线上医疗健康咨询协议

线上医疗健康咨询协议甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方通过甲方提供的线上平台（以下简称“平台”）获取医疗健康咨询服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与方式1.1甲方同意根据乙方提出的医疗健康咨询需求，在平台上通过文字、电话或视频等方式，为乙方提供线上医疗健康咨询服务。1.2咨询内容主要包括乙方提出的常见病、慢性病管理、健康咨询、用药指导等方面的问题。不包括但不限于需要紧急就医的急症、危重症、手术操作、需要体格检查或特殊设备辅助诊断的疾病以及其他甲方根据专业判断不适合或无法通过线上方式提供的医疗服务。1.3乙方通过平台提交个人健康信息、病史资料，并就具体健康问题向甲方提出咨询请求。1.4甲方医生在接收到乙方咨询请求及相关资料后，根据自身专业判断和平台规则，在约定的服务时间内给予乙方回应和咨询服务。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人身份信息及与咨询相关的健康资料，并保证信息的合法性。2.1.2甲方有权根据平台规则和服务标准，决定是否接受乙方的咨询服务请求。对于不符合咨询条件、病情复杂需线下就诊、涉及禁止咨询范围或可能危及医生及其他用户安全的请求，甲方有权拒绝提供咨询服务，并应向乙方说明理由。2.1.3甲方有义务向乙方明确告知线上医疗健康咨询的性质、局限性及潜在风险，提示乙方在出现病情变化或紧急情况时，应立即停止线上咨询并及时到线下医疗机构就诊。2.1.4甲方有义务对其在咨询过程中知悉的乙方的个人健康信息、隐私等承担严格的保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方披露。但在为提供咨询所必需的协作医生、平台技术服务提供者等情况下，可在内部进行必要的信息共享，并确保其遵守保密义务。2.1.5甲方应保证其提供咨询服务的医生具备合法的执业资质。2.1.6甲方有义务采取必要的技术和管理措施，保障平台运行稳定和数据安全，保护乙方个人信息不被泄露、滥用或篡改。2.1.7甲方可能对咨询过程的关键信息进行记录，用于服务质量监控、改进以及处理争议，记录方式应符合法律法规及隐私政策的要求。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权在遵守本协议及平台规则的前提下，通过平台选择咨询医生（如平台提供选择）、提出咨询请求。2.2.2乙方有权获得甲方提供的符合标准的线上医疗健康咨询服务。2.2.3乙方有权了解本协议的条款内容，并有权在签署前寻求专业法律意见。2.2.4乙方必须保证向甲方提供的个人身份信息、联系方式及健康资料（包括但不限于病史、过敏史、用药史、检查结果等）真实、准确、完整。如因乙方提供虚假信息导致咨询意见错误或乙方健康受损，乙方应自行承担责任，并可能需要承担相应的赔偿责任。2.2.5乙方有义务遵守国家法律法规及平台的使用规则，不得利用平台从事违法活动或传播不良信息。2.2.6乙方有义务对在咨询过程中知悉的甲方信息（如平台名称、服务模式等）承担保密义务。2.2.7乙方有义务对甲方提供的咨询意见进行理解和判断，并自行承担基于该意见进行健康管理或治疗决策的责任。乙方确认已充分理解并接受，线上咨询不能替代线下医生的面诊诊断，最终医疗诊断和处置责任由乙方自行承担。2.2.8乙方在咨询过程中如出现病情加重或紧急情况，应立即停止使用线上咨询服务，并自行前往线下医疗机构就诊，并应将情况告知甲方（如平台有此要求）。2.2.9乙方有义务按照本协议约定及平台公示的标准，按时足额支付咨询费用。第三条费用与支付3.1本协议项下的线上医疗健康咨询服务费用，按照甲方平台公示的标准收费。具体收费标准可能根据咨询形式（如文字、电话、视频）、咨询时长、医生级别等因素有所不同，具体以平台显示为准。3.2咨询费用结算方式为[请在此处根据实际情况填写，例如：单次咨询结束后支付/预约时支付/按套餐周期支付等]。3.3乙方应通过甲方平台指定的支付方式（如在线支付、银行转账等）支付咨询费用。乙方在支付费用前，视为已阅读并同意相关支付细则。3.4甲方在收到乙方支付的费用后，应按照约定提供服务。第四条知识产权4.1甲方拥有平台软件、硬件、界面设计、内容及服务的知识产权，乙方在协议有效期内仅获得使用许可，不得进行复制、修改、传播或用于除本协议约定外的其他目的。4.2在本协议履行过程中，双方合作产生的咨询意见等成果的知识产权归属，由双方另行协商确定；如无约定，视为甲方财产，但甲方在利用相关成果时，应尊重乙方的信息隐私和权益。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方同意，本协议的履行及乙方使用甲方平台服务的行为，需遵守甲方制定并公示的《隐私政策》（链接或路径：[请在此处插入隐私政策链接或说明位置]）。该《隐私政策》是本协议不可分割的一部分，对双方具有同等法律效力。5.2甲方承诺将采取行业标准的合理技术措施和管理措施，保障乙方个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、健康信息等）的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或损毁。5.3甲方仅在以下情况下可能处理或共享乙方个人信息：a)为提供和改进线上咨询服务所必需，如通知乙方服务状态、与甲方内部协作人员（如客服、医生管理）共享必要信息；b)依据法律法规或监管机构的要求；c)在获得乙方明确、单独同意的情况下；d)为维护平台安全和处理违法犯罪活动所必需。在上述情况下，甲方将要求被共享信息的第三方同样承担保密义务。5.4乙方确认，其使用平台即表示同意甲方根据《隐私政策》和本协议约定处理其个人信息。第六条免责条款与风险提示6.1甲方明确提示乙方，线上医疗健康咨询具有其固有的局限性，不能完全替代线下医疗机构提供的面对面的、结合体格检查、实验室检查等多种方式的综合性医疗服务。甲方不对通过线上咨询得出的所有诊疗意见的绝对准确性、完全适用性或最终效果做任何保证。6.2乙方同意，对于其个人健康状况的判断、治疗方案的制定与选择、用药的执行与调整等，均需基于自身判断并自行承担相应责任。甲方提供的咨询意见仅供参考，乙方不得将其作为唯一依据进行医疗决策。6.3乙方保证已充分理解并确认：a)甲方提供的线上咨询服务不能替代线下就医；b)乙方有义务在出现任何病情变化、紧急情况或咨询医生建议其进行线下检查、治疗时，立即停止线上咨询并主动寻求线下医疗机构的专业帮助；c)因乙方未能如实提供信息、未能遵循医生建议、自行使用药物或采取其他行动而导致自身健康受损或产生任何不良后果，甲方不承担任何赔偿责任。6.4若因不可抗力因素（如地震、洪水、战争、政府行为、网络中断、系统故障、黑客攻击等）导致甲方无法提供本协议约定的服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理措施减少损失。双方应根据情况协商决定是否继续履行协议。6.5乙方理解并同意，其主动使用本线上咨询服务行为，视为其已完全阅读、理解并自愿接受本协议所有条款，特别是本条关于责任限制和风险提示的条款。第七条违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定提供服务（非因乙方原因或不可抗力），或违反保密义务导致乙方信息泄露，应承担相应的违约责任，并根据情况可能需要赔偿乙方因此遭受的直接损失。7.2若乙方未按约定支付咨询费用，甲方有权要求乙方支付逾期费用（如按日千分之五），并有权暂停或终止向乙方提供咨询服务，且甲方对此不承担违约责任。7.3若乙方违反本协议第二条第2.2款关于提供真实信息、遵守平台规则或传播不良信息等义务，或违反第五条第5.4款关于风险自负的确认，甲方有权暂停或终止服务，并可能要求乙方承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请在此处填写具体的法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条协议生效与终止9.1本协议自双方签字或乙方通过平台确认同意并完成首次付费（如适用）之日起生效。9.2本协议在以下任一情形下终止：a)双方约定的服务咨询完成；b)任何一方依据本协议约定单方解除协议；c)甲方因经营原因停止提供相关服务；d)因不可抗力导致协议目的无法实现；e)法律法规规定的其他情形。9.3协议终止后，乙方未支付的咨询费用应予以结清。双方应按照甲方平台的规则及适用的法律法规处理个人信息的存储和删除事宜。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。10.3