2026年宠物食品电商平台合作客户关系管理合同协议

2026年宠物食品电商平台合作客户关系管理合同协议鉴于甲乙双方希望在2026年度就客户关系管理（CRM）事宜开展合作，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作目的与背景甲方为运营宠物食品电商平台的实体，乙方在客户关系管理领域拥有专业能力或资源。双方同意建立合作关系，共同致力于提升甲方客户满意度、增强客户粘性、促进销售增长，并有效管理客户关系数据。第二条合作范围与核心内容2.1双方同意在以下一个或多个领域开展CRM合作：a)客户数据整合与管理：共同制定客户数据标准，明确客户信息的收集、存储、使用、共享和保护规则。甲方负责提供平台产生的客户行为数据和交易数据，乙方负责提供其专业领域的客户数据（如适用），双方共同维护客户数据库的安全性和准确性。b)个性化客户沟通与服务：乙方协助甲方设计并执行基于客户画像的个性化沟通策略，包括但不限于通过平台内信件、短信、邮件等方式发送定制化产品推荐、活动信息等。乙方需按照甲方制定的服务标准（SLA），提供客户咨询解答、售后支持等服务。c)客户细分与行为分析：乙方利用专业工具或方法，协助甲方对客户数据进行深度分析，进行客户细分，构建客户行为画像，为精准营销和服务提供数据支持。d)联合营销活动策划与执行：双方共同策划、执行面向目标客户群体的线上及线下营销活动，如会员专享活动、节日促销、客户回馈计划等。明确活动目标、预算分摊、责任分工、效果评估方法。e)客户反馈收集与效果评估：共同建立客户反馈渠道，收集客户对产品、服务及营销活动的意见和建议。乙方定期（如每月/每季）向甲方提供客户反馈分析报告及CRM活动效果评估报告。f)客户忠诚度计划支持：如合作开展客户忠诚度计划，乙方负责相关系统开发、维护或活动执行，双方明确积分规则、权益设置、成本分摊及效果追踪机制。2.2合作模式：a)乙方通过远程方式或按照约定提供技术接口，向甲方提供CRM相关服务。b)双方建立定期（如每周/每双周/每月）沟通会议机制，由双方指定接口人负责。c)甲方应向乙方提供执行CRM活动所需的必要平台访问权限和数据接口。d)双方共享约定的CRM相关数据，具体范围和方式另行约定。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：a)有权要求乙方按照合同约定提供专业、及时、有效的CRM服务，并达到约定的服务质量标准。b)有权获取乙方提供的CRM活动效果报告和数据分析报告。c)有权对乙方的服务过程进行监督，并提出改进建议。d)有义务按照约定向乙方提供准确、完整的客户数据和相关平台信息。e)有义务配合乙方开展CRM相关的市场活动。f)有义务保护所有客户信息的安全和隐私，符合国家法律法规及行业规范。g)有义务按时足额支付合同约定或双方另行协商确认的费用。h)有义务对乙方提供的用于CRM服务的软件系统或工具进行必要的授权和管理。3.2乙方的权利与义务：a)有权按照合同约定收取服务费用。b)有权要求甲方提供执行服务所需的必要支持和配合。c)有义务按照合同约定及双方确定的标准和流程，提供高质量的CRM服务。d)有义务建立并维护完善的数据安全管理体系，确保甲方客户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。e)有义务对甲方商业秘密及在合作中获知的敏感信息进行严格保密。f)有义务按照约定定期向甲方提交CRM服务报告、数据分析结果及活动效果评估报告。g)有义务配合甲方的合理监督和检查，及时响应甲方的需求。h)有义务确保其提供的技术或服务符合相关法律法规及行业标准。第四条费用、结算与支付4.1费用模式：本合同项下的服务费用采用[请选择并填写具体模式，例如：固定月费模式/按效果付费模式/项目制收费模式]。4.2费用标准：a)[如为固定月费模式]甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含[简述包含的服务范围]。b)[如为按效果付费模式]甲方根据乙方达成的[具体指标，如：新增用户数、转化率、客户满意度提升值等]按[具体计算方式，如：协议约定比例/固定金额/阶梯式收费]向乙方支付费用。c)[如为项目制收费模式]针对[具体项目名称]，甲方需向乙方支付项目总费用人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），具体费用构成及支付节点详见双方签署的《项目实施方案》。4.3支付周期与方式：双方同意采用[请选择并填写具体方式，例如：月付/季付/年付]方式支付费用。甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数，如：10]个工作日内，将当期费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.4发票与对账：甲方在每次支付费用前要求乙方提供等额、合法的增值税[普通/专用]发票。双方约定每月[具体日期，如：5号]进行对账，如对账结果有异议，双方应在[具体天数，如：3]个工作日内协商解决。第五条数据安全、隐私保护与保密5.1数据安全：双方承诺将采取一切合理的措施（包括但不限于技术手段和管理制度）保护在合作过程中接触到的所有客户数据及双方商业数据，防止任何形式的数据泄露、非法访问、使用、篡改或丢失。双方各自独立负责其系统和服务器的安全维护。5.2隐私保护：双方承诺严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，在收集、使用、存储客户个人信息时，遵循合法、正当、必要原则，获得客户明确授权（如法律法规或平台政策要求），并保障客户的知情权和选择权。不得超出约定范围使用客户信息。5.3保密条款：a)未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同目的所必需的员工或顾问除外）披露本合同内容、对方的商业秘密（包括但不限于客户名单、客户数据、财务信息、技术方案、营销策略等）以及在本合作中获悉的任何其他非公开信息。b)本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为自本合同签订之日起[年数，如：三]年。c)一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条违约责任6.1若甲方未按本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如：千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[天数，如：30]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。6.2若乙方未能按本合同约定提供符合标准的CRM服务，导致甲方利益受损（如客户满意度下降、销售机会丢失等），乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式和金额由双方协商确定，或参照服务效果未达标的约定处理。6.3若任何一方违反本合同项下的数据安全、隐私保护或保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和合理间接损失。6.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条合同期限、变更与终止7.1本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共[年数]年。7.2合同期满，如双方均有意继续合作，应在合同期满前[月数，如：三个月]协商续签事宜。若任何一方未在上述期限内提出不续签意向，本合同自动续期[年数，如：一]年，续期次数不限/续期次数最多[次数]次。7.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数，如：三十]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)不可抗力事件持续影响合同履行超过[月数，如：三个月]，且双方未能就此达成延期履行协议的。7.4合同终止或解除后，双方应在[天数，如：十五]日内完成工作交接，包括但不限于客户数据的处理（根据法律规定和约定进行）、服务暂停或停止、费用结算等。乙方应对其在合作期间获取的甲方商业秘密和客户信息继续履行保密义务。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策限制）、流行病疫情等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择并填写具体地点，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择并填写具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条法律适用与通知10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2所有根据本合同发出的通知或书面文件，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或邮箱。如一方变更联系方式，应提前[天数，如：七]日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的，签收日或寄出后[天数，如：五]日视为送达。第十一条其他11.1本合同构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定。对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签