12369热线外包合同

PAGE12369热线外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有12369热线相关业务，为提高服务质量和效率，拟将该热线外包给乙方进行运营管理；乙方具备提供热线外包服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将12369热线外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责接听、记录、解答甲方指定区域内的12369热线相关咨询、投诉、举报等各类电话，并按照甲方要求进行分类、整理和反馈。1.2乙方应确保热线接听人员具备专业的知识和良好的沟通能力，能够准确理解来电者的问题并提供有效、满意的答复。1.3乙方需建立健全热线服务质量监控机制，对热线接听情况进行实时监控和定期评估，及时发现和解决服务过程中出现的问题。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的热线服务质量进行监督检查，提出改进意见和要求。3.2甲方应向乙方提供与12369热线相关的政策法规、业务知识等培训资料，并协助乙方开展培训工作。3.3甲方按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.4甲方应确保提供给乙方的热线相关信息真实、准确、完整，因甲方提供信息问题导致的一切后果由甲方承担。（二）乙方权利与义务3.5乙方有权按照本合同约定收取服务费用。3.6乙方应按照国家法律法规、行业规范及本合同约定，勤勉尽责地履行热线外包服务义务，保障热线服务的正常运行。3.7乙方应保守甲方的商业秘密和热线相关信息，不得向任何第三方泄露。3.8乙方应定期向甲方提交热线服务报告，包括但不限于热线接听数量、分类统计情况、客户满意度等。3.9乙方在服务过程中发现涉及重大紧急事件或可能对甲方造成重大影响的问题时，应及时通知甲方，并积极协助甲方处理。3.10乙方应根据甲方要求，配合甲方进行与热线服务相关的各类检查、考核等工作。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。4.2服务费用支付方式：甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定账户。乙方应在收到款项后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。4.3如因甲方原因导致热线服务中断或减少，乙方有权要求甲方按照实际服务量支付服务费用。五、保密条款5.1双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停热线服务，由此造成的一切损失由甲方承担。6.2若乙方未按照本合同约定履行服务义务，导致热线服务出现质量问题，乙方应负责采取措施进行整改，并承担由此给甲方造成的损失。如因乙方原因给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已收取的服务费用，同时按照合同总金额的%向甲方支付违约金。6.3任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方出现以下情形，另一方有权解除本合同：7.2.1因不可抗力致使本合同无法继续履行的；7.2.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；7.2.3本合同约定的解除条件成就的。7.3合同解除后，双方应按照法律法规及本合同约定办理相关手续，结清费用，如有损失，按照过错原则承担相应责任。八、争议解决8.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力