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文档简介

1405I 2 2 3本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：晋城市民政局、麦斯达夫标准化本文件主要起草人：刘学胜、王雪娥、王燕妮、郑波、1居家和社区养老机构基本条件本文件适用于晋城市从事居家和社区养老的服务机构和相关的管3.2居家和社区养老服务homeandcomm3.4居家和社区养老服务人员homeandcommunityelderl24.1居家和社区养老机构应进行民非或工商注册，具有独立法人资质，具有开展养老、医疗、助餐等4.2人力资源配置应满足养老服务的需求，具备与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。4.3应具有与其业务范围相适应的经营场所、基础设施和设备。5.1机构管理者应具有高中及以上文化程度，具有相关工作经验，并经行业培训合格，获得相关资质5.2专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书，并具有与其岗位相适应的专业能力，每年5.3养老护理员应经过培训，具备与其岗位相适应的专业能力，经考核合格后上岗，每年至少参加15.5所提供生活照料、膳食、医疗护理的工作人员均持有健康5.6居家和社区养老服务人员提供服务时，应遵守养老服务的职业道德，保护老年人的隐私。5.7居家和社区养老服务人员应服饰整洁、态度热情、语言文明、细致周到、操作规范。6.1.2应有居家养老服务人员招录、培训、考核、奖惩、6.1.3应有服务回访制度，并以适当方式将信息反馈6.1.4建立包含服务计划、服务记录、服务监督与考核等内容的质量监督体系，逐步实施服务信息化6.1.6应有财务制度，各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定。社会救助、慈善捐赠应设立专6.1.8应有防范服务风险的制度和措施，制定安全应36.2.1居家和社区养老机构应通过有效途径接收服务信6.2.2根据服务需求编制居家和社区养老服务方案，确定服务内容、服务方式、服务流程、服务设施6.2.3签订服务协议，并按照服务协6.2.4在服务结束或遇到特殊情况时，服务人员应以口头或书面等形式及时向服务机构反馈服务的相6.3.2应通过一定方式与老年人保持6.5.1居家和社区养老机构应建立服务质量跟踪与投诉制度，主动接受社会监督，对

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