呼叫中心人员外包合同

PAGE呼叫中心人员外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要将呼叫中心相关业务进行人员外包，乙方具备提供专业呼叫中心人员外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方呼叫中心人员外包事宜达成如下协议：第一条外包服务内容1.1乙方按照甲方要求，为甲方呼叫中心提供专业的人员外包服务，包括但不限于接听客户咨询电话、解答客户疑问、记录客户需求、处理客户投诉等。1.2乙方应确保其提供的外包人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练、准确地完成各项工作任务。第二条外包人员的管理与培训2.1乙方负责外包人员的招聘、面试、录用、培训、考核等管理工作。乙方应确保外包人员遵守甲方的各项规章制度和工作流程。2.2乙方应定期对外包人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。培训内容包括但不限于产品知识、服务规范、沟通技巧等。2.3乙方应根据甲方的反馈意见，及时对外包人员进行调整和优化，确保外包人员能够满足甲方的工作要求。第三条服务期限3.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。3.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。第四条费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的外包服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.2上述费用包括外包人员的工资、福利、培训费用、管理费用等乙方为履行本合同所需支付的一切费用。4.3甲方应在每月日前将上月的外包服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.4乙方应在收到甲方支付的费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务5.1.1有权对乙方的外包服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。5.1.2有权要求乙方按照本合同约定提供外包服务，如乙方未履行合同义务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。5.1.3按照本合同约定向乙方支付外包服务费用。5.1.4为乙方提供必要的工作条件和业务指导，协助乙方开展外包服务工作。5.1.5向乙方提供与外包服务相关的业务资料和信息，但应确保该等资料和信息的合法性和真实性。5.2乙方的权利与义务5.2.1有权要求甲方按照本合同约定支付外包服务费用。5.2.2按照本合同约定为甲方提供专业的呼叫中心人员外包服务，确保服务质量符合甲方要求。5.2.3自行承担外包人员的工资、福利、培训、管理等费用，以及因履行本合同产生的其他费用。5.2.4对外包人员的行为负责，如外包人员因故意或重大过失给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。5.2.5保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的外包服务转包或分包给第三方。5.2.6定期向甲方提交外包人员的工作情况报告，及时反馈工作中出现的问题和解决方案。5.2.7配合甲方进行服务质量考核和评估，根据甲方意见及时改进服务。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。6.2本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后年。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定支付外包服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定提供外包服务，或提供的服务质量不符合甲方要求，乙方应负责采取补救措施，如仍不能达到甲方要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当月服务费用的%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、可得利益损失等，具体赔偿金额按照《中华人民共和国民法典》第584条【损害赔偿范围】的规定确定。7.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额按照实际损失确定。7.4如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的损失。第八条合同的变更与解除8.1本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.2在履行本合同过程中，如发生下列情形之一，一方有权解除本合同：8.2.1因不可抗力致使本合同无法继续履行的；8.2.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；8.2.3本合同约定的解除条件成就的。8.3合同解除后，双方应按照法律规定和合同约定办理相关手续，结清费用，互不承担违约责任，但因一方违约导致合同解除的除外。第九条争议解决9.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：