线上训练营全程服务协议

线上训练营全程服务协议甲方（服务提供方）：[线上训练营运营主体名称]统一社会信用代码：[甲方主体信用代码]地址：[甲方注册/经营地址]乙方（服务接受方）：[乙方姓名]身份证号：[乙方身份证号]（注：仅用于身份验证，甲方承诺保密）联系邮箱：[乙方预留邮箱]联系地址：[乙方预留联系地址]第一条协议目的乙方自愿参加甲方提供的[本协议项下线上训练营具体名称，如“XX职业技能提升线上训练营”]（以下简称“训练营”），甲方为乙方提供约定的线上培训及配套服务，双方就服务内容、费用、权责等达成一致，签订本协议。第二条服务内容及标准1.核心课程服务（1）直播授课：每周[X]次，每次[X]分钟，时间为[具体时段，如“每周二、四晚19:00-20:30”]；直播内容含讲师讲解、互动答疑，直播后[24]小时内上传高清回放，回放保存至服务周期届满后[30]天。（2）录播课程：含[X]个专题录播（总时长≥[X]小时），内容与直播课互补，有效期至服务周期届满。（3）配套资料：电子版讲义、课后习题、行业案例库，随课程同步发放至乙方预留邮箱/训练营专属平台。2.辅导与互动服务（1）专属班主任：负责乙方学习进度跟踪、作业批改（每周批改[X]次，针对错误点给出修改建议）、疑问解答（工作时间9:00-18:00，24小时内回复；非工作时间疑问次日12:00前回复）。（2）社群互动：训练营专属微信群，含讲师、班主任及同批学员，禁止广告、辱骂等违规行为，甲方每日巡查社群。3.结业服务（1）结业考核：服务周期届满前[7]天开展，形式为[线上笔试+实操提交]，合格标准为[总分≥60分，实操符合要求]。（2）结业证书：考核合格者，甲方在[3]个工作日内发放电子版结业证书（可下载打印）；不合格者可免费补考[1]次（补考期限为考核后[10]天内）。第三条服务周期1.服务周期自乙方支付全部费用且甲方确认报名成功之日起计算，总时长为[X]天（含直播、录播、辅导、考核全流程）。2.乙方未在服务周期内完成作业或考核的，服务周期不自动延长；如需补考，需在考核后[10]天内申请，逾期视为自动放弃结业资格。第四条费用及支付1.费用金额：训练营总费用为人民币[X]元（大写：[X]元整），含所有课程、辅导、资料及结业考核服务，无额外隐性费用。2.支付方式：乙方应在报名后[3]日内通过[微信/支付宝/甲方对公账户]支付全部费用；甲方确认到账后[1]个工作日内开通乙方训练营账号及服务。3.发票服务：乙方如需开具发票，应在报名时明确需求，甲方在[7]个工作日内开具增值税普通发票（如需专用发票需提前说明并提供资质），邮寄费用由甲方承担。4.退费政策（需符合以下条件方可申请）：（1）服务开始前退费：乙方未观看任何课程、未参与任何互动，可申请退费，甲方扣除[5%]手续费（含平台服务费、资料制作费）后，[3]个工作日内退还剩余费用。（2）服务开始后3日内退费：乙方观看课程时长未超过总课程的[10%]，可申请退费，甲方扣除[10%]手续费后，[5]个工作日内退还剩余费用。（3）甲方原因退费：因甲方课程取消、服务中断超过[7]天、课程内容违法违规等原因，乙方可申请全额退费，甲方[7]个工作日内退还。（4）不予退费情形：①服务开始超过3日且观看课程时长≥10%；②乙方已完成全部课程及考核；③乙方因自身原因（如时间冲突、个人放弃）要求退费；④乙方违反协议约定被终止服务。第五条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：（1）要求乙方按时支付服务费用；（2）对乙方学习进度、社群行为进行监督，对违反规则的乙方可采取警告、移出社群、终止服务等措施；（3）因乙方违约造成甲方损失的，有权要求赔偿。2.义务：（1）保证课程内容合法、准确，讲师具备[X]行业[X]年以上从业经验；（2）保障线上平台稳定（直播不卡顿、回放可正常观看），若平台故障，需在[1]小时内通知乙方并安排补播；（3）严格保密乙方个人信息（姓名、邮箱、学习数据等），不得泄露给第三方（法律规定需披露的除外）；（4）按约定提供辅导、考核及结业证书服务；（5）对乙方合理建议在[3]个工作日内反馈处理结果。（二）乙方权利义务1.权利：（1）按约定获得甲方提供的全部服务；（2）符合退费条件时申请退费；（3）对甲方服务质量提出异议并要求解释；（4）考核合格后获得结业证书。2.义务：（1）按时支付全部服务费用；（2）提供真实的个人信息（姓名、邮箱）用于注册训练营账号；（3）遵守训练营规则：不得传播课程内容（直播、录播、讲义）给第三方，不得转借账号，不得在社群发布广告、辱骂他人等违规信息；（4）按时完成作业、参与直播及考核；（5）保护自身账号密码安全，因转借、泄露密码导致的损失自行承担。第六条违约条款1.甲方违约：（1）未按约定提供服务（如课程取消、讲师更换未通知），乙方有权要求退费并赔偿合理损失（如乙方为参加训练营产生的交通费、误工费等，需提供凭证）；（2）泄露乙方个人信息导致乙方损失的，甲方承担相应赔偿责任（以实际损失为限）；（3）课程内容违法违规的，甲方全额退费并承担法律责任。2.乙方违约：（1）未按时支付费用，甲方有权暂停服务；逾期[7]日未支付，协议自动终止，已支付费用不予退还；（2）传播课程内容给第三方、转借账号，甲方有权终止服务，已支付费用不予退还；若造成甲方版权损失，乙方需赔偿（按侵权内容价值的[3-5]倍计算）；（3）违反社群规则经警告仍不改正，甲方有权终止服务，已支付费用不予退还。第七条争议解决1.本协议履行中发生争议，双方应先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。2.争议解决期间，除争议部分外，双方应继续履行协议约定的其他义务。第八条其他条款1.协议生效：本协议自乙方支付全部费用且甲方确认报名成功之日起生效（电子签名/线上确认具有同等法律效力）。2.协议终止：①服务周期届满且双方义务履行完毕；②一方违约，另一方书面通知终止；③双方协商一致终止。3.不可抗力：因疫情、地震、平台突发故障（非甲方原因）等不可抗力导致服务中断，甲方不承担责任，但需及时通知乙方并安排补服务（补服务期限为不可抗力结束后[15]天内）。4.补充协议：双方可另行签订书面补充协议