售后天猫客服外包合同

PAGE售后天猫客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在天猫平台开展业务，需要专业的售后客服服务，乙方具备提供该服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供售后天猫客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责为甲方在天猫平台上的店铺提供售后客服服务，包括但不限于解答消费者咨询、处理退换货申请、解决投诉纠纷等。1.2乙方应按照天猫平台的规则和甲方的要求，以专业、热情、耐心的态度与消费者进行沟通，及时、准确地回复消费者的问题，确保消费者的满意度。1.3乙方应定期向甲方汇报售后客服工作情况，包括但不限于消费者咨询热点、常见问题解决方案、投诉纠纷处理结果等，以便甲方及时了解店铺售后情况，调整经营策略。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。3.1.2甲方应向乙方提供开展售后客服服务所需的相关资料，包括但不限于店铺商品信息、交易记录、售后服务政策等，并确保资料的真实性和完整性。3.1.3甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。3.1.4甲方应协助乙方处理在服务过程中遇到的重大问题，提供必要的支持和配合。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料，并在服务过程中根据实际情况要求甲方进行必要的协助。3.2.2乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，勤勉尽责地为甲方提供售后客服服务，确保服务质量。3.2.3乙方应保守甲方的商业秘密和消费者信息，不得泄露给任何第三方。3.2.4乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的专业素质和服务水平。3.2.5乙方应根据甲方的要求和天猫平台的规则，及时调整服务策略和方法，以适应市场变化和消费者需求。四、服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。4.1.2服务费用包含乙方提供售后客服服务所需的人工成本、培训费用、办公费用等一切费用。4.2支付方式4.2.1甲方应在每月日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。4.2.2乙方应在收到服务费用后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款5.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意,任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等。6.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日以