掘分析。2.3服务的支持层次分为以下级别：(1)基础支持：提供标准工作时间的邮件或在线系统支持，响应时间不超过[例如：4小时]，解决时间目标为[例如：24小时]工作小时数内；(2)标准支持：提供优先的邮件或在线系统支持，响应时间不超过[例如：2小时]，解决时间目标为[例如：12小时]工作小时数内；(3)高级支持：提供专属联系人即时支持（可通过电话、即时通讯等方式），响应时间不超过[例如：15分钟]，解决时间目标为[例如：4小时]内，适用于严重故障或紧急情况。2.4支持渠道：乙方提供以下支持渠道供甲方或用户提交支持请求：(1)专属支持邮箱：[乙方支持邮箱地址]；(2)在线支持系统/平台：[乙方在线支持系统网址]；(3)[其他约定渠道，如电话热线：[乙方支持电话号码]]。第三条服务水平协议（SLA）3.1乙方承诺按照本合同第二条约定的服务内容和支持层次，达到以下服务水平（具体指标可根据协商调整）：(1)首次响应时间：乙方在收到甲方或用户通过约定渠道提交的有效支持请求后，将在[例如：2小时/4小时/15分钟]内进行首次响应。(2)问题解决时间：对于标准支持级别，乙方将在收到请求后[例如：12小时]工作小时数内提供解决方案或有效进展；对于高级支持级别，将在[例如：4小时]内提供解决方案或有效进展。具体解决时间可根据问题复杂程度协商确定。(3)系统可用性承诺：对于APP核心功能的可用性，乙方力争保持不低于[例如：99.5%]的可用性（不含计划内维护时间）。3.2乙方将定期（例如：每月）向甲方提供服务报告，汇报服务请求处理情况、系统运行状态、重要问题解决进展等信息。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有义务及时向乙方提供与APP相关的必要技术文档、更新信息、用户反馈摘要以及为解决问题所需的其他背景信息。(3)有义务配合乙方进行问题复现、功能验证等测试工作。(4)有义务对乙方人员提供必要的访问权限（如需），并确保该访问权限仅限于履行本合同之目的。(5)按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。(6)有义务教育和管理相关员工，确保其使用APP的方式不会对APP的正常运行或安全造成损害。(7)遵守本合同项下的所有保密义务。4.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行本合同所必需的信息和配合。(2)有义务按照本合同第二条约定的服务内容、范围和第三条约定的服务水平，提供专业、及时的技术支持服务。(3)有义务保持其提供支持的技术人员的专业能力，并根据需要提供培训。(4)有义务对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息以及用户信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。(5)有义务将甲方提供的非保密信息妥善保管，并仅用于本合同约定的目的。(6)有义务按照本合同约定，定期向甲方提供服务报告。(7)遵守本合同项下的所有保密义务。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：(1)本合同项下的技术支持服务费采用[例如：固定月费]模式。每月服务费为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。(2)费用包含范围为：本合同第二条约定的[具体服务级别，如“标准支持”]范围内的所有服务内容。(3)对于超出标准支持范围的服务或紧急需求处理，双方另行协商确定费用，并签署补充协议。5.2支付方式：(1)甲方应将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方银行账户全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号](2)支付周期为每月度。甲方应在每月[例如：5号]前，支付上一自然月的服务费。(3)乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额合规发票。第六条知识产权6.1甲方保留对其APP及其全部源代码、文档的所有权。甲方授予乙方为履行本合同之目的，临时、不可转让、非独占地使用甲方APP相关技术信息的权利。6.2由乙方在履行本合同过程中创建的、属于乙方自主开发的工具、脚本、知识库、报告等（以下简称“乙方成果”），其知识产权归乙方所有。甲方有权在合同期内免费使用乙方成果用于本合同约定的APP支持目的。合同终止后，甲方使用权根据保密条款约定处理。6.3乙方在服务过程中可能需要接入或处理甲方APP的部分数据，乙方仅为此目的获得必要的数据访问权限，并承诺仅为提供本合同项下服务所必需，不得用于任何其他目的，除非获得甲方事先书面同意。双方另有约定的除外。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、财务数据、用户信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得泄露、披露、使用或允许任何第三方接触、使用其从对方获取的保密信息，除非：(1)该信息已非因该方过错而成为公开信息；(2)该信息是该方在获得保密信息之前已知晓的信息；(3)该信息是根据有权机关的依法定程序要求披露的；(4)该方已获得对方的书面同意。7.3本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后[例如：三]年。7.4双方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，以保护对方的保密信息，但无论如何不得低于合理的保护标准。第八条违约责任8.1若任何一方违反本合同项下的义务，应承担相应的违约责任。8.2若乙方未能达到约定的SLA，甲方有权要求乙方限期整改。若整改后仍不达标，甲方有权根据问题严重程度，要求乙方减免相应服务费或解除合同，并有权要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失（赔偿上限不超过当期服务费的[例如：两倍]]）。8.3若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，并保留解除合同的权利。8.4因一方违反保密义务给对方造成损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.5任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、流行病疫情、网络攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力影响履约的时间，应在合理范围内得到延长，受影响方在此期间不承担违约责任。若不可抗力影响持续超过[例如：30]日，双方可协商变更或解除合同。第十条合同的变更、解除和终止10.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件方为有效。10.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除本合同，应提前[例如：30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。10.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方无正当理由停止提供本合同约定的服务的。10.4合同期限届满，双方权利义务履行完毕，本合同自动终止。10.5合同终止或解除后，双方应按照约定进行工作交接，包括但不限于支持知识库、未完成处理的用户请求列表等，并继续履行保密义务及其他根据其性质应当继续履行的条款。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[指定地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2