IT设备定期维护服务合同范本

IT设备定期维护服务合同范本甲方（委托方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：联系地址：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用、协商一致的原则，就甲方向乙方购买IT设备定期维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务内容与范围（一）服务对象本合同所指IT设备（以下简称“设备”）是指甲方位于[甲方设备所在具体地点，可列举多个]的下列设备：1.服务器类：[品牌型号，如涉及多台或多种，可另附清单作为附件一]2.网络设备类：[品牌型号，如交换机、路由器、防火墙等，可另附清单作为附件一]3.存储设备类：[品牌型号，如磁盘阵列等，可另附清单作为附件一]4.终端设备类：[品牌型号，如台式电脑、笔记本电脑等，数量及关键配置可另附清单作为附件一]5.其他设备：[如打印机、UPS等，可另附清单作为附件一]（以上具体设备型号、数量、序列号及配置信息详见本合同附件一《IT设备维护清单》）（二）服务项目乙方将按照本合同约定，为甲方提供以下定期维护服务：1.硬件检查与维护：*设备运行状态检查，包括指示灯、噪音、温度等。*关键部件（如CPU、内存、硬盘、电源、风扇等）运行状况检测。*连接线路的检查与整理。*设备外部清洁。2.软件检查与维护：*操作系统运行状态检查，日志分析。*关键应用程序运行状态检查。*系统补丁与安全更新的评估与协助安装（需甲方授权）。*系统性能监控与优化建议。3.网络设备维护：*网络设备运行状态、端口状态、流量监控检查。*网络配置备份与检查。*网络安全策略的基础检查。4.数据备份与恢复检查：*数据备份策略执行情况检查。*备份介质状态检查。*协助甲方进行恢复测试（非定期，需另行约定或按甲方请求）。5.安全检查：*防病毒软件定义库更新情况及扫描状态检查。*系统安全漏洞的基础扫描与风险提示。6.报告与建议：*每次维护服务后，向甲方提交《IT设备维护服务报告》，内容包括本次维护内容、发现的问题、处理结果及优化建议。*定期（如每季度或每半年）提交《IT设备运行状况分析报告》。（三）服务方式1.定期现场维护：乙方每月/每[具体周期]派遣技术人员到甲方指定地点进行一次现场维护，每次维护工作时间不少于[具体时长]小时。具体维护日期双方可提前[具体天数]协商确定。2.远程支持：对于非硬件故障或可远程协助解决的问题，乙方提供[具体工作时间，如工作日X点至Y点]的远程技术支持。3.紧急响应：对于影响甲方核心业务运行的重大故障，乙方承诺在接到甲方通知后[具体时间，如X小时]内响应，[具体时间，如Y小时]内（或根据故障情况与甲方协商）到达现场（如有必要）进行处理。紧急响应服务的具体范围和次数可能根据服务级别另行约定或包含在本合同服务范围内。二、服务期限本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[具体时长，如X个月/年]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同项下IT设备定期维护服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]元整）。此费用已包含乙方为履行本合同义务所需的一切人工费、差旅费（如适用）、常规检测工具费等，除本合同另有明确约定外，甲方无需再向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订生效后[具体天数]个工作日内，向乙方支付服务总费用的[百分比]%作为预付款，即人民币[具体金额]元。2.服务期满[具体时长，如半年或服务期过半]后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元。3.本合同服务期限届满，乙方完成全部服务内容并经甲方确认无误后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[具体金额]元。4.乙方收款账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.乙方在收到甲方款项后，应向甲方提供等额合法的[增值税专用/普通]发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供高质量的维护服务。*有权对乙方的服务过程进行监督和检查，并对服务结果进行验收。*有权获得乙方提交的维护服务报告及相关技术文档。*对于乙方在服务过程中发现的设备故障或潜在风险，有权知晓详情并获得乙方的专业建议。2.义务：*应为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：进入设备所在地的权限、必要的电源接口、网络环境、设备相关的配置信息（如密码、IP地址等，甲方应对提供的信息准确性负责）。*指定[甲方联系人姓名]作为甲方的项目负责人，负责与乙方的日常沟通、服务安排、问题反馈及服务确认等事宜。如联系人变更，应及时书面通知乙方。*配合乙方的维护工作，对乙方提出的需要甲方授权的操作（如系统补丁安装、配置修改等），应及时进行评估和授权。*按照本合同约定及时足额支付服务费用。*对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密和敏感信息承担保密责任（详见本合同第六条）。*甲方应确保其提供的IT设备及软件拥有合法的所有权或使用权。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的工作协助和配合。*对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的要求，有权拒绝或协商另行收费。2.义务：*应派遣具有相应资质和经验的技术人员为甲方提供服务。*严格按照本合同约定的服务内容、范围、方式和周期提供服务，确保服务质量。*遵守甲方的合理规章制度，在甲方指定区域内进行工作。*对在服务过程中可能影响甲方业务运行的操作，应提前与甲方沟通，获得明确授权后方可实施，并做好应急预案。*服务过程中，如发现设备硬件故障或需更换零部件，应及时通知甲方，并提供故障原因分析及维修建议。更换硬件或软件的费用（除本合同明确包含外）由甲方承担，乙方可提供采购协助，相关责任由甲方或硬件/软件供应商承担。*按照约定提交维护服务报告和运行状况分析报告。*对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等敏感信息承担严格的保密责任（详见本合同第六条）。*指定[乙方联系人姓名]作为乙方的项目负责人，负责与甲方的日常沟通、服务安排等事宜。如联系人变更，应及时书面通知甲方。五、服务验收1.每次定期现场维护服务完成后，乙方技术人员应向甲方项目负责人提交《IT设备维护服务报告》，甲方项目负责人应在[具体时间，如当场或X个工作日内]对本次服务进行确认，如有异议应及时提出，双方协商解决。2.甲方的确认并不免除乙方对服务质量的长期责任，如因乙方服务不当导致后续短期内出现相关问题，乙方仍需负责处理。六、保密条款1.任何一方对于在签订和履行本合同过程中所获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户资料、财务数据等）及本合同内容，均负有保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或有权机关要求的除外。3.本保密义务在本合同终止后[具体年限，如X年]内持续有效。七、违约责任1.甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期付款金额的[百分之X]。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或单方解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的相应费用及违约金。2.乙方违约：*若乙方未能按约定时间提供定期现场维护服务，每逾期一次，应向甲方支付服务费总额[千分之X]的违约金。*若乙方未能按约定响应紧急故障，或处理故障超出承诺时间且给甲方造成实际损失的，甲方有权根据实际损失情况要求乙方承担相应赔偿责任，具体赔偿金额双方协商确定或按实际损失计算，但累计赔偿金额不超过本合同总服务费的[百分之X]。*若乙方提供的服务质量未达到合同约定标准，经甲方书面指出后[具体天数]日内仍未改善，甲方有权酌情扣减相应服务费用或单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用。*若乙方违反本合同第六条保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。3.因一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿对方的直接经济损失。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后[具体天数]日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、合同的生效、变更与解除1.本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.对本合同的任何修改或变更，均需双方签署书面文件后方能生效。4.除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[具体天数，如X日]书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。十一、其他1.本合同附件（如有《IT设备维护清单》等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.本合同所称“以上”、“以下”均包含本数。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。4.本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]---附件一：IT设备维护清单(此附件为范本，具体内容由双方根据实际情况填写)设备类型品牌型号序列号(可选)数量所在位置备注(