抖音小店客服外包合同

PAGE抖音小店客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在抖音小店经营过程中需要专业的客服服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供抖音小店客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.客户咨询回复乙方负责通过抖音小店平台及时回复甲方店铺客户的各类咨询，包括但不限于产品信息、订单状态、退换货政策等。回复内容应准确、清晰、专业，符合甲方店铺的品牌形象和服务标准。2.订单处理协助甲方处理抖音小店的订单相关事宜，如订单确认、发货通知、物流查询等。确保订单处理的及时性和准确性，提高客户满意度。3.投诉与纠纷解决积极应对甲方店铺客户的投诉和纠纷，按照甲方制定的解决方案进行妥善处理。在处理过程中，保持与客户的良好沟通，及时反馈处理进度，争取达成双方都满意的结果。4.其他相关服务包括但不限于协助甲方进行客户关系维护、提供市场反馈信息等，以支持甲方抖音小店的持续稳定运营。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据自身业务发展需要，要求乙方调整服务内容和方式，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的相关资料，包括但不限于店铺产品信息、销售政策、退换货流程等。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理在客服服务过程中遇到的与甲方店铺相关的特殊问题，提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息，以便更好地开展客服服务工作。根据本合同约定及甲方要求，自主安排客服人员的工作时间和工作方式，但应确保服务质量不低于行业标准。2.义务组建专业的客服团队，配备具备相关业务知识和沟通技巧的客服人员，并确保客服人员的稳定性。对客服人员进行定期培训和考核，不断提升客服人员的专业素质和服务水平。按照本合同约定的服务内容和标准，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的客服外包服务。严格遵守抖音小店平台的规则和政策，以及甲方制定的各项规章制度，不得从事任何损害甲方利益的行为。妥善保管甲方提供的各类资料和信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但双方另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常开展服务工作或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权扣除当月服务费用的%作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密等信息，乙方应向甲方支付违约金人民币元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金数额不低于人民币元。3.若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的%向甲方支付违约金。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方书面同意后，方可解除合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的。一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜