2026年在线旅游服务合同协议

2026年在线旅游服务合同协议甲方（服务提供方）：[在线旅游服务平台名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，地址：[甲方注册地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。乙方（服务接受方）：[姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。鉴于甲方经营在线旅游服务业务，提供旅游产品预订及相关服务；乙方有意向购买甲方的在线旅游服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国电子签名法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方通过甲方平台预订、购买并使用在线旅游服务事宜，达成如下协议：第一条合同标的1.1甲方同意向乙方提供在线旅游服务，包括但不限于信息发布、产品预订、交易处理、票务/酒店/行程安排对接、客户服务以及甲方承诺的其他相关服务。1.2乙方同意通过甲方提供的在线旅游服务平台，选择、预订并支付费用以获取甲方提供的在线旅游服务。第二条服务内容与描述2.1乙方通过甲方平台预订的旅游产品或服务具体为：[详细说明乙方预订的产品或服务类型，例如：自XX地至XX地的往返机票及X星级酒店住宿套餐，包含XX景点门票及当地导游服务，行程自XX年XX月XX日至XX月XX日]。2.2甲方保证其提供的旅游产品信息真实、准确、完整，包括但不限于服务提供商信息、服务内容、价格、时间、地点、服务标准等。甲方应在平台上以清晰易懂的方式展示完整的产品说明及预订须知。2.3具体的服务细节、行程安排、服务标准等以双方确认的订单详情、产品页面描述及甲方发送的确认通知为准。第三条订阅、支付与确认3.1乙方通过甲方平台完成预订流程，包括选择产品、填写必要信息、确认订单等。3.2乙方应在订单确认后[根据约定填写时间，例如：XX小时内/当日]按照甲方指定的方式支付合同约定的全部或部分费用。3.3甲方在收到乙方全额支付后/在乙方完成约定支付后，应向乙方发送订单确认通知。确认通知可通过电子邮件、短信、平台内消息或其他甲方确定的方式发送。3.4订单自甲方发送确认通知且乙方完成支付（如适用）之日起生效。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照合同约定提供真实、准确、完整的在线旅游服务及预订的产品。(2)保障旅游服务产品的顺利对接与履行，有权要求乙方提供履行服务所需的必要信息和协助，如身份证明文件。(3)在符合法律法规及合同约定的情况下，有权对旅游产品信息进行必要的调整（如航班变更、酒店调整等），并应及时通知乙方。调整不应显著降低服务标准，且调整通知到达乙方后，乙方有[例如：XX日内]选择是否接受调整的权利。(4)对于乙方违反合同约定（如未按时支付、提供虚假信息、扰乱服务秩序等）的行为，甲方有权采取暂停服务、解除合同等措施，并保留追究乙方责任的权利。(5)依法保护乙方的个人信息，按照本协议第十三条的规定处理用户数据。(6)提供必要的客户服务，处理乙方的咨询、投诉和建议。4.2乙方的权利与义务：(1)按照合同约定按时足额支付服务费用。(2)向甲方提供真实、准确、完整的个人信息和预订信息，并对信息的真实性负责。(3)按时到达约定地点，配合甲方及服务提供商完成预订的旅游服务。(4)遵守旅游目的地国家或地区的法律、法规及当地风俗习惯，不得从事任何违法活动。(5)爱护旅游资源和环境，注意自身及他人安全，妥善保管个人物品。(6)如需变更或解除本合同，应提前[根据约定填写时间，例如：XX日]书面通知甲方，并按照本协议第五章的约定承担相应责任。第五条付款与退款（退改签政策）5.1乙方应按照订单确认通知中载明的金额及甲方指定的支付方式支付费用。5.2甲方应在收到乙方支付的费用后及时履行服务或进行相应处理。5.3本协议项下的退款事宜，遵循以下原则和具体规则：(1)因甲方原因（如航班取消、酒店无法提供、产品下架等）导致合同无法履行，甲方应全额退还乙方已支付的费用，并可根据情况向乙方支付[例如：合同总价X%]的违约金。(2)因乙方原因（如预订后未出行、提前取消）导致合同无法履行，甲方有权根据乙方取消时间与合同总价按比例扣除已产生或无法退还的成本费用，剩余费用按以下比例退还：[详细列出不同时间节点的退款比例，例如：提前XX天取消退还XX%，提前XX天至XX天取消退还XX%，提前XX天以内取消不退还]。具体扣除项目及比例以甲方通知为准。(3)因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，甲方应退还乙方已支付的费用。已产生的、不可退还的费用由乙方承担。(4)退款将通过原支付路径退还给乙方，或双方协商的其他方式处理。甲方应在收到退款申请并核实情况后[根据约定填写时间，例如：XX个工作日]内完成退款。(5)以下费用通常不予退还：[例如：平台服务费、已产生的地接费用、不可退款的保险费、甲方因调整产生的额外成本等，具体列出]。5.4如乙方需要变更合同内容（如更改出行日期、航班、酒店等），需提前[根据约定填写时间]向甲方提出申请，甲方根据服务提供商的规则及本协议约定处理，可能产生额外费用，具体费用及可行性由甲方通知乙方确认。乙方确认后，按约定支付相关费用。第六条不可抗力6.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规变更、政策限制）、流行病疫情等。6.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[根据约定填写时间，例如：XX日内]通知对方，并提供相关证明。6.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影响持续，双方均有权解除合同，已产生的费用按本协议第五章约定处理。第七条违约责任7.1若甲方未能按合同约定提供主要服务（非因乙方原因或不可抗力），或提供的服务存在重大瑕疵，经乙方合理期限内通知后仍不纠正，乙方有权要求减少相应费用或解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。7.2若乙方未能按时支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[根据约定填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[根据约定填写时间]的，甲方有权暂停服务、解除合同，并要求乙方支付全部费用及违约金。7.3若乙方违反旅游行为规范，造成甲方或其他游客损失，乙方应承担赔偿责任。7.4双方任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失，但赔偿总额不应超过违反合同一方订立合同时预见到或应当预见到的因违反合同可能造成的损失。第八条免责条款8.1甲乙双方同意，对于因不可抗力、政府行为、第三方原因（如航空公司运力限制、酒店超额预订非甲方责任、地接社原因等）导致的服务部分或全部中断、延误、变更或取消，甲方在已尽合理努力的情况下，不承担违约责任。8.2甲方对合作的服务提供商（如航空公司、酒店、地接社等）提供的服务内容、服务质量及经营行为仅作为信息中介或承揽方，不对服务提供商的过错导致的任何损失承担责任，但甲方有义务协助乙方处理相关事宜。8.3乙方自行购买旅游意外险、行李保险等，甲方不对乙方未购买保险或因未购买保险产生的损失承担责任。8.4甲方平台上的信息（包括但不限于用户评论、广告宣传等）仅供参考，不构成甲方对相关产品或服务的保证。用户基于该信息做出决定并产生后果，由用户自行承担。8.5任何一方因履行本协议所需依赖的第三方服务或信息出现错误或延迟，在甲方/乙方已采取合理措施仍无法避免损失的情况下，甲方/乙方不承担该损失的责任。第九条数据隐私与保护9.1双方承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。9.2甲方同意仅在实现本协议目的、提供在线旅游服务所必需的范围内收集、使用、存储、共享和传输乙方的个人信息。9.3甲方同意仅在法律法规要求、获得乙方明确同意或为维护甲方平台安全、履行法律法规义务等必要情况下，共享乙方的个人信息给关联公司、服务提供商、政府部门或其他合法要求的机构。9.4甲方承诺采取commerciallyreasonable（商业上合理）的技术和管理措施，保护乙方的个人信息安全，防止未经授权的访问、使用、披露、丢失或损坏。9.5乙方拥有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意（涉及基于同意的处理）的权利。乙方应通过甲方平台提供的渠道或联系方式行使上述权利。9.6甲方应告知乙方其个人信息的处理规则，包括信息保留期限等。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[明确约定仲裁机构，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。/任何一方均有权将争议提交至[明确约定仲裁委员会名称及仲裁规则，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]，仲裁地点为[明确仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条通知与送达11.1双方在本协议首部列明的地址、电话、电子邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[根据约定填写时间]书面通知对方。11.2双方通过书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、电子邮件、传真、平台内消息系统）向对方发送的通知，在发出后[根据约定填写时间，例如：3日]即视为有效送达。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方确认订单且乙方完成支付（如适用）之日起生效。12.2本协议的任何变更，须经双方书面同意。12.3本协议在以下情况下终止：(1)双方约定的服务履行完毕。(2)双方协商一致解除。(3)因一方违约，守约方根据本协议约定解除。(4)因不可抗力，本协议无法继续履行。(5)法律法规规定或裁判/仲裁裁决要求终止。12.4合同终止后，双方应结清所有未付款项和应付费用。甲方有权保存乙方相关信息用于履行法律法规义务及合同约定义务（如售后服务、评价记录等），但应确保信息安全。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。13.2如果