上海呼叫中心外包合同

PAGE上海呼叫中心外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方具备提供专业呼叫中心外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方呼叫中心外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.呼叫中心运营乙方负责按照甲方要求组建专业的呼叫中心团队，包括但不限于电话客服人员、技术支持人员等，确保呼叫中心的正常运营。乙方应提供稳定可靠的通信设备和技术平台，保障呼叫中心服务的连续性和稳定性。2.客户服务乙方团队应负责接听甲方客户的来电，解答客户咨询，处理客户投诉和问题，提供专业、热情、及时的客户服务。乙方应建立完善的客户服务记录和反馈机制，及时将客户问题及处理情况反馈给甲方。3.业务推广与销售支持根据甲方需求，乙方可协助甲方进行业务推广和销售支持工作，如通过电话营销等方式向潜在客户介绍甲方产品或服务，收集潜在客户信息并及时反馈给甲方。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方呼叫中心服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，要求乙方调整服务内容和方式，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展呼叫中心外包服务所需的相关业务资料、信息及数据，包括但不限于产品资料、客户信息等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理因甲方原因导致的客户投诉和纠纷，配合乙方解决与服务相关的问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和配合。根据本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和要求，勤勉尽责地为甲方提供优质、高效的呼叫中心外包服务。对甲方提供的业务资料、信息及数据予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同约定以外的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。定期对呼叫中心服务进行总结和分析，向甲方提供服务报告，包括但不限于客户咨询和投诉情况、业务推广效果等，并根据甲方需求提出改进建议。建立健全内部管理制度，加强对呼叫中心人员的培训、考核和管理，确保服务质量和人员素质。如遇不可抗力等特殊情况导致服务无法正常开展，应及时通知甲方，并采取合理措施尽量减少损失，同时积极协助甲方恢复服务。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写：元整）。该费用包含乙方提供呼叫中心外包服务所需的人员工资、设备采购及维护费用、技术支持费用、场地租赁费用等一切费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出。（二）支付方式甲方应在每月日前将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应按照甲方损失金额的%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。4.任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：因不可抗力致使本合同无法继续履行的；一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本合同约定的解除条件成就的。八、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各