【网约车乘客交通事故保险理赔问题及建议（附问卷）16000字（论文）】

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附录关于网约车现状的调查问卷一、调查问卷1.关于网约车现状的调查问卷（乘客版）尊敬的先生（女士）：您好！感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查问卷活动。本调查旨在了解网约车的市场监管状况，调查结果仅为学术研究所用。本次调查采用匿名的方式进行，我们保证您所提供的任何信息都将受到严格保密，请您在保持客观的基础上放心地填写，感谢您的积极支持和参与！1.您的性别？○男○女2.您的年龄？○20岁及以下○21岁-30岁○31岁-40岁○41岁-50岁○50岁以上3.您的职业？○工薪阶层○老板商人○学生○自由职业者○无业4.您的年收入？○5万以下○5万-10万○11万-20万○21万-50万○50万以上5.您的居住地？○省会○市级城市○县级城市○乡镇○农村6.您通勤一般采用哪种方式出行？○公交车○出租车○网约车○自驾车○其他7.您乘坐网约车的频率？○一周3次以上○一周1-3次○1个月1-3次○1个月不到○1次○没有乘坐过8.您主要乘坐哪个平台的网约车？○滴滴○万顺○首汽○花小猪○T3○神州○其他9.您从以下哪些渠道了解网约车的？○电视广告○网络媒体○宣传单○朋友推荐○司机师傅告知○其他10.您选择网约车的原因？○方便、快捷、节省时间○舒适、干净、服务态度好○便宜实惠、可在线支付○其它11.请您在适当的分值上画√，1表示“非常不期望”与“非常不满意”，2表示“不太期望”与“不太满意”，3表示“基本期望”与“基本满意”，4表示“比较期望”与“比较满意”，5表示“非常期望”与“非常满意”。请注意：A、B两栏都要填写，烦请您先填写A栏再填写B栏。关于网约车服务质量的评价A顾客期望B顾客实际满意度1234512345网约车车主能够准时达到目的地网约车车主有礼貌网约车能正确规划好行车路线网约车平台叫车方便快捷12.请您在适当的分值上画√，1表示“非常不期望”与“非常不满意”，2表示“不太期望”与“不太满意”，3表示“基本期望”与“基本满意”，4表示“比较期望”与“比较满意”，5表示“非常期望”与“非常满意”。请注意：A、B两栏都要填写，烦请您先填写A栏再填写B栏。关于网约车环境的评价A顾客期望B顾客实际满意度1234512345网约车坐起来舒服网约车车辆干净，卫生好网约车能正确规划好行车路线网约车车辆品质可根据要求选择13.请您在适当的分值上画√，1表示“非常不期望”与“非常不满意”，2表示“不太期望”与“不太满意”，3表示“基本期望”与“基本满意”，4表示“比较期望”与“比较满意”，5表示“非常期望”与“非常满意”。请注意：A、B两栏都要填写，烦请您先填写A栏再填写B栏。关于网约车安全管理的评价A顾客期望B顾客实际满意度1234512345网约车安全管理方面有明确的设施设备要求在政府监管下乘客的权益得到维护定期对网约车车辆情况及网约车平台进行安全管理检查14.您对网约车整体的满意度？○非常不满意○不太满意○一般○比较满意○非常满意15.您乘坐网约车是曾经遇到过哪些安全问题？（可多选）○发生交通事故○私人信息遭到泄漏○支付出错○司机酒驾或疲劳驾驶○车辆信息不一致○没遇到过安全问题○其他16.使用网约车遇到问题是，您的解决办法是？○到达目的地就算了○立马向司机理论，讨个说法○下车后给个差评○报警○向网约车平台投诉○向相关媒体爆料○其他17.您对网约车合法化的看法？○是社会民生的进步，方便了人们的出行○整合了社会资源，调动了闲置的私车，提高了生活生产的效率○打破了传统出租行业的垄断，使人们获益更多○网约车也会步入出租行业的后尘，最终形成更大的垄断○仍存监管方面的漏洞，需要进一步完善2.网约车监管现状调查问卷（司机版）尊敬的先生（女士）：您好！感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查问卷活动。本调查旨在了解网约车监管现状，调查结果仅为学术研究所用。本次调查采用匿名的方式进行，我们保证您所提供的任何信息都将受到严格保密，请您在保持客观的基础上放心地填写，感谢您的积极支持和参与！1.您的性别？○男○女2.您的年龄？○20岁以下○20-29岁○30-39岁○40-49岁○50岁及以上3.您的学历？○初中及以下○高中、中专、大专○本科○硕士研究生及以上4.您每月网约车收入？○2000元以下○2000-3999元○4000-5999元○6000-7999元○8000元以上5.您开网约车的形式是？○专职网约车司机○兼职网约车司机6.您主要在哪个网约车平台上接单？○滴滴○万顺○首汽○花小猪○T3○神州○其他7.您是否取得以下哪些从业相关证书？（可多选）○网络预约出租汽车驾驶员证○网络预约出租汽车运输证8.您与网约车公司之间的合同关系？○雇佣劳务合同关系○合作协议关系○任何合同关系9.公司平台给您买过以下哪些保险？（可多选）○社保○工伤险○医疗保险○失业保险○没有缴纳任何保险10.公司要求您车上装配备有哪些安全设备装置？（可多选）○定位装置○车内监控装置○行车记录仪○车身电子稳定系统○应急报警装置11.平台组织网约车驾驶员培训的频率？○完全没有○每年1-2次○每年3-5次○每年5次以上12.平台与您进行沟通频率？○完全没有○偶尔沟通○一般○比较频繁○非常频繁13.如果您遇到不公或，您会通过投诉机制来解决吗？○会，投诉机制完善，诉求很快得到解决○看情况，会尝试一下投诉机制○不会，问题从来没有得到解决14.以下叙述是关于政府对网约车安全管理方面监管的评价，请您根据自身的了解和实际感受在下列选项中勾选一个最合适的选项。（1-5分别表示：1完全不符合5完全符合）12345对网约车平台在车辆安全管理方面具有明确设施设备要求建立了完善的网约车安全管理规定网约车平台建立完善的车辆安全的培训体系定期对网约车车辆情况、网约车平台进行安全管理检查二、调查数据1.关于网约车现状的调查数据（乘客版）1.基本信息类别分项人数百分比性别男9444.5%女11755.5%年龄20岁及以下7334.6%21-30岁6128.9%31-40岁4521.3%41-50岁2712.8%50岁以上52.4%职业工薪阶层5325.1%老板商人5928.0%学生6832.2%自由职业者199.0%无业125.7%年收入5万以下4822.7%5万-10万5526.1%11万-20万8640.8%21万-50万199.0%50万以上31.4%居住地省会15774.4%市级城市167.6%县级城市167.6%乡镇146.6%农村83.8%2.乘客出行方式的选择人数百分比公交车14367.8%出租车2110.0%网约车2612.3%自驾车146.6%其他73.3%3.市民乘坐网约车的频率人数百分比一周3次以上2612.3%一周1-3次7033.2%1个月1-3次9846.4%1个月不到1次146.6%没有乘坐过31.4%4.网约车平台的选择情况人数百分比滴滴11454.0%万顺2210.4%首汽2310.9%花小猪157.1%T32411.4%神州136.2%5.了解网约车的渠道人数百分比电视广告12961.1%网络媒体5626.5%宣传单73.3%朋友推荐136.2%司机师傅告知62.8%6.乘客选择网约车的原因人数百分比方便、快捷、节省时间9344.1%舒适、干净、服务态度好2210.4%便宜实惠、可在线支付8942.2%其它73.3%7.乘客乘坐网约车曾经遇到的安全问题人数百分比发生交通事故177.3%私人信息遭到泄漏104.3%支付出错229.5%司机酒驾或疲劳驾驶31.3%车辆信息不一致3615.5%没遇到过安全问题14060.3%8.乘坐网约车遇到问题时乘客的解决办法人数百分比到达目的地就算了5727.0%立马向司机理论，讨个说法2813.3%下车后给个差评8640.8%报警73.3%向网约车平台投诉2712.8%向相关媒体爆料31.4%其他31.4%9.乘客认为当前网约车行业存在的主要问题人数百分比政策法规不完善15430.9%监督检查没有落实12424.9%乘客维权通道不够畅通10521.1%监管重复11523.1%10.乘客对网约车合法化的看法人数百分比是社会民生的进步，方便了人们的出行9846.4%整合了社会资源，调动了闲置的私车，提高了生活生产的效率5023.7%打破了传统出租行业的垄断，使人们获益更多2411.4%网约车也会步入出租行业的后尘，最终形成更大的垄断632.8%仍存在监管方面的漏洞，需进一步完善3315.6%2.关于关于网约车现状的调查数据（司机版）1.基本信息类别分项人数百分比性别男9691.4%女98.6%年龄20岁及以下21.9%21-30岁2624.8%31-40岁3129.5%41-50岁3331.4%50岁以上1312.4%学历初中及以下98.6%高中、中专5047.6%大专2826.7%本科1514.3%硕士研究生及以上32.9%月收入2000元以下1110.5%2000-3999元109.5%4000-5999元6259.0%6000-7999元1716.2%8000元以上54.8%2.网约车车辆及司机取得相关证件的情况人数百分比网络预约出租汽车驾驶员证9349.2%网络预约出租汽车运输证9650.8%3.网约车司机与平台之间的关系人数百分比雇佣劳务合同关系109.5%合作协议关系1514.3%无任何合同关系807