家政新客户签约注意事项告知书

家政新客户签约注意事项告知书一、签约前准备事项（一）身份核实。客户需提供有效身份证件，家政服务人员需出示从业资格证及健康证明，双方信息必须真实准确，确保无虚假身份或违规从业行为。1.客户需准备身份证、居住证明等基础材料，家政公司需核验原件并留存复印件。2.服务人员需提供健康体检证明，确保无传染性疾病，且符合家政服务行业从业标准。3.双方需签署《家政服务行业从业人员背景审查授权书》，授权家政公司进行必要背景调查。（二）需求明确。服务内容需具体量化，避免模糊约定。1.清洁服务需明确区域范围（如全屋、卧室、厨房等）、频率（如每周一次、每月两次）、具体项目（如除尘、消毒、深度清洁等）。2.宠物照护需注明宠物种类、数量、特殊需求（如喂食时间、用药要求），并约定意外处理预案。3.临时服务需明确服务时长、具体任务、完成标准，避免因约定不清引发纠纷。二、合同条款审核要点（一）服务范围界定。合同必须明确服务边界，避免责任扩大。1.明确服务人员工作范围，禁止进入客户私人空间（如卧室、卫生间）。2.规定服务时间，原则上不得占用客户休息时间，特殊情况需提前协商。3.列明禁止性服务内容，如禁止擅自处理客户贵重物品、禁止传播客户隐私等。（二）费用标准约定。价格体系需透明合理，避免隐形收费。1.合同应列明服务单价、总价、支付周期，明确付款方式（现金、刷卡、转账等）。2.预约服务需约定加急费用标准，取消服务需明确违约金计算方式。3.材料使用需提前告知，如需客户自备材料，需在合同中列明清单及费用分摊规则。（三）违约责任条款。明确双方权利义务，设置合理违约机制。1.客户违约责任：约定逾期付款的滞纳金标准、擅自变更服务内容的赔偿标准。2.服务人员违约责任：约定迟到早退的处罚标准、服务质量不达标的责任划分、擅自离岗的赔偿标准。3.不可抗力条款：明确因自然灾害、突发公共卫生事件等导致的合同解除条件及责任豁免范围。三、服务过程规范管理（一）行为准则。服务人员需严格遵守职业规范，维护行业形象。1.着装规范：统一穿着家政公司制服，佩戴工牌，保持仪容整洁。2.行为规范：使用文明用语，禁止说笑打闹、吸烟饮酒、随意饮食，避免与客户发生非工作相关交流。3.安全操作：使用清洁工具需注意用电安全，搬运物品需防止损坏，操作电器需遵循安全规程。（二）质量控制。建立标准化服务流程，确保服务质量达标。1.清洁服务：执行《家政服务行业清洁作业标准》，使用环保清洁剂，对重点区域实施深度清洁。2.宠物照护：遵循《宠物照护操作规范》，定期消毒，记录喂食饮水情况，及时处理排泄物。3.临时服务：按约定时间到达现场，完成指定任务，离开前清理工具，确保现场整洁。（三）投诉处理。建立畅通的投诉渠道，及时解决服务纠纷。1.客户投诉需记录服务人员编号、服务时间、投诉内容，由家政公司24小时内响应。2.投诉处理需遵循"首问负责制"，客服人员需现场核实，协商解决方案。3.对于重大投诉（如服务人员行为不当、财产损失等），需立即启动应急处理预案，保护客户权益。四、安全责任划分（一）人身安全。明确双方安全责任，防范意外事件发生。1.客户责任：提供安全的工作环境，清除地面障碍物，确保服务人员无安全风险。2.服务人员责任：注意自身安全，发现安全隐患需立即停止作业并告知客户，禁止冒险作业。3.保险条款：合同应包含家政公司购买的服务人员意外伤害保险条款，明确赔付范围及流程。（二）财产安全。约定财产损失的处理机制，避免责任争议。1.客户财产损失：因服务人员过失导致的财产损坏，需根据《家政服务行业赔偿标准》进行赔偿。2.财产保险：建议客户购买家政服务财产险，合同中需列明保险条款及理赔流程。3.紧急情况处理：如发现贵重物品丢失，需立即报警并协助调查，双方共同配合追偿。五、合同变更与解除（一）变更程序。任何一方变更服务内容需书面确认，避免口头约定引发纠纷。1.客户变更服务需求：需提前3天提交书面变更申请，经家政公司审核后执行。2.服务人员调整：如需更换服务人员，需提前通知客户并说明原因，确保服务连续性。3.变更费用：非客户原因导致的变更，新增服务需按标准收费，减少服务需相应减免费用。（二）解除条件。约定合同解除的法定情形及操作流程。1.客户解除：提前30天书面通知，支付已完成服务的费用，剩余服务按比例折算退款。2.服务人员解除：提前15天书面通知，完成当期服务后终止合同，家政公司需结清工资。3.特殊解除：如出现重大服务质量问题或安全事件，任何一方可立即解除合同，并按合同约定处理后续事宜。六、附则说明家政服务人员需接