T∕JHSX 002-2026 学校社会工作信箱管理和服务指南

体JHSXI 2 2 4 4 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中共金华市委社会工作部、中共义乌市委社会工作1学校社会工作信箱管理和服务指南通过学校社会工作信箱寻求帮助或表达诉求的学生、家长及学校教4服务原则4.1保密原则4.2及时性原则建立快速响应机制，信箱定时开启，来信在4.3尊重与接纳原则尊重服务对象自愿使用社会工作信箱的权利，不强迫、4.5发展性原则24.7协同性原则5.1.2组合设置可按颜色、图案等标记分类。5.1.3实体信箱高度为1.0米～1.5米，需安全牢固、不易移动。5.2位置与环境——设置在便于投递、相对私密的固定地点，如图书馆角落、专用宣传栏旁等，避免潮湿、暴——具备防盗、防雨、防尘功能，锁具完好，醒目位置标注“学校社会工作信箱”字样及使用说——根据学生数量合理设置信箱数量，确保覆盖不同年级、不同区域学生。5.2.2线上信箱设置至少符合以下要求：——电子信箱：应由专人负责管理，登录密——线上留言平台：小程序、公众号留言板等，应具备信息加密存储、留言分类、访问权限分级——公示与指引：应在学校官网、公众号、班级群等渠道公示5.3标识与说明——服务宗旨与原则，标注保密承诺。——具备心理学、教育学相关知识，熟悉校园环境与学生成长特点。——具有不少于五年的青少年社会工作实务经验；——掌握开展督导的方法和技巧。3——身心健康，具备完全民事行为能力；——具备与服务内容相匹配的知识或技能；——热爱青少年公益服务，具备良好的沟通能力与共情意识。——应至少每周开箱两次（节假日除外）；——对标注为紧急诉求的留言，应实时监测并确保第一时间响应。6.1.3.1应建立学校社会工作信箱来信登记台账，详细记录来信日期、来信形式、来信人信息、留言6.1.3.2实体信件应编号存档，扫描电子化后分类存储至专用加密文件夹；线上留言应备份并加密存6.1.3.3存储设备应设置访问权限，仅授权工作人员可查阅，严禁私自拷贝、传播信件内容。6.1.4.1实体信箱应每次开箱时检查锁具、箱体完好情况，发现损坏及时报修；每学期末评估设置合——情绪与心理健康支持类：持续的情绪困扰，如焦虑、抑郁、孤独、过度压力等情绪问题；——危机干预与紧急求助类：提及明确的自伤、自杀念头或计划，提及正在遭受严重的欺凌、暴——关系与家庭问题类：亲子冲突、家庭重大变故、与教师或同学的严重矛盾等；——资源链接与政策咨询类：咨询学校或社区可用的资源，如经济援助（助学金、临时困难补助）、医疗资源、法律援助、实习机会，或了解相关校规——申诉与权益维护类：反映遭受了不公正对待（如歧视、不公评分）、投诉某项制度或管理问——意见建议与一般性反馈类：对学校社会工作服务本身、校园环境建设、学生活动等提出意——情绪与心理健康支持类：3～5个工作日内回复，共情性回应，根据评估，提供持续的心理支4——危机干预与紧急求助类：立即（24小时内）启动危机干预预案，采取必要的保护措施，并按规定向学校主管领导和相关职能部门报告，同时寻求专——发展性与适应性咨询类和关系与家庭问题类：1～3个工作日内回复，回信中可提供初步建——申诉与权益维护类：3～5个工作日内回复，告知相关的申诉政策和正规维权渠道，在政策框——意见建议与一般性反馈类：3～5个工作日内回复，表达肯定反馈，将促进改进，回复中说明6.4.1对于需要持续跟进的个案，学校社会工作者应制定专项跟进计划，通过双方约定的沟通方式了7.2.1应严格遵守社会工作伦理守则，保7.2.2回复应基于专业判断，避免绝对化建议，注重赋权与服务对象自身能7.2.4应尊重服务对象的文化背景、宗教信在下列情况下，保密原则允许被突破，但应尽可能提前告知来信——来信者正在遭受或实施法律所禁止的虐待、——法律法规规定的其他情形。8.1应建立“一案一档”的电子或纸质档案系统，安全存放所有来信、回复底稿、评估记录、转介记8.2档案保存期限应按以下要求执行：——家长及学校教职工相关档案保存期限不——涉及重大危机个案档案（无论服务对象类型）应永久保存。8.4严格设定档案查阅权限，仅限于直接服务的学校社会工作者及督导者。查阅时应书面登记，登记9服务质量保障与持续改进59.1人员保障9.1.2可培训学生志愿者或家长志愿者、教师志愿者等辅助完成信箱维护、非涉密信息登记等工作。9.1.3来信阅读