宠物行业CRM解决方案- 宠物行业

宠物行业营销解决方案XXXXXXXXXXXXXX2023/8CONTENTS03.3宠物行业需求洞察高速增长的“它经济”崛起的“它经济”携宠社交的全新风尚，铸就新消费时代蓬勃发展的“它经济”猫狗宠物市场其20212021年中国宠物行业的市场规模2019–20212019–2021年复合增速达量价齐增的“它经济”萌宠数量及“宠”均消费的提升，成为宠物市场崛起的两大助推引擎亿•以上数据来源：中国宠物行业白皮书；贝恩分析；数据截至2021年 66宠物食品宠物用品宠物保健品/药品百花齐放的“它经济”2020年186个新势力品牌实现2020年186个新势力品牌实现GMV的翻倍增长2021年则达到190个2019-2021年，宠物食品及用品品牌数量增长34%，其中食品26%，用品38%。检术诊洁体手问清物育询齿宠绝咨牙检术诊洁体手问清物育询齿宠绝咨牙宠物医疗洁练养清训寄容物物美宠宠洁练养清训寄容物物美宠宠宠物服务7•以上数据来源：中国宠物行业白皮书；贝恩分析；数据截至2021年7多变且潜力无限的消费者•以上数据来源：中国宠物行业白皮书；贝恩分析；数据截至2021年拉新难传统拉新模式无法满足品牌营销需求，老客是营销价值增长点000双生命周期宠物行业自带“双生命周期”特点，宠物与宠主需求都应被兼顾幼宠成年宠老幼宠成年宠老宠主生命周期养宠萌新养宠进阶•以上数据来源：中国宠物行业白皮书；贝恩分析；数据截至2021年与众不同宠物行业兼顾双TA需求，营销策略要求更精细化 •食量与营养需求•运动偏好与消耗量•互动与陪伴需求 按生命阶段差异场景与需求供给…………差异化的营销策略布局宠物行业正当时专注老用户的营销矩阵“产品”向“服务”升级差异化的营销策略布局宠物行业正当时专注老用户的营销矩阵 新蓝海| 新蓝海|新生态|新机会|新视角从广告投放到用户经营提升用户转化从重销量到重体验提升用户好感度品牌经营品牌经营会员经营会员经营宠物行业解决方案生命周期购买倾向档案信息价格合适正品保证品牌好感度性价比新鲜度 生命周期购买倾向档案信息价格合适正品保证品牌好感度性价比新鲜度 宠主宠物是否绝育……亚健康成长一刻是否……TA-2P会员机制：TA-2P档案会员等级会员积分会员权益TA-2P会员管理：会员标签会员分群TA-2P会员营销：卡券管理精细化营销自动化营销情感营销TA-People档案：以宠主为主，建立宠主会员档案，构建完善用户画像•累计消费金额•累计消费订单数•累计消费金额•累计消费订单数•平均订单金额•最近下单时间•会员姓名：Vivi•会员等级：金卡会员•会员卡号：A688•手机号码所在地域：广州•注册时间：2020-3-14•来源渠道：微信公众号•行为轨迹•会员身份•用户订单•用户渠道•用户积分•等级变更记录•支持自动化/手动打标签•用户分群管理•RFM价值评估TA-Pet档案：建立宠物专属档案，以宠物喜好洞察宠主需求•成员类型：猫咪-金渐层•宠物头像：/•宠物ID：A688-001•宠物昵称宠物性别：妹妹•宠物年龄：2个月•宠物生日：2023-6-7•宠物体重：3kg•宠物品种：•成长阶段：幼宠期•绝育状态：已绝育•是否疫苗：疫苗第二针•常看门店：XXX门店•喜欢口感：•是否用过处方粮：否会员机制：专注会员三大关键要素，搭建会员基础体系会员积分会员积分会员权益灵活的会员等级/会员积分/会员权益配置功能1.等级分层规则2.等级名称3.等级有效期4.等级的计算1.积分规则2.积分名称3.积分有效期4.积分的计算会员等级1.权益类型2.权益梯度设置3.权益的匹配宠主宠物•••••会员标签：针对宠物特点搭建标签体系，勾勒宠主不同分型的用户画像事实标签基础标签兴趣爱好购物倾向智能标签TA-2P模型标签事实标签基础标签兴趣爱好购物倾向用户行为用户价值定义标签••………………•……•……•……基于用户行为算法的标签体系智能预测标签模型算法标签既有行为标签智能预测标签模型算法标签既有行为标签会员分群：基于双TA洞察的打造精细化的TA-2P模型分群体系双TA洞察宠主洞察宠主洞察宠物洞察21卡券管理：基于会员机制的设置配置不同的优惠券适用商品适用门店随机金额券满减券折扣券22营销自动化：基于TA-2P模型分群体系激活会员价值，打造差异化营销不同的阶段推动不同的产品：幼宠粮/成猫干粮/成猫湿粮/不同的阶段推动不同的产品：幼宠粮/成猫干粮/成猫湿粮/老年全价干粮/全价不同品种推送不同的产品：短脚猫/布偶猫/金渐层/波斯猫贵宾犬/柴犬/金毛/基于TA-2P模型精细化营销基于TA-2P模型关怀营销》》》》关注注册购买复购分享23宠物行业案例某宠物品牌A案例分享某宠物品牌CRM项目案例-项目概况11全渠道管理全渠道管理提升会员粘性提升会员粘性提升会员忠诚度提升会员忠诚度提升会员营销价值提升会员营销价值•积分获取：购物积分（在线商城下单获得积分、产品）；•积分消耗：兑换优惠券、兑换新品、兑换周边好物、兑换门店券、某宠物品牌CRM项目案例-CRM功能展示优惠券发放优惠券展现前端矩阵微信公众号多小程序微信公众号微信社群企业微信会员数据行为数据订单数据积分数据商品数据数据报表数据查询漏斗分析路径分析归因分析页面分析源数据清洗/处理事件分析留存分析……某宠物品牌CRM项目案例-技术架构图某宠物品牌B案例分享某宠物品牌CRM项目案例-项目概况全渠道会员聚合会员生命周期管理会员忠诚度管理全渠道会员聚合会员生命周期管理会员忠诚度管理70W+40+2000/S某宠物品牌CRM项目案例-CRM功能模块运行环境ELB负载均衡