管理信息系统新版

管理信息系统

信息化概览20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。

1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。

在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。

我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”

江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。

信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。

信息化概览

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信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。信息化概览

我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。

1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；

1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；

“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。

管理信息系统第1章管理信息系统概述第2章管理信息系统的技术基础第3章管理信息系统的开发过程和方法第4章管理信息系统的规划第5章管理信息系统的开发第6章管理信息系统的运行维护第7章管理信息系统的典型应用第8章管理信息系统应用实例评分细则平时成绩30%作业：12%，4次，每次3分；点名：8%，4次，每次2分期中：10%期末：70%考核方式：考试（期末闭卷考试）课程安排上课（32）上机（8）要求课堂纪律作业第一章管理信息系统概述本章内容1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统1.5管理信息系统与组织的关系什么是信息？(Shannon)“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”－客观机制与效果(Weiner)“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”－信息与物质和能量的区别（ISO）“对人有用、能够影响人们行为的数据”－功能（GB5271）“人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义”－来源和载体（MIS)“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”－在决策和行为中的价值信息的特征凝聚人类劳动可记录、可通信可以形成知识，具有现实或潜在价值数据与信息数据是为描述客观实体的属性，反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。数据只有经过加工，并赋予语义解释，才能带给接收者以信息。数据与信息之间的这种“原料”和“成品”的关系，说明信息存在相对性，数据和信息可以相互转化。信息的维度时间维度（When）及时性新颖性内容维度（What）准确性相关性完整性形式性（How）详尽性呈现性信息的时间维度及时性：人们需要的时候拥有信息信息具有一定时效，过了时效信息丧失或者大幅降低价值帮助企业把握住机会新颖性：获得最近和最新的信息具有新颖性的信息比仅具有及时性的信息更具有价值新颖性可为企业带来新的机会信息价值与时间的相对关系从某种使用目的来看，信息价值会随着时间的推移而降低，但是对于其他的目的来说，信息又可能显示出新的价值。超市的销售信息，在每年的帐务结算后，作为核算凭据的价值已经失去。将多年的销售数据收集起来，就有可能通过数据挖掘等方法总结出消费者的行为规律，从而指导超市的销售行为。信息的内容维度准确性（事实性）信息第一位的、最基本、最核心的性质完整性：是否包括所有相关的信息原始数据的不完整和人类认识的不完全是造成信息不完整的两个主要原因相关性：信息与使用者要做之事的相关程度信息相关性和完整性相辅相成信息使用者既应该接收与工作相关的信息（相关性），也应该接收全部需要的信息（完整性）过去人们都在为解决信息的完整性而努力“信息爆炸”下，如何甄选出相关性高的信息日益成为人们关注的重点。信息的形式维度详尽性：信息的概括程度目标的不同，对信息概括程度的要求也不同呈现性：是否以适当的载体提供信息的载体可分为两个层次第一载体：语言、文字、图像、符号、电子信号和自然、社会活动所产生的其它印迹第二载体：存储第一载体的物质（纸张、胶片、磁带、计算机存储器…)随着信息量不断增加，以何种载体提供信息成为非常重要的问题信息的分享性信息资源的分享与交换不具有排他性，而具有非零和性。物质/能量交换具有零和性信息分享后，有可能引起信息价值的增加也可能引起信息价值的降低信息的等级性来源涉及范围概括程度时间寿命发生频率精度要求结构化程度高层企业外部整个企业高度概括较长很低最低最低中层有内有外部门中中中较低中低层内部规定明确具体详细最短频繁最高较高本章内容1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统1.5管理信息系统与组织的关系系统论基本知识系统的定义处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合集合性相关性层次性目的性整体性环境适应性系统的一般模型系统总是在一定的环境之下存在的，区分系统内、外部的是系统的边界。系统内部的系统称为子系统（Subsystem）系统的含义首先，系统是由若干部分（要素）组成的。其次，系统具有一定的结构。最后，系统有一定的功能。教室系统系统的分类封闭系统和开放系统物理系统和概念系统自然系统和人工系统人-机系统本章内容1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统1.5管理信息系统与组织的关系什么是信息系统信息系统是一个人-机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。组织中各项活动表现为：物流、资金流、事务流、信息流的运动。信息系统的构成信息系统由许多部分所组成，这些部分相互作用以达到提供信息的目的。信息系统的划分信息系统的主要类型事务处理系统(TPS)事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统。在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。事务处理系统对组织非常重要。组织面向其客户的主要界面其他类型系统所需信息的主要提供者事务处理系统(TPS)建立和使用事务处理系统的主要目的：（1）数据的采集。（2）数据的加工。（3）数据的存储。（4）输出文件。订单登记系统示例办公自动化系统(OA)办公自动化系统侧重于辅助各种数据工作者的业务工作。建立和使用办公室自动化系统的主要目的：（1）管理资料、文件（2）日程安排和通信（3）文档资料的建立、编辑、格式设定以及打印（4）文件信息传递办公室工作的一个特点是处理文稿信息，而不是创造信息。办公自动化系统是信息技术在办公室活动上的应用。知识工作系统(KWS)知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员。建立和使用知识工作系统的主要目的：（1）知识工作系统是面向组织和个人，提供共享和交流知识信息资源的网络环境下的信息系统。（2）知识工作系统提供支持组织内部、外部通讯与协同工作环境和辅助工具。（3）知识工作系统提供强大的科学计算能力和分析工具。管理信息系统(MIS)管理信息系统是一种向组织的管理者提供定期的、预订的报告，帮助管理者了解日常业务的系统。建立和使用管理信息系统的主要目的在于系统可以产生并输出周期性的报告、专门报告，满足企业中各个不同层次管理者的需求。TPS是MIS的重要数据源，此外，来自市场、客户、供应商等的数据也是MIS必不可少的输入数据来源。MIS的输出向管理者提供了信息和即时反馈，使他们能够了解组织业务的现状。决策支持系统(DSS)多数管理者能够从上述两类系统（TPS和MIS）中得到很大的帮助和支持，但对于某些特定的管理问题和决策，由于受到多种因素相互影响，所需要的数据、信息难以用确定的、可核实化的、定量地计算出结果。决策支持系统是一种具有高度灵活性的信息系统，主要服务于组织管理层，用来支持非结构化问题的决策。决策支持系统的基本过程和结构经理支持系统(ESS)经理支持系统又称主管信息系统，是为组织的战略层服务，提供高层决策者认为重要的、关于组织状况的信息。这类系统处理非结构化决策问题，具有一般化的计算和通信环境。经理支持系统的数据来源于经过采编的外部环境信息，以及从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息。人工智能（AI）人工智能是一种让机器模拟人的思维和行为方式的学科。人工智能系统由人员、规程、硬件、软件、数据、开发知识以及能够表现出智能行为的设备等组成。人工智能系统范围很宽。初步划分可以有以下六种：专家系统机器人技术视觉系统自然语言处理学习系统神经网络小结事务处理系统是其他系统的主要数据来源，高级经理支持系统主要从底层系统接收数据，其他系统也可以相互交换数据。对于一个组织来说，各信息系统之间存在互补性，支持不同层次、不同业务和管理的活动。信息系统的发展历史电子数据处理系统（面向业务）管理信息系统（面向管理）决策支持系统（面向决策）综上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息发展过程中的某一阶段，且至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。本章内容1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统1.5管理信息系统与组织的关系管理信息系统的概念管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。管理信息系统的特点面向管理决策综合性人机系统现代管理方法和手段相结合的系统管理信息系统的结构根据处理的内容及决策的层次来看，可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构从信息技术的角度来看从信息用户的角度来看基于组织职能的管理信息系统结构管理信息系统结构的综合管理信息系统的物理结构集中式管理信息系统的物理结构分布式本章内容1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统1.5管理信息系统与组织的关系管理信息系统对组织的影响信息技术对组织战略和目标的支持低成本战略（沃尔玛）、产品差异化（招商银行）、集中性差异化（数据挖掘）、建立与顾客和供应商的牢固关系（零库存）核心竞争能力（利丰）组织结构对传统组织结构模式的良性调整带来的新组织结构标准作业过程信息技术在组织中的战略地位沃尔玛（Wall-Mart）2010年以4050.46亿美元的销售收入和144.14亿美元的利润重返美国财富杂志全球500强第一名，该公司囊括2002至2005和2007、2008、2010年的第一，在2000、2001、2006和2009年稳居第二。Wall-Mart是近年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。Wall-Mart的IT战略案例1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位，2000年市值2567亿美元，列世界第7位，2002年世界500强名列第一。至今，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。Wall-Mart的IT战略案例成功之道：在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。Wall-Mart的IT战略通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)信息技术在组织中的战略地位组织对管理信息系统的影响组织的经营领域、战略定位和目标组织所在的环境组织文化案例分析中远集团信息化（书后案例和视频）作业：找一个企业信息化的例子要求包括三部分：信息化前信息化的过程和内容信息化后第2章管理信息系统的技术基础本章内容2.1计算机硬件2.2软件2.3数据库和数据库管理系统2.4通信系统基础2.5计算机网络计算机硬件系统中央处理器（CPU）中央处理机监视和控制计算机的全部器件和系统各类输入输出设备、存储设备以及其他部件之间的输出输入，以完成各项处理功能。主要由控制器、运算器、寄存器以及时钟等组成。一般还包括基本容量的存储器。这些器件通过内部总线连接在一起，协调完成各种功能。中央处理器的组成控制器：控制输入输出设备；向主存储器存取数据；解释由主存储器中取出的程序指令；决定主存储器和运算器之间的路程，安排操作顺序；控制相应的算术逻辑部件执行指令。运算器：它是算术逻辑部件（arithmeticalunit）的别称。运算器完成计算机的最本质的功能，即做加、减、乘、除等算术运算和比较判断的逻辑运算及数据的传输、移位等各项操作。时钟中央处理机与其他部件的联接计算机的存储体系内存中央处理机中可以直接控制读写数据的存储器叫做主存储器、简称主存，又称内部存储器（内存）或处理机存储器。如图2.1所示，主存储器是计算机内数据流的交叉点，是数据的转接栈，所有中央处理机和外部设备之间往来的数据流都必须通过主存储器。辅助存储器为弥补主存储器容量不足而设置的存储器叫做辅助存储器。由于价格的限制，通用计算机的主存储器的容量往往不能满足有些特定程序的要求，因此主存储器容量不够时，只把当前要用到的或者经常要用到的部分存放在主存储器，而其他暂时用不上或不经常用到的部分存放在辅助存储器中，必要时先把辅助存储器的内容读入主存储器中再进行处理。外部存储器外部存储器是指以计算机能接受的形式存放数据，可脱机保管，必要时与计算机联接使用的存储媒体。如磁带、软盘、活动硬盘以及个人专用盘等。高速缓冲存储器为了解决运算器的算术逻辑电路和存储器的存储单元开关速度不匹配问题，有些计算机在中央处理机和主存储器之间设置了高速缓冲存储器（cache）。存储容量bit(比特）,1bit=1个0或1的值B（字节），1B=8bitK，1KB=1024BM（兆），1MB=1024KG，1GB=1024MT，1TB=1024GP，1PB=1024T输入设备鼠标和键盘语音识别设备数码照相机扫描仪光数据读入器输入笔光笔触摸屏条形码扫描输出设备显示器打印机计算机输出缩微胶卷设备专用的输入输出设备销售点（POS）设备自动取款机本章内容2.1计算机硬件2.2软件2.3数据库和数据库管理系统2.4通信系统基础2.5计算机网络计算机软件计算机软件是支持计算机运行的各种程序，以及开发、使用和维护这些程序的各种技术文档的总称。程序是以某种形式的计算机语言（机器指令、C语言等）表达的解决某种问题的步骤或顺序。文档是描述程序操作及使用的有关资料，计算机软件主要分为系统软件和应用软件两大类系统软件（SystemSoftware） 管理计算机中CPU、存储器、通信联结以及各种外部设备等所有系统资源的程序应用软件（ApplicationSoftware） 完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序计算机软件的层次系统软件－操作系统操作系统是紧挨着硬件的第一层软件，它是对硬件性能进行的首次扩充，是系统软件的基本组成部分，是其他软件的运行基础，是用户与机器之间对话的接口。它是管理计算机硬件、软件、包括计算机用户在内的所有资源的程序集合，是整个计算机系统的控制管理中心。操作系统主要类别单用户操作系统功能简单，规模较小，主要应用于微型计算机批处理操作系统以成批方式提交用户程序并连续运行的操作系统分时操作系统将CPU工作时间划分成时间片，并让多个作业轮流使用CPU实时操作系统能够对外界输入的信息，按一定优先顺序作出最迅速即时反应的操作系统网络操作系统用通信电缆将若干独立的计算机系统联接在一起，并在一定通信协议的基础上实现资源共享的计算机系统操作系统的主要功能处理机管理对进程的管理：进程控制，进程调度，进程同步，进程通信存储管理地址重定位，存储分配，存储保护，存储扩充设备管理缓冲管理，设备分配，设备处理，设备独立性和虚拟设备文件管理目录管理，文件读、写管理，文件存取控制，文件存储空间的管理用户接口系统级接口，用户通讯接口程序设计语言程序设计语言是表示软件的工具，它是人-机通信的媒介，程序设计是指人们用机器能理解（直接或经过翻译后）的语言描述的计算机处理事件的步骤。程序设计语言根据对机器的依赖程度可划分为低级语言、中级语言和高级语言。编译系统计算机只能识别用机器语言编写的程序，而不能识别汇编语言和高级语言编写的程序（即源程序），这些程序要在计算机上执行，必须用语言处理程序把它翻译成用机器语言编写的程序。这些语言处理程序根据其处理对象语言结构和处理方法的不同，可分为汇编程序、编译程序和解释程序。由这些处理程序组成的程序生成程序通常称编译系统。应用软件概述应用软件是用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序实现计算机最终用户需求挖掘计算机系统潜力应用软件还可以分为专用软件:专门为某类用户或应某个用户的要求而专门设计的软件通用软件:在多个行业中不同层次的用户使用的应用软件应用软件的位置应用软件通过系统软件的接口实现同操作系统的交互和对计算机硬件的操作最终用户通过应用软件和系统操作界面实现对计算机的利用应用软件应用软件还可以分为通用软件和专用软件。通用软件可以被不同行业、组织中不同层次、拥有不同工作头衔的人员使用。一般由软件公司开发。专用软件为解决特定行业中的特殊中的特殊问题或为实现特定职能、满足特殊需要而设计的应用软件。常见的通用软件类型文字处理软件电子表格软件数据库管理软件图形显示软件本章内容2.1计算机硬件2.2软件2.3数据库和数据库管理系统

2.4通信系统基础2.5计算机网络数据管理的发展过程人工管理阶段数据不在计算机中长期保存没有软件系统对数据进行管理一组数据对应于一个应用程序文件系统数据按一定的规则组成文件，能在计算机中长期保存、反复处理有软件系统对数据进行管理，程序与数据之间有了一定的独立性数据库系统数据库系统的特征数据独立性最小的数据冗余实现了数据共享数据的安全性便于用户使用现实世界转换数据世界数据模型认识抽象信息世界概念模型现实世界中客观对象的抽象过程客观事物的关系与性质实体联系属性数据库文件记录数据项三个世界术语对应表现实世界信息世界数据世界例子全体实体集文件某校全体学生的数据个体实体记录学生张三的数据特征属性数据项（字段）（张三，男，23）信息模型要素：实体(entity)：客观世界的万事万物属性(attribute)：实体的特征(外在表现)实体集(entityset)：同类个体的集合。联系（relationship）相互联系的方式一对一联系(1:1)一对多联系(1:n)多对多联系(m:n)E-R模型实体-联系（Entity-Relationship）实体集属性联系见书上案例P65画E-R图数据模型数据库结构（数据库模型）描述数据库中记录间关系的的数据结构方式商业数据库产品中，已经提供了四种数据库结构层次数据库结构采用层次或树形结构来表示实体之间联系的模型叫层次模型它由处于不同层次的各节点和连线组成。节点表示实体集（记录型），连线表示相连两实体之间的关系，这种关系只能是1：N关系。在这种结构中，多记录型之间层层具有1：N关系来构成层次式数据模型。（1）有且仅有一个节点无双亲（这个节点称为根节点）；

（2）其他节点有且仅有一个双亲节点。

注：树的节点代表实体集图某大学行政机构层次模型网状数据库结构网状数据模型反映了现实世界中实体间存在的较为复杂的关系。与层次模型不同，处于某一层次的实体不但可以有多个下层实体，而且它可同时归属多个上层实体。用网络来表示实体之间联系的模型叫网状模型。图网状模型的例子

学生

班级

社团

（1）一个节点可以有多个双亲节点；（2）多个节点无双亲节点。关系数据库结构在关系数据模型里，用二维表表示实体集合属性间的关系，同时用二维表表示实体集合之间的联系，数据的逻辑结构归结为满足一定条件的表格形式，这种表格建立在关系代数规范化理论基础上。在关系代数中把二维表格叫做“关系”（relation），并把采用二维表格形式的数据模型叫做关系数据模型。关系的性质（1）关系中的列是同性质的，称为属性或称为字段。用字段名来区分不同的属性。（2）关系中不能出现相同的记录，记录的顺序无限制。（3）每个关系都有一个关键字，它能惟一地标识关系中的一个记录。（4）关系中列的顺序不重要。关系模型中文件（记录）之间的联系是利用各不同关系（表格）中共同的数据值，即用关键字来描述E-R图转换为关系模型一个实体型转换为一个关系模式。实体名作为关系名实体的属性就是关系的属性。一个联系转化为一个关系模式。联系名作为关系名与该联系相连的各实体的关键字以及联系的属性转化为关系的属性（m:n）一的主键放在多表中（1:n）转换实例P65图2.10面向对象数据库结构面向对象数据库技术看起来最适于管理在类型、长度、内容和形式上有实质差异的复杂数据类型。每个对象的数据、描述对象的行为、属性的说明三者是封装在一起的。对象之间通过消息互相作用，且每个对象都由一组属性来描述。具备相同属性及方法的对象被成为一个类，某对象的行为及属性可以由同一个类中的其他对象所继承与其他数据库技术有本质的区别，开发人员在学习使用时有一定的难度冗余的弊端冗余：

数据在同一表或不同表中重复出现弊端：浪费空间删除异常修改复杂数据异常数据不一致插入异常

导师编号姓名性别职称系名电话101陈平林男教授社科系34358750102李向明男副教授计算机系76853212103马大可女研究院生物系86238931104李小严女副教授社科系34358750模式的规范化1第一范式2第二范式3第三范式1第一范式表中任意字段的值必须是不可分的，即每个记录的每个字段只能包含一个数据。2第二范式表中所有非主键字段完全依赖于主键字段表中的“名称”字段不依赖于主键“职工号＋工地编号”

2第二范式解决方法：非主键字段依赖主键“职工号＋工地编号”非主键字段依赖主键“工地编号”3第三范式第三范式：满足第二范式的前提下，一个表的所有非主键字段均不传递依赖于主键传递依赖：设表中有A(主键)、B、C三个字段，若B依赖于A，而C依赖于B，称字段C传递依赖于主键字段A

3第三范式解决方法规范化过程先对二维表消去组合项与重复组化为第一范式再消去非主属性对主关键字的不完全依赖性而变为第二范式再消去非主属性对主关键字的传递依赖性就化为第三范式。规范化作业职工号姓名级别工资学历毕业时间001张三技1083中专1957001张三技1083大学1968001张三技1083研究生1981002李四技1262大学1970003王五技1083大学1970004赵二技1262中专1968数据库系统数据库系统在计算机硬件方面提供足够大的内存容量和海量外存储器（如硬盘、光盘等），软件方面提供操作系统、服务程序、编译程序和通信软件等基本软件。在此基础上，它由数据库及其描述机构、数据库管理系统、数据库用户和数据库管理人员组成。数据库的用户和管理员数据库用户数据库管理员数据库的描述机构数据库的抽象层次模型外部模型、概念模型和内部模型数据库模式外模式、概念模式、内模式外模式、概念模式、内模式三者之间的关系如图模式之间的映射数据库管理系统数据库管理系统是指对数据进行管理的软件系统，它是数据库系统的核心，它与数据库系统中的各个部分都有着密切联系。数据库管理系统由下列三类软件组成数据定义语言、数据操纵语言、数据库运行控制系统结构化查询语言数据仓库数据仓库（DataWarehouse）是指一个对历史数据进行处理的集成化的数据收集和信息处理机构。数据仓库的特征数据仓库的结构数据仓库与数据库的区别本章内容2.1计算机硬件2.2软件2.3数据库和数据库管理系统2.4通信系统基础2.5计算机网络通信系统模型（1）信源：信息的来源，可以是人、机器、自然物等。（2）信道：即信息传递的通道或传输信息的媒介。。（3）噪声：信息在信道中传输所受的干扰，即信息系统中导致有用信号失真的有害因素。（4）信宿：即信息的接受者，可以是人，也可以是机器。。数字信号和模拟信号模拟信号是一种不仅再时间上连续、数值上也连续的物理量，具有无穷多的数值，其数学表达是必较复杂，比如正弦函数、指数函数等。数字信号在时间上和数值上均是离散的，而离散信号的值只有真或假，是或不是，因此可以使用二进制数中的０和１来表示。数字传输和模拟传输信道上传输的是数字信号称为数字传输信道上传输的是模拟信号称为模拟传输根据信源和信宿的不同，需要进行转换。数字传输的优势更容易地减少或消除传输中的噪音及错误信号与数字计算机系统相兼容异步传输和同步传输异步传输每个字被分别独立地送入通路每个传输单元只有一个字长开头一位是起始标志位，最后一或两位是结束位字中包含一个奇偶位，用以校验传输是否正确同步传输传输时将许多字组成字符块同时传输同步传输能够缩减传输过程中的额外开支信道的通信方式单工通信单工通信的数据传输是单向的。例：计算机与打印机之间的通信是单工模式，半双工通信半双工通信使用同一根传输线，既可以发送数据又可以接收数据，但不能同时进行发送和接收。例：对讲机全双工通信全双工数据通信允许数据同时在两个方向上传输，例：公用电话网数据交换技术在广域网的情况下，网络节点是部分连接，没有直接互联的节点间的通信，必须经过中转节点的转换才能实现。这种由中转节点参与的通信和电话系统中两个用户间的通话必须经由电话交换机的现象类似，也称为交换。中转的节点成为交换节点，当交换节点转接的终端数很多时，则称该节点为转接中心。线路交换方式线路交换方式与电话交换方式的工作过程很类似。两台计算机通过通信子网进行数据交换之前，首先要在通信子网中建立一个实际的物理线路连接。线路交换方式的通信过程分为以下三个阶段：线路建立阶段、数据传输阶段、线路释放阶段。线路交换方式的优点和缺点存储转发交换方式存储转发交换方式将发送的数据与目的地址、源地址、控制信息按照一定格式组成一个数据单元（报文或报文分组）进入通信子网；通信子网中的结点是通信控制处理机，它负责完成数据单元的接收、存储、差错校验、路由选择和转发功能。存储转发交换方式可以分为两类：报文交换与报文分组交换。传送的数据单元相应地称为报文与报文分组。传输介质传输介质是指信息传输时经过的通道类型双绞线光缆同轴电缆微波无线电波网络连接器件和设备网络适配器中继器集线器网桥路由器网关本章内容2.1计算机硬件2.2软件2.3数据库和数据库管理系统2.4通信系统基础2.5计算机网络什么是计算机网络？凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统，可称为计算机网络系统。计算机网络大体上总可以把它划分为两个部分：资源子网和通信子网。计算机网络的主要功能资源共享均衡负荷及分布处理信息的快速传输与集中处理网络用户的通信与合作综合信息服务计算机网络的拓扑结构网络中的节点相互联接的方式和形式称为网络拓扑结构三种主要的网络拓扑结构星型结构环型结构总线结构树型结构实际的应用中，网络的拓扑结构往往不是单一的，可能是几种结构的组合。计算机网络的分类根据网络传输技术的不同，可以将网络分成广播式网络和点到点网络。根据网络覆盖的范围，可以将网络分为广域网、局域网和城域网。从信号的变化类型上，网络通信分为模拟信号网和数字信号网。从通信信号的传送方式上，网络通信有同步通信和异步通信等不同方式。从使用范围上，将网络划分为公用网和专用网从通信介质上，可以将网络划分为有线网和无线网。局域网的介质访问控制方式带有冲突检测的载波侦听多路访问（CSMA／CD）方法令牌环令牌总线网络协议和网络的体系结构在计算机网络中用于规定信息格式以及如何发送和接收信息的一套规则称网络协议（Protocol）。为了减少网络协议设计的复杂性，通常采用高度结构化的分层设计方法，将完整复杂的通信功能分解成一组功能明确、相对独立并且易于操作的层次功能，依靠各层次之间的功能组合，完成整个通信功能。在这个分层结构中，每一层都建立在较低一层的基础之上，完成特定的功能，并为更高一层提供服务。各层界限分明，避免功能上的重叠，并可使得某层的变更不至于影响其他层。分层结构中的每一层都有相应的协议，以指导本层功能的完成。计算机网络系统中的所有层次和对应的协议组合在一起，就称为计算机网络的体系结构（architecture）。OSI七层参考模型TCP/IP协议TCP/IP全名：TransmissionControlProtocol/InternetProtocol

传输控制协议网际协议Telnet(网际)协议、FTP(文件传输)协议、HTTP(超文本)协议PPP(点对点通讯)协议、SMTP(简单邮件传输)协议等●TCP/IP协议包含的其它协议完成相邻节点之间的打包数据传送提供路由分析和路径选择●IP协议的作用将发送端的数据打包，并冠以收发节点名称及其它信息，便于识别将接收端的数据开包，还原成原始数据●TCP协议的作用TCP/IP参考模型与OSI参考模型IP地址与域名系统IP地址：各站点都有一个可识别的地址，这个地址称为物理地址。现有的互联网是在IPv4协议的基础上运行的，IPv6是IETF（互联网工程任务组）设计的用于替代现行版本IP协议的下一代IP协议。域名地址由若干个从a到z的26个拉丁字母及0到9的10个阿拉伯数字及“-”、“.”符号构成并按一定的层次和逻辑排列，并与网络上的数字型IP地址相对应。地址转换IP地址和域名是一一对应的，域名易于记忆，用得更普遍，但通信软件在收发数据时，使用的是IP地址，这就需要将域名转换成IP地址。这种将主机域名映射成IP地址的过程叫做正向域名解析，反之，把IP地址转换成域名的过程叫反向域名解析。域名服务器（DNS）是一个服务器软件，完成域名——IP地址映射任务。第3章管理信息系统的开发过程和方法本章内容3.1管理信息系统开发概述3.2常用管理信息系统开发方法简介3.3管理信息系统的开发方式3.4管理信息系统开发常见问题及解决方法管理信息系统开发的原则四个统一原则“一把手”原则面向用户原则信息工程原则阶段性原则适用性和先进性原则管理信息系统的生命周期MIS的生命周期共划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护五个阶段本章内容3.1管理信息系统开发概述3.2常用管理信息系统开发方法简介3.3管理信息系统的开发方式3.4管理信息系统开发常见问题及解决方法常用管理信息系统开发方法简介结构化生命周期法原型法面向对象法计算机辅助软件工程法结构化生命周期法所谓结构化生命周期法就是把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成各个阶段的任务。在每一阶段的开始与结束都规定了严格的标准。前一个阶段的结束标准就是后—阶段开始的标准，而每个阶段任务相对独立而且比较简单，便于不同人员分工协作，从而降低了整个软件工程开发的困难程度。结构化生命周期法要点开发阶段性用户评价文档管理结构化的系统分析与设计技术结构化生命周期法存在的问题（1）阶段回溯不可避免（2）使用过程化语言（3）专业开发人员开发用户使用的系统开发模式（4）用户热情没有自始至终调动（5）文档资料缺乏实用价值，特别是早期的系统规格说明（6）系统开发周期过长原型法“原型”是新系统的一个“样品”，一个早期可运行版本，它能反映新系统的部分重要功能和特征。快速原型法的需求定义过程是一个开发人员与用户通力合作的反复过程。从一个能满足用户基本需求的原型系统开始，允许用户在开发过程中不断提出更好的要求，并不断地完善系统。它实质上是一种迭代的循环型的开发方式。面对对象开发方法面向对象开发的基本思想是：面向对象的开发方法基于类和对象的概念，把客观世界的一切事物都看成是由各种不同的对象组成的，每个对象都各自的内部状态，机制和规律；按照对象的不同特性，可以组成不同的类；不同的对象和类之间的相互联系和互相作用就构成了客观世界中的不同的事物和系统。CASE方法CASE（computerAidedsoftwareEngineering）是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开放步骤。严格地说，CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法。小结在实际开发工作中对多种方法是组合使用的IS开发，总是结合多种方法的。可以说，没有一个项目是用一种方法实现的。各类方法各有特点，适用于IS开发的不同阶段。因此有一个如何结合多种方法的问题。前期有较多的不确定性，总体上的设计宜用结构化方法，如归还和分析，后期进入开发，细节较难一次确定，宜用原型法，如设计和实施。原型法采用CASE，可加快原型的开发与扩展。本章内容3.1管理信息系统开发概述3.2常用管理信息系统开发方法简介3.3管理信息系统的开发方式3.4管理信息系统开发常见问题及解决方法管理信息系统的开发方式信息系统的开发方式是指企业组织获得应用系统服务的方式，主要解决由谁来承担系统开发任务，建设所需信息系统的问题。目前主要的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、利用软件包开发等。自行开发委托开发商品软件自行与委托专门与购置需求明确好较好较好好好项目可控好较好好较好较好用户适应好好一般好好人才培养好差差好好系统质量一般好好较好较好开发周期长中短中中推动变革不利较有利有利较有利较有利风险程度小较大大较大较大开发投入大中等，大大大大依赖外界很少依赖较依赖唯一依赖较少依赖较依赖本章内容3.1管理信息系统开发概述3.2常用管理信息系统开发方法简介3.3管理信息系统的开发方式3.4管理信息系统开发常见问题及解决方法管理信息系统开发常见问题1.新系统对当前模式影响较大2.管理信息系统图的效益不宜用货币形式直接反映3.基本数据的准确性与完整性；重视编程，而轻视规划4.采用增加开发人员的方式来加快进度现等解决方法平稳安排整体控制吸引用户迅速过渡第4章管理信息系统规划本章内容4.1管理信息系统规划概述4.2规划管理信息系统的主要方法4.3企业流程重组信息系统发展的阶段论计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。诺兰模型初装(诺兰阶段模型的阶段1)初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。蔓延(诺兰阶段模型的阶段2)处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：⑴数据处理能力得到迅速发展；⑵出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；⑶计算机使用效率不高等。控制(诺兰阶段模型的阶段3)计算机数量超出控制，计算机投资比例增长快速，但大量独立性的单项系统应用却带来很多矛盾。这就要求企业加强组织协调，限制盲目扩大计算机应用规模，抑制支出无序增长，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。特点：⑴成立了一个领导小组；⑵采用了数据库（DB）技术；⑶这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：⑴建立集中式的DB及相应的IS；⑵增加大量硬件，预算费用迅速增长。诺兰阶段模型的阶段5、6

数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)计算机信息处理系统为数据资源的统一管理打下了基础，企业开始重视数据的加工处理，提高系统对企业业务的支持水平，数据成为企业的重要资源。

成熟(诺兰阶段模型的阶段6)信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，真正实现信息资源的管理。诺兰模型诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。这一理论对预测企业信息系统的未来变动、对企业信息系统规划具有指导作用。因此，在确定开发管理信息系统的策略或者在制定管理信息系统规划的时候，首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，然后根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，MIS战略规划是企业战略规划的一个重要部分。高层管理者参与的必要性系统规划的组织管理信息系统规划工作需要成立一个责权明确的领导小组。它在组织的最高层管理者的直接管理者下，由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成，并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系。核心小组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作，而广大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作。管理信息系统战略规划的内容MIS规划内容信息系统的目标、约束与结构当前的能力状况分析对影响规划的信息技术发展的预测效益分析近期计划IT战略规划信息系统的目标、约束与结构根据企业的战略目标、外部环境、内部环境、内部约束条件，确定MIS的总目标、总体结果、运行环境、约束条件以及计划。MIS总目标为信息系统的发展方向提供准则，而计划则是对完成工作的具体衡量标准。MIS总体结构规定了信息的主要类型、子系统及其功能结构，为系统的开发提供框架。与此同时，对信息系统的组织、人员、管理和运行进行规划。IT战略规划当前的能力状况分析当前信息技术的发展状况以及同行业中信息系统的应用情况。对本单位部门系统开发、应用能力状况的分析。包括当前系统的状况，系统使用人员的技术状况，计算机硬件、软件人员的状况，以及资金费用的准备情况和项目的进展状况及其评价。业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。IT战略规划对影响规划的信息技术发展的预测相关信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术、数据处理技术、软件工程技术、系统集成技术等。技术的不断更新将给管理信息系统的开发带来深刻的影响，决定着管理信息系统的优劣。因此，在规划过程中需要吸收相关技术的最新发展，从而使所开发的管理信息系统具有更强大的生命力。IT战略规划效益分析MIS的开发及应用的目的就是要提高生产力、提高生产效率，最终是要提高企业效益。进行效益分析之前，要根据系统目标的要求确定指标体系，分析指标的可达程度。效益分析一般应包括经济效益（可用货币来衡量）分析和社会效益分析（很难衡量）。近期计划近期计划是对即将到来的一段时间（例如一年）作出具体的安排。主要包括：应用项目开发时间表、硬件设备的采购时间表、人力资源的需求以及人员培训时间安排、财务资金需求等本章内容4.1管理信息系统规划概述4.2规划管理信息系统的主要方法4.3企业流程重组企业系统规划法主要思想信息系统支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息。可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统对组织机构的变动具有适应性。作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP实施步骤1

－定义企业目标动员会要说清工作的期望和期望输出。主要简介企业的现状，包括政治上、经济上、管理上敏感的问题，还应介绍企业的决策过程、组织功能、关键人物、用户的期望、用户对现有信息系统的看法等。由信息系统负责人介绍信息人员对于企业的看法，同时应介绍现有项目状况历史状况以及信息系统的问题。通过介绍让大家对企业和对信息支持的要求有个全面的了解。BSP实施步骤2

－定义企业过程企业过程是在企业资源管理中所需要的，逻辑上相关的一组决策和活动。定义过程的目的理解企业如何完成它的总使命和目标，为从操作控制过程中分离出战略规划和管理控制提供依据；为定义所需的信息结构，决定信息系统的范围，将信息系统分解成模块并确定开发的优先次序提供依据。识别业务处理过程根据企业目标和系统总体需求分析，从下述三个方面识别业务处理过程战略计划和控制产品生产和服务功能支持资源计划和控制流程示例战略规划管理控制战略规划管理控制经济预测

组织计划

政策开发

放弃/追求分析市场/产品预测

工作资金计划雇员水平计划

运营计划预测管理目标开发产品线模型预测、测量与评价产品和服务流程示例要

求获

得服

务退

出市场计划

市场研究

预

测

定

价

材料需求

能力计划工程设计开发

产品说明

工程记录

生产调度

生产运行

购

买库存控制

接

收

质量控制

包装储存销

售

订货服务

运

输

运输管理支持性资源流程示例资源生命周期要求获得服务退出资金财务计划

成本控制资金获得

接收公文管理

银行帐

会计总帐会计支付人事人事计划

工资管理招聘

转业补充和收益

职业发展终止合同

退休材料需求生产采购

接收库存控制订货控制

运输设备主设备计划设备购买

建设管理机器维修

家具、附属物设备报损BSP实施步骤3

－定义数据类识别企业数据的方法有两种。一种是企业实体法，实体有顾客、产品、材料以及人员等客观存在的东西。企业实体法的第一步是列出企业实体，一般来说要列出7—15个实体。再列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类。另一种识别数据的方法是企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入—处理—输出图来形象地表达。数据／企业实体矩阵企业实体数据类产品顾客设备材料卖主现金人员计划/模型产品计划销售领域市场计划能力计划设备计划材料需求生产调度

预算人员计划统计/汇总产品需求销售历史运行设备利用开列需求卖主行为财务统计生产率盈利历史库存产品成本零件顾客设备机器负荷原材料成本材料单卖主财务会计总帐雇用工资技术

业务订货运输

采购订货材料接收接收支付

输入—处理—输出图BSP实施步骤4

－定义信息系统总体结构信息系统总体结构的定义是对系统长期目标的叙述。由业务流程和数据类可以识别出系统的每一功能模块及相关的子系统。信息系统的总体结构可以利用U/C矩阵来定义。建立U/C矩阵的步骤建立数据与流程的关系矩阵确定基本功能模块确定数据流向和基本子系统之间的关系形成基本功能子系统结构方案建立数据与流程的关系矩阵将数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字母C表示哪个流程产生该数据，用字母U表示哪个流程使用该数据。调整行列顺序，使C尽量集中在对角线上或对角线附近。

过程重组/系统划分确定基本功能模块将流程和数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来。确定数据流向和基本子系统之间的关系

形成基本功能子系统结构方案落在系统方框外的U表示对数据流的应用，用箭头表示数据从一个系统流向另一个系统。用方框和箭头表示数据的产生和使用后，可以去掉C和U，并给每个子系统命名，这就是完整的信息系统基本功能子系统的结构。关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）1970年，哈佛大学教授WilliamZani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授JohnRockart把CSF提高为MIS的战略规划方法。关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。什么是关键因素？你认为导致大学生就业难的关键因素是什么？思考关键成功因素分析（CSF）关键成功因素是指那些对组织能否成功地实现其目标起决定作用的因素CSF方法是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系，随着行业、部门的不同而不同。CSF方法的意义在于为组织的高层管理者成功履行自己的管理职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。关键成功因素法主要思想在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。不同组织的关键成功因素不同，不同时期关键成功因素也不相同。当在一个时期内的关键成功因素解决后，新的识别关键成功因素又开始。CSF方法的实施步骤组织目标的确定和分解组织的目标应依据组织内外的客观环境条件制定，保证其切实可达。目标确定后，视需要将分解为若干个合适的下级子目标。确定CSF根据已确定并分解了的组织目标，列举所有相关因素；讨论因素与目标之间的关系，确定因素的合并和忽略，经过筛选而保留那些确有关键作用的因素确定KPI企业的关键成功因素来源行业的特殊结构竞争策略、行业地位和地理位置环境因素暂时性因素关键成功因素法例1：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统战略规划工作关键成功因素法例2:以缩短企业产品制造工期为主要目标的系统战略规划工作你认为国内快餐提高与洋快餐竞争能力的关键因素是什么？用尝试用鱼刺图表达你的观点。思考CSF法利弊利：分析的数据较少，只需要将注意力集中于少量的CSF，而不是范围较大的问题。弊：分析和处理过程类似于艺术创作，无特定的严格规则用于决定怎样把个人的CSF集中上升为一个公司的CSF。（被）访问者之间常就个人CSF与组织CSF产生混乱。不一定能够应付环境变化的冲击，或者管理者的变动。战略目标集转换法战略目标集转换法（StrategySetTransformation，SST）背景战略目标集转换法是威廉·金1978年提出的，他把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成，其基本出发点是将该集合转换为MIS战略与目标。主要思想把整个战略目标看成“信息集合（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）”。MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程。战略目标集转换法步骤识别组织的战略集：描绘出组织各类人员结构，如卖主、经理、雇员、供应商、顾客、贷款人、政府代理、地区社团及竞争者等。识别每类人员的目标；对于每类人员识别其使命及战略。将组织战略文本报上级（总经理）审批,形成包括企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。将组织战略转化成MIS战略，MIS战略应包括系统目标、约束以及设计。关键价值链环节方法波特1989年提出是企业信息战略制定的一种方法受资金、技术等一系列实际问题，企业信息化不可能一蹴而就的，必须根据企业实际情况，制定一个循序渐进的发展战略。关键价值链环节方法用于确定那些最需要信息技术支持的环节，以先进行信息化。信息技术在各环节的应用和支持关键环节的辨识关键价值链方法的核心是对关键环节的辨识关键环节的类别价值增加环节信息技术用于增值环节时，直接可以导致附加价值的增加价值减少环节信息技术用于减值环节时，减少了价值的损失关键环节的辨识在顾客帮助下，对企业流程环节进行标注。关键价值链环节关键环节（增值环节）例：管理，会计，财务，法律（3.1％）人力资源管理（7.1％）研究与开发（4.2％）并购（27％）接收或存储(5.2％)制造产品或服务(40.3％)运送(6.6％)销售(4.3％)服务(2.2％)价值附加企业流程(过程)企业流程(过程)是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。例如:仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。企业流程重组

企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本地再思考和彻底地再设计；以信息技术（IT）和人员组织为使能器（enabler）,以求达到企业关键性能指标（如成本、质量、服务和速度等）和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。企业流程重组出发点是为了使顾客满意，企业战略发展。途径是改变企业过程；手段是通过IT的应用和人员组织的调整；特征是企业性能的巨大提高；目标在于实现管理的现代化。定义中“根本地”的意思是指不是枝节的、表面的，而是本质的、革命性的，是对现存系统进行彻底的怀疑；“彻底地”的意思是要动大手术，是要大破大立，不是一般性的修补；“巨大提高”是指成十倍、百倍的提高，是在原来线性增长的基础上的一个非线性跳跃，是量变基础上的质变。企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。企业流程重组正是要根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。实施BPR的企业发现自身已经陷入困境最适合，也最急需目前良好，但感觉到竞争对手的压力，产生了危机感，并预测将来的状况可能变坏为了摆脱潜在的困境提前实施BPR目前非常好，在可预见的将来也没有明显的困难和危机保持领先地位而实施BPR业务流程重组的关键信息业务流程重组的是企业的业务流程，不是企业的组织等其他方面根本性的思考关心事物本来的样子，而不是现在的样子彻底的重新设计从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程巨大的业绩不是为了获得小的改善，而是为了取得业绩的巨大进步流程重组的指导性方法1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。业务流程重组的步骤确认组织的战略目标，把企业过程重组方法与组织的目标联系起来，用战略目标引导业务流程重组的进行。确认可能受到战略影响的企业流程。确定每一流程的目标。了解每一重组流程所涉及的人员，确定一个训练有素的企业流程重组的总负责人，指导流程重组的全过程。每个流程参与者画出自己现在工作过程的流程图。根据现有的流程图，结合流程的目标，找出实施新的战略目标必须完成的流程，设计一个新的流程雏形。例子1福特汽车公司的北美公司财务会计部有500多人职工，后来运用办公自动化把人数缩减为400人。而美国马自达公司的财务会计部只有5人。虽然福特北美公司的规模是马自达公司的16倍，但是财务会计人数却是马自达公司的80倍。福特北美公司发现财务会计的大量工作都花在审核来自供应商的发票和来自采购部的订单副本、验收部的验收单这两样单据是否相符。只有三样单据吻合时，财务部才会付款。一次循环要花费2周的时间。福特北美公司财务部的旧流程福特北美公司财务部的新流程公司应用信息技术加以流程改造，采用数据库自动地核验数据，最终使员工的人数下降到125名。周期缩短为2小时。例子2IBM信贷公司的信贷流程见图，一般需要6到14天的时间。图

IBM信贷公司的旧有的信贷流程IBM信贷公司重新再造流程，取消了信用审核、拟订合同、汇总等步骤，改设了一个交易员，他借助专家系统里面的资料，可以直接对贷款请求作出响应。整个工作周期缩减为4个小时。业务量由此而增加了100倍。图

IBM信贷公司的新信贷流程类似的成功例证还有很多：柯达公司对新产品开发实施业务流程重组后；使35毫米焦距的一次性照像机从概念到产品所需要的开发时间一下子缩减了50％（从38周降至19周）。一家美国的矿业公司通过BPR，实现了缩短工作周期25天，压缩成本12％，市场份额增长20％，营业收入增长30％的好成绩作业找一个企业流程重组的例子要求：包括三部分重组前企业的状况重组过程中流程的变化（可叙述，也可画图）重组后对企业的影响第5章管理信息系统的开发本章内容5.1系统分析5.2系统设计5.3系统实施系统分析概述系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的关系。信息系统分析的任务是，在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。系统分析的困难主要来自三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。是系统开发中最重要的环节，直接关系到系统目标是否能够实现，不认真的进行系统分析，也就不能真正了解用户的需求，正确的业务流程和数据流程。因此不能正确地确定系统“做什么”，也就不可能满足用户的需求。系统分析的重要性系统分析概述系统分析的主要阶段初步调查与可行性研究现行系统的详细调查组织结构与功能分析业务流程分析系统数据流程分析建立新系统的逻辑模型提出系统分析报告初步调查目标：从系统分析人员和管理人员的角度看新项目开发有无必要和可能内容：有关组织的整体信息、有关人员的信息以及有关工作的信息（做了什么、有什么问题）主要输入、主要输出、主要处理功能以及与其它系统的关系调查结论及工作成果可行性分析可行性分析的意思是根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的项目是否有必要、有可能开始进行。必要性来自实现开发任务的迫切性可能性则取决于项目是否具备开始进行的各种必要条件可能性可以从三个方面去分析技术上的经济上的各种社会因素可行性分析报告的内容系统简述项目的目标所需资源、预算和期望效益对项目可行性的结论可以立即开发；改进原系统；目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行。详细调查对现行系统的详细调查是在可行性研究的基础上进一步对现行系统进行全面、深入的调查和分析，弄清楚现行系统运行状况，发现其薄弱环节，找出要解决的问题的实质，确保新系统比原系统更有效。详细调查的主要内容包括对现行系统的目标、主要功能、组织结构、业务流程、数据流程的调查和分析。管理信息系统所处理的信息是渗透于整个组织之中的，系统分析员必须从实际的组织中的实际情况出发，逐步抽象，才能得到组织中信息活动的全貌。详细调查与初步调查的区别调查目的初步调查的目的是为了明确系统开发所要解决的主要问题和目标，论证系统开发的必要性和可能性。详细调查的目的是为了弄清楚现行系统的基本功能及信息流程，为新系统逻辑模型的建立提供基础和依据。调查内容初步调查的重点是了解现行系统的概要情况及与外部的关系，包括资源情况、能力情况、外部影响情况等。详细调查的重点在于更详细、更具体系统的内部情况，从而可以提供在新系统建设时改进或更换的内容。组织结构调查对一个组织机构作分析调查，首先接触到的具体情况就是组织机构的分布状况，也就是一个组织机构内部的部门设置及它们的相互关系。现行的组织机构是我们了解企业基本活动的切入点，即使现行机构不尽合理，或许要有些变动，调查工作还是应从组织机构开始。通常按照行政隶属关系，了解各个部门中所有管理职能的业务过程，了解部门之间的层次关系和业务信息的关联情况。然后将企业内部的部门划分及它们的相互关系用图形表示出来，就构成了一个系统的组织机构图。组织结构图组织/业务关系图组织结构图反映了组织内部和上下级的关系，但是对于组织内部各部门之间的联系程度、组织各部门的主要业务职能和它们在业务过程中所承担的工作等却不能反映出来。这将会给后续的业务、数据流程分析和过程、数据分析等带来困难，为了弥补这方面的不足，通常增设组织/业务关系图来反映组织各部门在承担业务时的工作关系，组织结构图的补充

－组织/业务关系图业务流程调查分析目的与任务业务流程调查分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。调查内容各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）。调查方法调查应顺着原系统信息流动的过程逐步地进行对于业务流程最佳的调查方法就是“实地调查”。详细调查的若干工具

－业务流程图业务流程图（TFD）用规定的符号及连线，按业务的实际处理步骤和过程绘制来表示某具体业务处理过程。优点符号简单明了，易于阅读和理解业务流程不足对于一些专业性较强的业务处理细节缺乏足够的表现手段业务流程图的基本图形符号流程图绘制步骤确定画图对象深入现场调查，业务人员介绍业务处理过程依据图例绘制草图向工作人员讲解描述和讨论正确？双方绘制确认正式流程图修改Y业务流程图示例业务处理描述业务处理的部门或人员单据，报表，数据流向（不含数据内容）帐目，文件，存储数据实例用户将定货单交某企业的业务经理，业务经理核查合同后填写出库单交仓库保管员，该保管员查询库存台帐，如果有货向用户发出发货单，容许用户提货。如没货通知车间。向车间发出缺货通知单。定货单业务经理出库单库管员缺货通知发货单核查处理出库处理合同文件库存台帐用户车间数据流程分析业务调查过程中绘制的管理业务流程图虽然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素（例如货物，产品）。为了用计算机进行信息处理，还必须进一步舍去物质要素，收集有关资料，绘制出原系统的数据流程流程图。（DataFlowDiagram:DFD）数据分析的工具

－数据流程图数据流程的分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象出来。数据流程分析主要包括对信息的流动、传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流程中的问题。数据流程图的基本成分外部实体系统以外又与系统有联系的人或事物表达该系统数据的外部来源和去处用一个正方形，并在其左上角外边另加一个直角来表示数据处理对数据的逻辑处理用带圆角的长方形表示数据流处理功能的输入或输出用一个水平箭头表示数据存储数据存储的逻辑描述用右边开口长方条表示外部实体数据存储数据流外部实体名标识部分功