2026年IT行业技术支持合同协议

2026年IT行业技术支持合同协议甲方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务接受方公司地址]联系方式：[服务接受方联系电话]乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务提供方公司地址]联系方式：[服务提供方联系电话]鉴于甲方需要专业的IT技术支持服务，乙方具备提供相关服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成以下协议：第一条服务范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT技术支持服务：（1）硬件设备支持：包括但不限于服务器、网络设备、计算机、打印机等硬件设备的安装、配置、故障排除、维修和升级。（2）软件系统支持：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等的安装、配置、故障排除、性能优化和升级。（3）网络环境支持：包括但不限于网络设备的配置、故障排除、网络安全加固和性能优化。（4）远程技术支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式提供7x24小时技术支持服务。（5）现场技术支持：在远程支持无法解决问题或甲方要求的情况下，乙方派遣技术人员前往甲方现场提供技术支持。（6）技术咨询：为甲方提供IT相关的技术咨询和解决方案建议。（7）培训服务：根据甲方需求，为甲方员工提供IT技能培训。1.2甲方使用甲方自身的IT资产，包括但不限于服务器、网络设备、计算机、软件系统等，乙方负责对甲方指定的IT资产提供技术支持服务。第二条服务级别协议2.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：（1）响应时间：乙方在接到甲方服务请求后的4小时内通过电话或邮件响应；紧急服务请求在接到通知后30分钟内响应。（2）解决时间：对于一般性问题，乙方承诺在4个工作小时内解决；对于严重问题，乙方承诺在8个工作小时内提供解决方案或有效的临时措施。（3）可用性：核心IT系统（包括但不限于服务器、网络设备、数据库等）的可用性目标为99.9%。（4）报告机制：乙方每月向甲方提供书面服务报告，内容包括服务请求统计、问题解决情况、系统运行状况等。2.2甲方应积极配合乙方提供服务，及时提供必要的信息和资料，并按照乙方的指导进行操作。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：（1）本协议项下的技术支持服务费用采用年度订阅模式，年度费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。（2）费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有技术支持服务，以及每月一次的系统巡检和每月一份的服务报告。（3）对于超出本协议约定范围的服务，双方另行协商确定费用。3.2支付方式：（1）甲方应在本协议签订后[具体天数]日内向乙方支付年度服务费用的50%作为预付款。（2）剩余的50%服务费用应在服务期满前的[具体天数]日内支付。（3）支付方式为银行转账，甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户行：[开户行名称]户名：[户名]账号：[账号]第四条知识产权4.1在本协议履行过程中，双方产生的任何知识产权（包括但不限于软件代码、技术文档、设计图纸等）的归属属于[选择：甲方/乙方/双方共有]，未经对方书面同意，任何一方不得将属于对方的知识产权用于本协议约定之外的用途。4.2乙方在提供服务过程中，可能会使用到乙方自行开发或获得的软件和工具，甲方授予乙方在本协议框架内使用这些软件和工具的许可，该许可为非独占、不可转让、不可撤销的。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.2保密期限为本协议有效期内及本协议终止后[具体年限]年。5.3任何一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿由此给对方造成的全部损失。第六条合同期限与终止6.1本协议有效期为[具体年限]年，自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。6.2协议期满前[具体天数]日内，如双方均未提出书面异议，本协议自动续约[具体年限]年。6.3任何一方可在本协议有效期内，提前[具体天数]日向对方发出书面通知，协商一致后可以终止本协议。6.4如一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正的，守约方有权单方面终止本协议，并要求违约方承担违约责任。第七条违约责任7.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]%向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。7.2乙方未能达到本协议第二条约定的服务级别协议的，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），当乙方连续[具体次数]次未能达到服务级别协议时，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用并赔偿损失。7.3任何一方违反本协议第五条保密条款的，应承担相应的违约责任，包括支付违约金和赔偿损失。第八条不可抗力8.1若本协议履行过程中发生地震、台风、洪水、战争等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。8.2因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方应协商解除本协议，互不承担违约责任，已产生的费用按实际提供的服务比例结算。第九条通知方式9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。9.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十条适用法律与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条其他条款11.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。11.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充