【我国农村地区快递末端配送存在的问题及对策（附问卷）10000字（论文）】

[16]。但因以上原因所造成的损失是由企业所承担的，这就增加了企业额外的服务成本，也会对公司的名誉造成负面影响，从而引起订单量的下滑。因此企业应加大对村级快递网点的监管。公司应完善快递网点加盟制度，保障客户的利益，不定期地抽查各个快递网点的日常工作，时刻监督快递网点的服务质量以及服务态度，避免客户投诉情况的发生，尽可能减少赔偿金的支出。在实际运作过程中，要求各快递网点坚持以客户需要为导向，不断提高服务水平。除此之外，用户的评价反馈信息应该成为快递网点进一步改善的方向，要注重顾客的反馈信息，根据反馈不断优化服务。顾客的满意程度与要求都达到了，就能免去很多服务成本费用的支出。企业在对自身情况进行评定之后选择适合本企业的成本控制的方法，就能抵制来自内部和外部压力、谋求长期发展，并最大程度的实现盈利。农村地区快递物流市场发展前景广阔，但受经济等因素的制约难以发展进步。快递末端配送是整个快递物流过程中的最后一个环节，它与顾客直接接触，顾客的购物体验受其影响大，同时也是影响快递服务水平的关键因素。目前快递业务量仍呈现规模增长的趋势，如何将更多的快递更快、更好地完成末端配送这最后一环是快递企业、也是消费者关注的焦点。眼下，虽然快递行业在末端配送方面有着诸多问题，但相信凭着国家、企业以及全社会的努力，未来末端配送一定能在实践中探索出发展之道，开拓农村市场，带动农村的经济发展，提高农民生活水平，为加速乡村振兴进程贡献一份力量。

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附录农村地区快递末端配送问题调查您好！我是聊城大学商学院物流管理专业的学生。此次调查结果仅为了本人的毕业论文调查研究，这次问卷为匿名调查，不会涉及个人隐私，请您根据您所在地区的真实情况作答，我们也将会对您的结果进行保密，请放心作答。衷心感谢您的支持！1.您的性别：[单选题]*○男○女2.您是否居住于农村或了解农村物流配送情况[单选题]*○是○否(请跳至问卷末尾，提交答卷)3.您的年龄为[单选题]*○18岁以下○18-28岁○29-40岁○41-50岁○50岁以上4.您平均一个月使用物流快递服务的频率为[单选题]*○0次(请跳至问卷末尾，提交答卷)○1-3次○4-6次○6-9次○9次以上5.您平时收寄快递的方式是[多选题]*□上门服务□快递点自行寄取□快递柜取件□其他_________________*6.您偏好的取件方式是[单选题]*○到服务点自行取件○送货上门○快递柜自取○其他_________________*7.您平时收取快递的地点主要有[多选题]*□快递专有营业网点□与快递公司合作的超市、便利店、药店等场所□路边快递车□其他_________________*8.您家附近有快递点吗[单选题]*○有○没有(请跳至第10题)9.您家附近的快递点数量为[填空题]*_________________________________10.您平时收取快递所需经过的路程为[单选题]*○1公里以内○2公里以内○3公里以内○3公里以上11.您愿意接受的取件距离为[单选题]*○1公里以内○2公里以内○3公里以内○无所谓12.您用到的快递公司主要有[多选题]*□邮政或EMS□中通□申通□圆通□韵达□顺丰□京东□百世□极兔□其他_________________*13.您使用快递最多的目的是[单选题]*○网购取件○寄包裹（熟人间）○卖货寄件14.你所在地区快递经常出现的问题有[多选题]*□快递脏污、损坏□收寄时间长□快递工作人员服务态度差□到货通知不及时□无法实时查询快递物流信息□丢件□快递点代收快递种类少，多个快递时需到多处快递点取件□其他_________________*15.您对目前快递公司给您提供的送货速度满意度评价为[单选题]*○非常满意○满意○一般○不满意○非常不满意16.您对目前快递公司给您所送包裹包装