2026年IT运维服务协议

2026年IT运维服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有提供IT运维服务的能力和资质，乙方需要IT运维服务以保障其IT系统的稳定运行，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象甲方为乙方提供以下IT运维服务：（1）服务器运维服务，包括但不限于服务器的部署、配置、监控、维护、故障排除等；（2）网络设备运维服务，包括但不限于网络设备的部署、配置、监控、维护、故障排除等；（3）桌面电脑运维服务，包括但不限于桌面电脑的安装、配置、维护、故障排除等；（4）软件系统运维服务，包括但不限于软件系统的部署、配置、监控、维护、故障排除等；（5）数据备份与恢复服务，包括但不限于制定数据备份策略、执行数据备份、数据恢复等；（6）安全运维服务，包括但不限于网络安全设备部署、安全策略配置、安全事件监控与处理等；（7）远程支持服务，通过远程方式为乙方用户提供技术支持；（8）现场支持服务，在必要时，派遣技术人员到乙方现场提供技术支持。1.2服务地点甲方提供服务的地点为乙方注册地址及乙方书面指定的其他地点。1.3服务时间甲方提供7x24小时IT运维服务，包括工作日和非工作日、节假日。1.4服务标准甲方提供的服务应符合国家相关行业标准和规范，并满足乙方日常运营需求。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间（1）一级事件（严重影响乙方业务运行的事件）：甲方向乙方提供服务的响应时间不超过15分钟；（2）二级事件（部分影响乙方业务运行的事件）：甲方向乙方提供服务的响应时间不超过30分钟；（3）三级事件（轻微影响乙方业务运行的事件）：甲方向乙方提供服务的响应时间不超过60分钟。2.2解决时间（1）一级事件：甲方向乙方提供服务的解决时间不超过4小时；（2）二级事件：甲方向乙方提供服务的解决时间不超过8小时；（3）三级事件：甲方向乙方提供服务的解决时间不超过24小时。2.3服务可用性乙方核心IT系统（由双方书面确认）的可用性应达到99.9%。2.4服务报告甲方每月向乙方提供IT运维服务报告，报告内容包括但不限于服务事件统计、服务性能指标、安全事件报告等。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用IT运维服务费用采用[固定总价/按项目/按小时/按设备/按用户]方式收取，具体费用标准为：（1）[固定总价]：人民币[具体金额]元/年；（2）[按项目]：根据乙方提出的项目需求，双方协商确定项目费用；（3）[按小时]：人民币[具体金额]元/小时；（4）[按设备]：人民币[具体金额]元/台/年；（5）[按用户]：人民币[具体金额]元/用户/年。3.2支付方式乙方采用[银行转账/支票/其他]方式向甲方支付服务费用。3.3付款期限（1）预付款：乙方在协议签订后[具体天数]日内向甲方支付[具体比例]%的服务费用作为预付款；（2）月付款：乙方在每月[具体日期]日前向甲方支付上月的服务费用；（3）尾款：协议终止后，乙方在[具体天数]日内向甲方支付所有未支付的服务费用。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）按照协议约定的服务范围和内容提供IT运维服务；（2）遵守国家相关法律法规和行业标准；（3）对乙方的IT资产信息保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；（4）定期向乙方报告服务情况，包括但不限于服务事件统计、服务性能指标、安全事件报告等；（5）配备足够的技术人员为乙方提供服务，并确保技术人员具备相应的资质和经验。4.2乙方的权利与义务（1）按照协议约定支付服务费用；（2）配合甲方提供服务，包括但不限于提供必要的IT资产信息、提供必要的办公环境等；（3）保护自己的IT资产安全，包括但不限于设置强密码、定期更新补丁等；（4）及时向甲方报告IT事件，包括但不限于系统故障、安全事件等；（5）对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。第五条保密条款5.1双方同意对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。5.2保密期限为协议有效期内及协议终止后[具体年限]年。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露商业秘密，但法律法规另有规定的除外。第六条知识产权条款6.1甲方在协议履行过程中为乙方开发的软件、文档等知识产权归乙方所有。6.2甲方提供的标准软件和工具的知识产权归甲方所有，乙方获得使用许可。第七条协议期限与终止7.1协议有效期自[具体日期]起至[具体日期]止，为期[具体年限]年。7.2协议终止条件：（1）协议期满，双方未续签的；（2）双方协商一致同意终止协议的；（3）一方严重违约，导致协议无法继续履行的；（4）出现不可抗力事件，导致协议无法继续履行的。7.3协议终止后，双方应在[具体天数]日内完成以下工作：（1）甲方将所有乙方提供的IT资产信息进行销毁或返还给乙方；（2）甲方将乙方数据备份至乙方指定位置；（3）双方进行服务结算。第八条争议解决8.1双方应友好协商解决协议履行过程中产生的任何争议。8.2协商不成的，任何一方均可向[甲方/乙方]所在地人民法院提起诉讼。第九条不可抗力9.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。9.3因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可协商解除协议或延期履行。第十条法律适用本协议适用中华人民共和国法律。第十一条通知方式双方之间的通知应通过书面形式进行，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。通知送达地址为本协议首页所列的地址。第十二条协议修改本协议的任何修改均需双方协商一致，并以书面形式作出。第十三条其他条款13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.