旅游基础心理 4

第6章旅游者情绪情感旅游心理学（第九版）目录6.1情绪情感与积极情绪体验6.2旅游者的情绪和情感学习目标职业知识：学习和把握情绪和情感的概念、两极性和分类，积极情绪体验的分类，影响旅游者情绪和情感的因素，旅游者情绪的特征，情感和情绪对旅游者行为的影响，以及“延伸阅读”等理论与实务知识；能用其指导本章“同步思考”、“同步案例”，以及“知识检测”各题型的认知活动，正确解答相关问题。职业能力：运用本章所学知识研究相关案例，培养在“旅游者情绪情感”特定情境下与人交流的通用能力，训练专业理解力与评价力；参加“技能训练”，通过“旅游者情绪情感观察与调控”，培养团队协作、解决问题的通用能力。职业素养：结合本章“育德润心”和“价值引领”等教学内容，依照相关规范或标准，对章后“素养提升”案例中的企业或其从业人员行为进行价值分析，培养临危不乱、主动担当的职业素养，以及积极乐观的人生态度。6.1情绪情感与积极情绪体验6.1.1情绪和情感的概念

-所谓情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度（存在中性情绪）的体验。6.1情绪情感与积极情绪体验(1)情绪和情感也是人对客观现实的一种反映形式。(2)人所以对自己的对客观现实是否符合需要的态度能有所体验，是因为人在与客观事物接触的过程中，客观现实与人的需要之间形成了不同的关系。(3)在现实生活中，并不是所有事物都可以产生情绪和情感。6.1.2情绪和情感的两极性1）肯定性和否定性的两极对立2）积极（增力的）和消极（减力的）的对立3）紧张和轻松的对立4）激动和平静的对立5）强与弱的两极性6.1情绪情感与积极情绪体验6.1.3情绪和情感的分类-1)依照性质分类(1)快乐(2)愤怒(3)恐惧(4)悲哀(5)喜爱6.1情绪情感与积极情绪体验-2)依照发生的强度、速度、持续时间分类(1)心境(2)热情(3)激情6.1情绪情感与积极情绪体验-3)依照情感的社会内容分类(1)道德感(2)理智感(3)美感6.1情绪情感与积极情绪体验6.1.4积极情绪体验-1）积极情绪体验的理解-2）影响积极情绪感受的因素-3）积极情绪体验的分类-4）积极情绪体验的扩建功能6.1情绪情感与积极情绪体验6.1.4积极情绪体验-1）积极情绪体验的理解-对积极情绪体验的理解有两种：一种观点认为，积极情绪体验就是一种具有正向价值的情绪；另一种观点认为，积极情绪体验不一定具有正向价值，它指的是能激发人产生接近性行为或行为倾向的一种情绪。按照这种标准，一些价值中性化的情绪就被划入积极情绪体验范畴。如兴趣是中性化价值的.

6.1情绪情感与积极情绪体验-2）影响积极情绪感受的因素人类积极情绪的感受性与人格特质的关系密切，就是说它有一定的先天成分。有研究（Watson.2002）表明，积极情绪的感受性与“大五”人格中的“外倾性”特质有关，而消极情绪的感受性与“大五”人格中的“情绪稳定性”有关。它们的相关程度在0.4—0.6之间。而其余的原因就是环境因素了。有一项为期6年的研究（Headey&Wearing,1991）发现，31%的研究对象的积极情绪感受性会由于他们具有了满意的工作和满意的物质财富后而得到改善，二者之间是一种双向作用：积极情绪感受性高的人在工作中会产生更多的快乐，而工作中得到更多的快乐又会进一步提高一个人的积极情绪的感受性。6.1情绪情感与积极情绪体验-3）积极情绪体验的分类（1）按情绪状态焦点划分从情绪状态焦点划分，积极情绪体验可以分为积极情感（如愉快、欣喜等）和积极心境（如福乐、心醉神迷等）。这种分类法没有把积极的行为特性表达出来。（2）按积极的不同特性划分依据积极的不同特性，积极情绪体验可以分为感官愉悦和心理享受。

6.1情绪情感与积极情绪体验

-感官愉悦（sensorypleasure）是指机体消除自身内部紧张力后的一种主观体验，它来自某种自我平衡的机制，是人类感官放松的结果，属于生理需要范畴，。如饥、渴、性等得到满足后的体验。

-心理享受（psychologicalpleasure）来自对个体固有平衡的打破，即超越个体自身的原有状态后所获得的情绪体验，多属于心理需要范畴。与感官愉悦比较，心理享受更有利于个体个体成长和积极品质的培养。6.1情绪情感与积极情绪体验-感官愉悦和心理享受区别:①心理享受由相互关联的多个成分组成，它的产生必须要有主体的认知评价为先导，是一种知觉类的心理现象。感官愉悦则没有认知评价过程，它是由外在刺激引发的一种直接感官反应，是感觉类的心理现象。②心理享受持续的时间长，不同的外在刺激可能引起同一种心理享受。而同一种外在刺激也可能引起不同的心理享受。感官愉悦持续时间短，具有专门化特性，一般随着外在刺激的消失而消失，随着外在刺激的改变而改变。③心理享受多与心理需要相联系，感官愉悦则与生理需要相关。6.1情绪情感与积极情绪体验-感官愉悦和心理享受的联系:心理享受与感官愉悦很多时候是同时发生的，而且它们之间相互促进。感官愉悦在一定条件下能转化为心理享受，特别是某种感官愉悦与个体的自我实现需要相匹配时，这种转化就能形成。6.1情绪情感与积极情绪体验（3）按时间状态划分按照时间状态，积极情绪体验可以分为针对过去的积极情绪体验，如满意感、满足感、成就感、骄傲感和宁静感；针对现在的积极情绪体验，如福乐感、快乐感和愉快感等；针对未来的积极情绪体验，如乐观、期待等。6.1情绪情感与积极情绪体验-4）积极情绪体验的拓展功能增进个体的积极体验是发展个体积极人格和积极力量的一条有效途径。当个体有了更多的积极体验之后，他就会对自己提出更高的要求。6.1情绪情感与积极情绪体验弗雷德里克森（Fredrickson,2002）提出了“积极情绪扩建理论”。多数情绪都有自己相对应的、特别的行为，心理学称为特定行为倾向。特定行为倾向可以分为两类：逃避倾向，接近倾向。与逃避倾向相伴随的情绪称为消极情绪，当消极情绪产生后，会限制个体在当时情境下的思想和行为，其伴生的行为有逃跑、攻击、躲避等。这些行为是人类在漫长的进化过程中形成的生存本能的一种表现。6.1情绪情感与积极情绪体验从进化角度看，消极情绪及其伴生的行为倾向具有生存意义而获得了进化优先，而人类解决了生存问题之后，活的更好就变成了主要问题，这时积极情绪就应运而生了。积极情绪对行为的影响与消极情绪正好相反，它扩大了个体在当时情境下的思想和行为，促使人冲破一定的限制而产生更多的思想，表现出更多的行为和行为倾向。当个体能用各种方式表达自己积极情绪的时候，对情绪的体验会更深刻、更彻底，这又会促使个体不断地想去创造条件复制这种积极情绪体验。6.1情绪情感与积极情绪体验积极情绪和消极情绪建构起不同的心理资源。消极情绪通过收缩，集中起已有资源（生理、心理、社会）以求自保。这时的资源称为应激资源。积极情绪则是在无生存之忧情况下，向外开拓，增加新的资源，这种资源称为发展资源。个体每一次的积极情绪体验都会使他的思想和行为模式上升到一个新的高度。另外，积极情绪还可以缓解甚至消除由消极情绪造成的紧张，从而在生理和心理上提供正面的影响。6.1情绪情感与积极情绪体验旅游者的情绪情感应该属于积极情绪范畴，它是完全脱离了自保而向外寻求的一种心理状态，而其积极情绪体验又主要是高级形态的心理享受。谢彦君关于旅游本质:把旅游愉悦划分为“审美愉悦”和“世俗愉悦”（借用美学观点）6.1情绪情感与积极情绪体验6.1情绪情感与积极情绪体验6.1.5情绪认知学说美国心理学家阿诺德在20世纪50年代提出：情绪与个体对客观事物的评估相联系。她给情绪下的定义是：情绪是对趋向知觉为有益的，而离开知觉为有害的东西的一种体验倾向，这种体验倾向被一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。这种模式在不同的情绪中是不同的。很明显，她强调了来自外界环境的影响，要经过人的评价与估量才产生情绪，这种评价与估量是在大脑皮层中产生的。情绪是由这种评价和估量所引起的。6.2旅游者的情绪和情感

6.2.1影响旅游者情绪情感的因素-1）需要是否得到满足-2）活动是否顺利-3）客观条件-4）团体状况和人际关系-5）身体状况-6）个体差异6.2.2旅游者情绪的特征

-1）兴奋性

-2）感染性

-3）易变性6.2旅游者的情绪和情感-旅游者的角色体现在几个方面