2026年中国航空集团空乘招聘笔试题

2026年中国航空集团空乘招聘笔试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.中国航空集团的母公司是中国国际航空集团有限责任公司，其总部位于哪个城市？A.北京B.上海C.广州D.深圳2.在客舱服务中，若遇旅客突发心脏病，以下哪项操作是首选？A.立即通知机长并协助使用机上急救箱B.让旅客自行服用随身药物C.强行让旅客保持安静，避免恐慌D.立即对旅客进行心肺复苏3.中国航空集团的机队中，哪种机型是目前最常用的宽体客机？A.波音737-800B.空客A330-200C.波音777-300ERD.空客A350-9004.若旅客在飞行中提出更换座位，以下哪种情况空乘人员应予以拒绝？A.旅客因身体不适需要调整B.旅客因家庭原因希望与同行人相邻C.旅客要求从经济舱换到公务舱（未购票）D.旅客因长途飞行希望休息5.中国航空集团执飞的国际航线中，以下哪条航线是其中的重点线路？A.北京—东京B.上海—首尔C.广州—曼谷D.深圳—迪拜6.在服务过程中，若旅客提出投诉，空乘人员应如何应对？A.直接反驳旅客意见，强调公司规定B.认真倾听并记录，事后汇报C.忽略旅客投诉，继续服务其他旅客D.与旅客争吵，维护自身权益7.中国航空集团的吉祥物“金凤”象征着什么？A.吉祥如意B.飞行安全C.文化传承D.旅客舒适8.若飞机在起飞或降落阶段遇到紧急情况，空乘人员应首先确保什么？A.旅客的财物安全B.旅客的情绪稳定C.生命通道的畅通D.机舱内的秩序9.中国航空集团的服务理念中，哪一项是核心内容？A.高效便捷B.诚信专业C.经济实惠D.简单粗暴10.若旅客携带违禁品登机，空乘人员应如何处理？A.私下放行，避免麻烦B.严格按规定处理并上报C.劝说旅客自行丢弃D.忽略情况，继续服务二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.中国航空集团的空乘人员需具备哪些基本素质？A.外表整洁，仪态大方B.具备急救知识C.语言沟通能力强D.熟悉航线知识E.情绪稳定，抗压能力强2.在客舱服务中，以下哪些物品属于机上禁止携带的违禁品？A.打火机B.火药C.自行开发的电子设备D.常用药物E.易燃易爆品3.中国航空集团的服务流程中，以下哪些环节是重点？A.旅客登机时的欢迎B.飞行途中的餐饮服务C.紧急情况下的应急处置D.旅客离机时的送别E.机上娱乐系统的调试4.若遇到旅客醉酒，空乘人员应如何处理？A.提醒旅客保持安静B.提供清水或咖啡醒酒C.报告机长并协助处理D.禁止旅客离开座位E.忽略情况，继续服务5.中国航空集团的机队中，以下哪些机型属于窄体客机？A.波音737-700B.空客A320C.波音787-800D.空客A330E.空客A380三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.中国航空集团的空乘人员需具备英语或其他外语能力。（√）2.机上救生衣必须在使用前检查并演示。（√）3.旅客在飞行中可以自行使用笔记本电脑。（×）4.中国航空集团的所有航线均使用国产飞机执飞。（×）5.若遇紧急情况，空乘人员应优先协助商务舱旅客。（×）6.机上提供的急救箱内包含止血药、消毒液等常用药品。（√）7.旅客在飞行中可以自行调整座椅靠背角度。（√）8.中国航空集团的空乘人员需定期参加急救培训。（√）9.若旅客违反规定，空乘人员可以直接使用暴力制止。（×）10.机上禁止使用手机等电子设备。（√）四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.简述中国航空集团空乘人员的核心职责。2.若遇到旅客突发过敏，空乘人员应如何处理？3.中国航空集团的客舱服务中，有哪些特色服务？4.简述机舱内紧急出口的位置及使用方法。5.若旅客对服务不满，空乘人员应如何化解矛盾？五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）1.结合中国航空集团的实际情况，论述空乘人员如何提升服务质量？2.若遇到恐怖袭击等极端情况，空乘人员应如何应对？答案与解析一、单选题1.A（中国航空集团总部位于北京）2.A（突发心脏病需立即通知机长并使用急救箱）3.B（空客A330-200是常用宽体客机）4.C（未购票要求换舱应拒绝）5.D（深圳—迪拜是重点国际航线）6.B（认真倾听并记录投诉）7.A（金凤象征吉祥如意）8.C（生命通道畅通是首要任务）9.B（诚信专业是核心服务理念）10.B（违禁品需按规定处理并上报）二、多选题1.A、B、C、D、E（空乘需具备综合素质）2.A、B、E（打火机、火药、易燃易爆品禁止携带）3.A、B、C、D（服务流程中这些环节是重点）4.A、B、C、D（醉酒旅客需妥善处理）5.A、B（波音737-700和空客A320是窄体客机）三、判断题1.√2.√3.×（需经空乘许可）4.×（部分航线使用国产飞机）5.×（应优先协助经济舱旅客）6.√7.√8.√9.×（禁止暴力制止）10.√四、简答题1.核心职责：保障旅客安全、提供优质服务、处理突发事件、宣传航空公司政策等。2.处理过敏：立即询问过敏原、提供抗过敏药物、联系医生并协助送医。3.特色服务：免费机上Wi-Fi、特色餐饮、亲子服务、快速安检通道等。4.紧急出口：位于机翼两侧或机尾，使用时需按下应急灯并沿滑梯撤离。5.化解矛盾：耐心倾听、表示理解、解释规定、提供解决方案或上报领导。五、论述题1.提升服务质量：-加强培训，提升专业能力；-优化服务流程，提高效率；-注重旅客需求，个性化