【消费者信任对网购行为的影响研究国内外文献综述10000字】

消费者信任对网购行为的影响研究国内外文献综述目录TOC\o"1-3"\h\u18770消费者信任对网购行为的影响研究国内外文献综述 1179801.1消费者信任的形成研究 1156021.2消费者信任的前因研究 4240341.3消费者信任对网购行为的影响研究 6172901.4生鲜农产品网购的消费者信任研究 929206研究评述 1023833参考文献 111.1消费者信任的形成研究（1）消费者信任的内涵信任是一个抽象的概念，自20世纪50年代，学者就开始了对信任的研究，至今尚未形成一个确切的定义，不同的学科站在自己学科角度也给出了不同的回答，起初在社会学领域探求信任的含义，后来日渐延伸至社会经济学、营销学、组织行为学等领域，扩大了研究范围（沙际品，2009）。心理学认为信任的本质是人内心深处的信念与期望，信任根植于人性，伴随着人的心理成长，展现人在发展过程中心理的变化，体现在对某种事物自发形成的感觉甚至信仰，心理学最关注的是个人信任的差异，并认为这种差异就是人性的差异，这些差异也会在人类关系中引起结果（Wang，2005）。社会心理学认为信任能够在交易上加以体现，它是消费者针对交易对象而形成的预期，人与人之间产生信任意味着给交易带来机会。管理学对信任的研究重点是以组织为研究背景，信任的作用主要是降低组织内或组织间交易成本，信任能够增加组织绩效。Rotter（1967）认为信任主要是指个人或组织的期望，Zucker（1986）认为信任是所有参与方共同预期的集合，即一方认为另一方是可以依赖的，能够被信任的，虽然难以对另一方的行为产生影响（MoormanC，1992），信任是一种总体理念，也称为信任动机，Mayer等（1995）提出信任主要是一方在主观上认为，另一方在做事时，能够依循一方的行为准则，而自己因另一方的行为而需要面临风险的状态，在实际的行为中，一方是否能够影响或控制另一方的行为不在考虑范围内，McAllister（1995）认为信任是一方对另一方的信心程度、采取行为的程度，并将信任进行分类，分为基于认知的信任、基于情感的信任。消费者信任，主要关注的是营销背景下的信任问题，消费者信任可被理解为对于对方可信度的信念，也可被理解为处于弱势地位的情况下依赖伙伴的行为动机（Moorman，1993），Morgan与Hunt（1994）认为当一方对于交易另一方的可靠性与正直具有信心的时候，消费者信任才会存在，Das与Teng（1998）认为，只有一方处于不稳定的交易状况下，才能够产生信任，Rousseau等（1998）认为消费者信任是一种心理状态，基于处于弱势地位的一方对于另一方的动机或行为的积极预期，Harvey（2002）认为在交易关系中，消费者信任是建立在风险基础上的，倘若风险为零，则不会存在信任，消费者信任是指一方对另一方正直、诚实、善意和可预测性的依赖意愿（Gefen，2003），Tyrone等（2003）认为消费者信任是在交易中，信任者评估和考虑被信任者是否具备能力、诚实且可靠。随着电子商务的发展，有越来越多的研究开始关注电子商务领域的消费者信任，众多学者都意识到了电子商务消费者信任的重要性，并试图进行定义（周涛，2007），McKnight（2002）认为消费者能够信任网上卖家主要受到信任信念和信任动机的驱动，信任信念是信任动机的前提，如果网上卖家能够通过其服务和其他表现展示他的正面形象，满足消费者的需求和期望，那么消费者很可能认可这个卖家，产生一个对卖家信任的动机，最终与该卖家达成交易。（2）消费者信任的形成机理研究国内外学者围绕消费者信任的形成机理展开探讨，不同领域的专家持有不同的观点，但主要集中在从理论上对信任形成的过程和理论基础进行探究。心理学认为信任的形成起步于孩提时代，并在社会学习的过程中，受到外部刺激等影响，随着情境的变化而改变（Deutsch，1985），经济学认为信任的形成是基于“经济理性”的行动者内在的成本收益计算过程（Axelrod，1984；Coleman，1988；Williamson，1991），Shapiro（1992）提出了信任形成主要有三个阶段，一是可能遭受的损失在信任的形成过程中起威慑作用，在这一阶段，交易双方更加关注可能发生的损失，一方害怕将要发生的损失大于可能获得的奖励，二是一方对另一方的话语、已发生行为等进行理解，并通过这些信息对将要发生的行为进行预测，三是交易双方对于价值观的共识以及相互的情感成为信任最终形成的基础。Lewikci与Bukner（1996）提出三种消费者信任的形成机理：基于计算的信任、基于知识的信任、基于认同的信任，整体消费者信任表现为这三种信任累加的结果，但这三种信任形成并起作用的时间是不同的。Ａli与Biriye（1998）从另一个角度提出三种消费者信任形成机理：首先是制度机制，政府制度、法律法规等为消费者提供了信任厂商的依据；其次是特征机制，即消费者基于对厂商的本质特征的了解形成信任，最后是过程机制，在双方的交互过程中，消费者通过对过去行为的认知形成消费者信任。Rousseua等（1998）提出了与前者不同的三种信任形成机理：第一种是威慑机制，在这种机制下，消费者因为可能会发生的转换成本，从而影响效用决策；第二种是环境机制，强调消费者信任随着环境的变化而改变，通过感知交易另一方采取的有益行为而形成消费者信任；第三种是关系机制，在交易的过程中，双方不断的深入交往、互动，情感关系不断加强，对消费者信任有促进作用。Dayal等（1999）主要是网络营销的角度进行研究，通过研究发现消费者信任的形成是交易双方相互“给予”和“获得”的过程，通过相互沟通和交换价值，消费者信任逐步形成。Gefen（2003）在进行消费者信任研究时，认为消费者信任是在交易双方互动的过程中形成的，分为三个阶段。即基于个人的信任和基于感知的信任、即基于知识的信任、基于计算的信任。Walvzuch等（2004）提出信任的发展是不断运动、变化的，信任不是一成不变的，也会经历三个阶段：形成初步信任、巩固信任关系、信任下降或破裂。Kim等（2005）建立了一个网上购物的多维信任框架模型，涉及到交易的四个参与方：买方、卖方、技术、第三方，包含了六个维度：技术维、行为维、制度维、信息维、产品维、交易维。消费者在网购的过程中会从信息维过渡到产品维、交易维，而技术维、行为维、制度维是交易的基础，也提到了一些构建信任的理论：不完全契约理论、技术接受理论、代理理论、资源依赖理论、社会交易理论和制度理论。Lewicki等（2006）将信任看作是一个动态发展的过程，在早期、发展中、成熟阶段等特点不同，信任程度也在发生变化，导致信任的因素与信任的结果也不同。易牧农等（2008）将信任划分为事先信任和后续信任，认为信任形成和影响机制存在较大差异。Urban等（2009）研究发现，信任的发展也有阶段性，包括信任的建立、维持和消失。1.2消费者信任的前因研究网购的消费者信任前因研究是信任研究领域的重点，不同的专家学者从不同的视角、不同的研究目的出发，关注部分因素对消费者信任的影响作用，自Hovland，Janis和Kelley于1953年首次研究信任前因性至今，已有许多丰硕的成果得到认可（Mayer，1995）。学者们在心理学、社会学等领域基于自身学科特点和背景，从不同方面、不同层次提出了影响消费者信任的前因。因此消费者信任的前因研究得较多，但也较为分散，且在研究过程中，往往影响因素之间存在一定的交叉和重复，目前研究也未对这类因素进行有效的整理和分类，从已有的研究成果看，大致可以分为5类（Gefenetal.2003b）：分别为基于知识的信任（KT）、基于制度的信任（IT）、基于计算的信任（CAT）、基于认知的信任（COT）、基于个性的信任（PT），如表2-1所示。表2-1消费者信任的前因Table2-1Influencingactorsofconsumertrust类别信任前因基于知识的信任熟悉度、图案设计、内容涉及、网站吸引力等基于制度的信任制度化保障、隐私保护措施、感知到的控制安全等基于计算的信任网站规模、网站声誉等基于认知的信任反馈机制、口碑参考效应等基于个性的信任信任倾向、心理因素基于个性的信任主要是指与信任主体消费者相关的因素，如消费者具有的知识和经验、对待风险的态度以及信任的倾向等，Shankara等（2002）提出网上信任的概念模型，从三个大的方面（网站特征、消费者特征、其他特征）考虑了信任的前因；RitaWalcuch与Henri-etteLundgren（2004）研究了电子零售中影响消费者信任的心理因素。Kim等（2008）构建了一个消费者信任的综合模型，论证了隐私关注、安全关注、信任倾向等显著影响消费者信任。基于知识的信任主要集中在对信任客体即网站和网络商家因素的研究，如网站技术特征、界面设计、安全和隐私保护、公司规模、声誉、品牌等，Turban（2001）提出了四个主要的因素，包括网站供应商的可信性、作为购物媒介的因特网的可信性、基础设施（如第三方机构）因素和其他因素（如公司规模）；鲁耀斌和周涛（2005）研究得出商家信誉、网站的有用性、易用性、安全等影响初始信任。Yoon（2002）认为电子商务信任受到众多因素影响：消费者对网站建设的看法、交易的安全性、消费者对网站的了解程度和消费者自身特征、对电子商务模式的熟悉度、网购经验和对新技术的接受能力等。基于制度的信任目前国内外研究关注得相对较少。McKnight等（2004）考虑了结构保证、信任倾向、声誉广告、隐私保证、工业保证对两阶段信任（交互前、首次交互后）影响。杨庆（2005）认为，对制度等的信任影响消费者对于网络企业最初的信任信念。Connolly和Bannister（2007）论证了网上购物信任主要受到感知的安全控制、感知的诚实、感知的能力的影响。基于计算的信任主要是指消费者感知的网站规模、网站声誉等，消费者的心理判断等，Jarvenpaa等人（2000）提出了消费者信任的前因有可感知的网站规模和网站声誉，消费者满意、产品退回和退款政策也可以提高消费者的网上信任；Pan等（2001）研究了电子商务中价格因素对信任的影响，Corritore等（2003）构建了一个消费者和网站之间的信任的概念模型，认为三个感知的因子（感知的可信性、感知易用性、风险）影响网上信任；Chen和Barnes（2007）实证研究了感知的技术、感知的安全、感知的隐私、感知的好的声誉、个性化意愿是网上初始信任的重要前因。基于认知的信任是指反馈机制、口碑参考效应等，Kuan和Bock（2007）运用社会资本理论，建立了一个关于在线业务和网下线下业务结合的零售商的信任转移模型，研究发现网下的口碑、期望的约束能力和网下信任显著影响消费者网上信任。Rita（2007）通过回归方程论证出网购前消费者信任的前因包括个人因素、经验因素、认知因素等，冯炜（2010）认为基本信任倾向、付款方式安全性、对销售方的等级评价、网购产品价格与传统交易之比、网购产品品质与传统交易之比、网购产品送递时间、第三方评估、消费者受教育程度、接触网络时间和网购经验这十个因素对消费者网络购物信任存在显著影响。1.3消费者信任对网购行为的影响研究信任作为一个信念，将影响消费者的态度或行为动机，最终决定消费者行为，在具有交易风险的情况下，消费者能否对网购信任，直接影响交易的成效（AwadNF，2008），信任对于消费者在网络环境下的购物行为往往具有非常重大的影响（吴洁倩，2015），当消费者与网络商店产生信任关系时，双方之间的合作行为将会产生（Morgan，1994），信任是电子商务成功的关键，能够降低消费者感知的风险、促进购物动机（Palvia，2009），Tan（2000）提出网上购物信任模型，认为交易发生的前提条件是交易信任超过一定的门限值（threshold）。Gefen（2000）将感知利益作为隐含的外在压力，重点研究消费者信任态度对浏览、注册、购买等行为的影响，Shankar（2002）提出了一个网上信任的通用概念框架，指出网上信任可以显著影响消费者的行为动机、忠诚度、以及企业绩效。林家宝等（2015）认为信任对于电子商务交易，尤其在当今互联网高速发展的时代背景下，起到至关重要的作用，因为消费者的购买行为，仅仅在网络平台发生，无论是对卖家或是对产品和服务都缺乏实质性的接触，可能需要承担一定的风险，而信任能够在极大程度上消除消费者的顾虑，提高消费者的购买意愿。国内外对于消费者信任对网购行为的影响，往往是运用各种理论模型来分析，主要是在各理论模型的基础上，构建消费者信任模型，研究消费者信任对行为的影响，由于采用了不同的理论基础，学者们在其研究中出现了不同的分析路径，存在着不同的观点。主要运用的理论模型为Fishbein和Ajzen（1975）提出的理性行为理论（TheoryofReasonedAction，TRA），与TRA类似的理论模型还有计划行为理论（TPB）和技术接受模型（TAM），均是以TRA模型为基础发展起来的，主要用于分析信任如何有意识地影响个体行为。很多学者将电子商务信任研究置于TRA、TPB、TAM理论框架下，三个模型在个体态度对行为意图和行为的影响关系上基本保持了一致，由于网购中消费者信任的复杂性，影响信任的因素、信任的作用都包括很多方面，理性行为理论（TRA）是从消费者信任的内涵和维度的角度，解释了消费者信任的影响；计划行为理论（TPB）是理性行为理论的扩展，这二者是形成消费者信任的核心理论，技术接受理论是从消费者接受技术的过程角度，探讨感知易用性和感知有用性在消费者信任形成过程中的作用。理性行为理论（TheoryofReasonedAction，TRA）又称为“理性行动理论”，根据TRA理论的基本假设，个体对于某一行为的基本信念会影响个体的行为态度，进而影响个体的行为意向，并最终影响个体的实际行为表现。行为后果评价行为后果评价行为理念规范性信念递从动机行为态度主观规范行为意向实际行动图2-1理性行为理论模型Figure2-1TheoryofreasonedactionmodelTRA理论展示了个体从态度形成到行为实施的过程，表明个体对待行为的态度可以引起个体实施该行为的意图，并有可能导致最终的实际行为。由于TRA理论被证明对于个体的主观意志行为具有较强的解释力，而信任亦是一种典型的个体主观意志行为，因此很多信任研究都借用了理性行为理论来构建研究框架。Mcknight等（1998）以TRA理论为基础，将信任信念、信任意图和信任行为进行了区分，RobinPennington等（2004）利用理性行为理论研究发现交易中系统信任对于消费者信任具有正向影响，而消费者信任又会进一步影响消费者的购买意向。A.F.Salam（2005）等结合理性行为理论建立了电子商务环境下的信任模型，认为信任信念影响信任态度，进而影响信任行为意向和行为结果，并最终达到关系发展的阶段。计划行为理论（TheoryofPlanedBehavior,TPB）是以理性行为理论为基础，是Ajzen（1988）提出的，计划行为理论研究发现，人的行为是在控制之下的，增加了一个关键变量“行为控制认知”，从而诞生了计划行为理论，即TPB理论，在这一理论中，引入了三个因素：个体行为态度、主观标准以及感知控制等，如图2-2所示。规范信念与规范信念与递从动机行为意念与结果评估控制信念与感知注意态度感知行为控制行为信念实际行动主观规范图2-2计划行为理论模型Figure2-2TheoryofplanedbehaviormodelTPB的提出为消费者信任研究提供了更为系统的研究框架，特别是对于信任行为的研究，Song等（2005）关于电子商务网页设计的研究应用了TPB的研究。罗丞（2008）利用计划行为理论分析消费者对有机食品和安全食品的消费行为，Liang（2013）将计划行为理论引入到了消费者的差异性研究中，分析了不同消费者在网购地方特色食品过程中的行为差异。技术接受理论（TechnologyAcceptanceModel,TAM）又称为技术接受模型，最早由Davis（1989）提出，主要是以计划行为理论为基础，引入了感知有用性和易用性两个变量，感知易用性是反映个体认为自己掌握一个信息系统的难易程度，如果该技术能够轻而易举地使用，那么说明该技术具有易用性，感知有用性是反映个体对信息系统提高消费者表现得认可，如果该技术在个体的感知中，是有用的和易用的，那么就会促使消费感知易用性外部条件感知易用性外部条件感知有用性态度行为意念实际行动图2-3技术接受模型Figure2-3Technologyacceptancemodel技术接受理论是解释在决策的过程中感知易用性、感知有用性、态度、行为意念和实际行为之间的关系，在消费者信任领域，很多学者在技术接受模型中加入各种变量，来考察技术接受模型与消费者信任之间的关系，以及二者对网上购物动机（行为）的影响。Koufaris（2002）研究了消费者的网上行为，提出消费者感知的控制力、购买愉悦、网站的有用性和易用性等影响了消费者网上信任。Pavlou（2003）建立了一个技术接受和信任整合的模型来预测B2C电子商务的消费者行为决策，将信任和风险变量同时加入到模型中，验证了信任和认知风险对于个体行为意图的直接影响作用，实证结果表明消费者信任直接影响购买动机。Gefen等（2003）将信任变量与模型相结合，探讨了消费者的在线购物行为，实证研究结果验证了感知可用性对消费者行为意图的影响和感知易用性对消费者对于网络商店的信任。1.4生鲜农产品网购的消费者信任研究目前，国内外研究消费者信任问题理论已经比较成熟，但是对于特定产品和行业的分析较为不足，关于生鲜农产品网购环境下的消费者信任问题研究更是缺乏，还处于初始阶段，得出的学术成果相对较少，生鲜农产品由于本身具有非标准化、易腐性等特点，质量难以通过互联网直观判断，从而导致消费者认为网络购买有较强的不确定性，这种不确定性会使得顾客在网上购物时极易受到伤害，信任就成为电子商务中一个重要的考虑因素（Urban，Sultan&Qualls，2000），近年来随着生鲜农产品电子商务的发展，基于消费者信任的研究逐渐受到国内外学者的关注。（1）生鲜农产品网购的消费者信任前因研究生鲜农产品网购的消费者信任涉及到很多前因，如社会因素、环境因素、消费者个人特征因素、网站因素等，国内外学者从不同的角度对此进行了研究，Golan（2004）认为实行可追溯性制度可以降低农产品风险、增强卖方信誉以及提高消费者信任。Chen等（2008）基于食品高风险的环境下，研究消费对食品安全的信任前因，研究结果表明消费者基于食品安全的信任主要来源于自我评价机制和社会影响机制。邹俊（2011）运用因子分析和最优尺度回归模型，通过实证研究得出，消费者对网购生鲜农产品的态度，很大程度上与消费者的特征、网购体验、网购生鲜农产品的了解程度和期望有关。Chen（2013）研究了消费者对农产品信任不同视角之间的关系，并将信任分为初始信任、对农产品生产商的信任、对农产品零售商的信任、对第三方平台的信任及对政府的信任。Dirk（2013）研究发现农产品安全认证对生鲜网站增进消费者信任的重要性；肖哲晖（2015）研究了电子商务环境下生鲜农产品消费者信任，从制度管控、感知不确定性等视角研究生鲜电商中的消费者信任，研究表明反馈机制、服务承诺、农产品安全认证、可追溯性机制等因素对生鲜电商网站信任和卖家的信任有影响。林家宝（2015）研究了水果质量、感知的价值、物流服务质量、网站设计质量、沟通和信任倾向正向地影响消费者对水果电子商务企业的信任，其中产品特性因素的作用最为突出。康培（2018）以B2C模式下消费者网购生鲜农产品为例，研究得出空间临场感与社会临场感均显著影响消费者信任以及消费者对B2C生鲜农产品网站的在线粘性，并且信任在临场感与在线粘性之间起着部分中介作用。（2）基于信任的生鲜农产品网购行为研究在研究信任对于生鲜农产品网购行为的影响上，相关的研究主要以TPB、TRA为理论基础，考察了消费者信任、感知行为控制、主观规范度等对网购意愿的影响，在网购交易的过程中，消费者信任在该过程中发挥着多重关键作用（Kim，2006），消费者信任是消费者生鲜农产品网购行为的主要前因（陈培荣，2020），Choe（2009）以委托代理理论为研究基础，分析消费者信任和感知不确定性是否影响消费者的网购行为，Klaus（2005）首先采用了计划行为理论分析了消费者网购食品的意愿，结果发现网购态度和感知行为控制对网购食品的意愿有正向影响，Liang（2014）等研究电子商务环境下有机生鲜农产品网购行为，研究结果表明饮食相关生活形态不同的消费者群体，其人口特征、网购意愿以及网购态度都有显著差异，肖哲晖（2015）研究了信任对消费者感知不确定性有减缓的作用，并构建了信任视角下的生鲜电商消费者购买决策模型，张应语（2015）基于感知的收益－感知的风险框架研究了O2O模式下消费者信任对生鲜农产品购买意愿的影响，李爱雄（2016）以感知的风险的中介效应为切入点，深入分析了农产品电子商务环境下信任如何影响消费者的购买意愿；康培等（2018）研究了B2C模式下消费者网购生鲜农产品的信任与在线购买的关系。2.3研究评述国内外学者从各个角度对消费者信任的形成、消费者信任的前因、消费者信任对网购行为的影响以及生鲜农产品网购的消费者信任进行了研究，取得了丰硕的成果。这些研究为本文工作的开展奠定了很好的研究基础，但从整体的研究情况来看，一方面现有研究很少直接关注和分析某一特定行业、产品的消费者信任，需要进一步细分、探索，另一方面由于生鲜农产品网购的高风险和不成熟，消费者信任研究较少，还未形成一定的体系：（1）生鲜农产品网购的消费者信任研究较少从决策过程和交易阶段的角度进行研究。消费者信任是影响网购行为的关键因素，但是由于生鲜农产品网购起步较晚，对于消费者信任机理的研究缺乏理论支持，已有研究多是从单一机制进行研究，对消费者信任形成，系统连贯起来的研究非常少，消费者购买是分为不同阶段的，每一阶段的消费者信任不同，消费者信任也有差异，因此对消费者信任的研究也应该分阶段进行。（2）消费者信任的研究多是静态的，没有考虑到消费者信任的过程演变本质。现有文献多是研究某一环境、某一阶段或某一制度、前因下的消费者信任，实际上，在一个网购过程中，消费者信任是不断变化，是随着过程进行演变的，信任在这个过程中可能得到增强或下降，消费者信任也是相互作用的，前一阶段的信任对后一阶段的信任有着显著影响，从而不断的进行演变。（3）没有基于产品的特性进行分析，很少有研究从消费者心理的视角进行研究。生鲜农产品网购和其他产品一样，消费者信任的形成也受消费者特征、商家特征、服务特征等因素的影响，但是生鲜农产品由于具有易腐、易损的特性，消费者信任更加难以测量，对制度保障、服务要求、产品安全、物流技术等方面要求更高，在网购过程中，很难准确识别某些因素与消费者信任的相关性，消费者信任的前因与其他产品有显著差异。消费者信任的缺失制约了生鲜农产品电子商务的发展，因此，本文主要研究生鲜农产品网购的消费者信任，以期得到有价值的研究成果，保障生鲜农产品网购的顺利进行，促进生鲜农产品电子商务的发展，促进农产品上行，助力三农经济发展，使研究更具有针对性和实用性。参考文献安玉发,张娣杰.2011.告别“卖难”——农产品流通与营销实务.第5版.北京:中国农业出版社.曹振华,褚荣伟,陆雄文.2006.消费者在线交易信任前因的实证研究——来自台湾的证据.南开管理评论,(04):91-95.曾慧,郝辽钢,于贞朋.2014.B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究.管理现代化,34(06):34-36.陈蓓蕾.2008.基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究.浙江大学博士学位论文.陈欢欢.2020.“互联网+农业”发展的瓶颈及创新路径.人民论坛·学术前沿,(18):124-127.陈蕾.2016.社会化电子商务环境下消费者信任的建立与评价研究.中国农业大学博士学位论文.陈明亮,汪贵浦,邓生宇,孙元.2008.初始网络信任和持续网络信任形成与影响机制比较.科研管理,(05):187-195.陈卫平,李彩英.2014.消费者对食品安全信任前因的实证分析.农林经济管理学报,13(06):651-662.陈艺妮,金晓彤.2010.网络购物中基于信任—不信任视角的顾客细分研究.管理现代化,(01):12-14.陈瀛,徐敏霞,汪新建.2020.信任的认知神经网络模型.心理科学进展,237(05):124-133.崔彬.2009.消费者选择生鲜农产品零售终端的行为分析——基于消费者效用的理论解释.经济问题,(03):106-108.崔雪莲,那日萨.2020基于消费者信任关系的在线口碑信息传播模型.系统管理学报,29(06):1090-1100.代文彬,翻心迪,余冬根.2020.低声誉行业如何提振消费者购买意愿?——CSR沟通策略选择的视角.财贸研究,210(12):89-99.翟学伟.2020.互联网时代社会信任的重构:以武汉疫情的发生为例.学海,(2):19-25.丁予戈.2012.构建消费者对网络购物信任的路径探索.经济体制改革,(04):182-184.董雅丽,李晓楠.2010.网络环境下感知的风险、信任对消费者购物意愿的影响研究.科技管理研究,30(21):134-137.樊西峰.2013.鲜活农产品流通电子商务模式构想.中国流通经济,27(04):85-90.方明珠,卢润德,吴伟平.2010.电子商务模式下消费者信任前因研究综述.情报杂志,29(06):195-198.冯炜.2010.消费者网络购物信任前因的实证研究.浙江大学博士学位论文.高锡荣,陈玉宝.2013.制约网上团购消费者信任的关键