2026版连锁门店门店巡店与陈列检查全流程SOP与可编辑台账包（巡店表、陈列标准、问题清单、整改复盘含检查清单）轻量会员版Morrow0528-Snow第018版

2026连锁门店巡店与陈列检查SOP与可编辑台账包门店：__________区域：__________页码：____2026版连锁门店门店巡店与陈列检查全流程SOP与可编辑台账包（巡店表、陈列标准、问题清单、整改复盘，含检查清单）轻量会员版Morrow0528-Snow第018版项目内容文件属性门店巡店与陈列检查执行文件、检查表、台账模板、复盘表适用对象区域督导、店长、营运经理、陈列负责人、新店带教人员适用周期2026年度日常巡店、月度抽查、季度专项检查、节前陈列检查使用方式打印签字留存；电子版可直接填写、复制、拆分、合并交付边界围绕巡店前准备、现场检查、陈列评估、问题登记、整改复盘和验收闭环，不包含财务审计、劳动纪律处分或设备维保技术手册一、文档说明与适用范围本文件用于将连锁门店巡店与陈列检查从口头经验转化为可执行、可检查、可复盘、可留痕的标准作业包。使用人可按门店类型、面积、品类和经营阶段删减题项，但不得删除问题闭环、整改责任、验收判定和复盘记录四类内容。本文件默认适用于直营店、加盟店、联营店、快闪店、社区店、商圈店和商超店中需要统一陈列口径、服务口径、库存展示口径和现场管理口径的巡店工作。巡店人员可将本文件作为月度巡店底稿，也可将其中表格拆分为单店检查表、区域汇总表和整改追踪表。使用对象：区域督导负责组织与复核；店长负责自查、整改与复盘；陈列负责人负责货架、橱窗、端架、堆头、价签和物料一致性；营运经理负责跨店问题归因与制度修正。适用场景：新店开业前验收、日常经营巡店、活动前陈列检查、促销期现场抽查、闭店前盘点巡查、投诉后专项复盘。交付形态：文件内含SOP步骤、岗位职责、巡店表、陈列标准、问题清单、整改台账、复盘模板、评分清单、填写示例和验收口径。打印说明：A4黑白打印；表格边框已按单色留存；手写栏建议使用黑色签字笔；电子填写时保留原表头和题号。二、执行原则与结果定义原则执行要求可见输出物同一口径同一检查周期内使用同一套评分口径，区域内不得出现门店A扣分、门店B不扣分的口径差异。评分清单、扣分说明、照片编号先事实后判断先记录位置、数量、照片、时间和责任岗位，再判断是否合格；不以主观印象替代证据。现场记录、证据清单、问题登记现场确认所有重大问题应在离店前与店长确认，现场无法确认的应写明待核实内容和核实人。巡店确认栏、店长签字栏限期闭环每个问题必须对应责任人、完成日期、验收人和验收状态，禁止只登记不追踪。整改台账、复验记录复盘沉淀重复问题应进入复盘表，判断是培训不足、物料不足、排班不足、标准不清还是监督不足。整改复盘表、月度汇总表三、角色分工与责任边界角色核心责任巡店前现场中离店后必须留痕区域督导组织巡店、统一评分、复核闭环确认路线、历史问题、重点品类、活动物料抽查动线、陈列、服务、库存展示和问题证据发出整改台账并跟进复验巡店表、问题清单、验收记录店长门店自查、人员安排、整改推进完成自查、准备营业数据、安排陪同人员解释现场情况、确认事实、补充门店说明完成整改、提交照片和复盘自查表、整改照片、复盘表陈列负责人陈列标准落地、物料使用、陈列复原核对陈列图、物料数量、价格牌和样品状态陪同检查橱窗、货架、端架、堆头和补货状态完成陈列修正并提交前后对比陈列检查表、照片编号店员班组长班次执行、现场维护、顾客触点确认区域责任分配和营业前检查项配合检查价签、清洁、补货和顾客体验按班次完成缺口修正班次交接栏、责任确认栏营运经理区域问题归因、制度修正、资源协调审阅月度巡店计划和重点风险必要时参与高风险门店复核审批重大整改资源和跨店改进月度复盘、制度修正记录四、门店巡店与陈列检查全流程SOPSOP按“巡店前准备—到店开场—现场检查—陈列评分—问题确认—整改下发—复验闭环—月度复盘”八个步骤执行。每一步均包含输入、动作、输出和验收口径，避免巡店结果停留在口头提醒。步骤输入材料关键动作输出物责任人验收口径1.巡店前准备上次问题台账、活动陈列图、门店基础信息、投诉记录、库存展示要求确定巡店日期、门店名单、重点检查题项；提前一天通知店长准备资料；导出历史未闭环问题。巡店计划表、重点问题清单区域督导路线清楚、重点明确、历史问题已带入本次表格2.到店开场门店营业状态、店长或值班负责人到场情况说明检查范围、预计时长、需要配合人员；确认不影响顾客服务；建立现场照片编号规则。开场确认记录区域督导/店长店长知晓检查范围，现场陪同人已明确3.外部与入口检查门头、橱窗、门贴、营业时间牌、导视牌、门口清洁状态从顾客入店视角检查可见形象；拍摄门头、入口、橱窗和第一视觉区；核对活动物料是否过期。外部形象记录区域督导门头无遮挡、物料有效、入口清洁、导视可读4.动线与货架检查平面图、货架分区、重点商品清单、价签清单按顾客动线逐区检查货架丰满度、价格一致性、缺货断档、样品完整度和通道安全。巡店检查表、缺口清单督导/陈列负责人货架陈列可识别、通道无障碍、价签无明显错漏5.陈列专项评分陈列图、主题陈列要求、端架堆头标准、促销执行要求对橱窗、主推区、端架、堆头、收银台周边逐项评分；记录偏差位置、偏差原因和修正建议。陈列评分表陈列负责人评分题项完整，扣分均有证据和说明6.服务与现场管理检查服务流程、员工仪容要求、交接本、清洁记录观察顾客接待、补货动作、排队维护、卫生清洁和班次交接；避免影响正常营业。服务与现场记录区域督导观察记录包含时间段、岗位和事实描述7.问题确认与整改下发问题照片、扣分说明、店长补充说明与店长逐项确认问题事实、责任人、完成期限、验收方式和支持需求；离店前形成问题清单。问题清单、整改台账区域督导/店长每项问题均有责任人、期限、验收方式8.复验与复盘整改照片、复验申请、复盘表按期限进行线上或到店复验；对重复问题做原因归类；形成区域月度改进事项。复验记录、复盘闭环表区域督导/营运经理闭环状态明确，未闭环问题转入下一周期五、巡店前准备清单序号准备项具体内容责任人完成状态备注1确认巡店范围门店名称、地址、店型、面积、品类、营业时段、是否处于活动期区域督导□完成□未完成__________2调取历史问题上次未闭环问题、重复问题、投诉相关问题、整改超期问题区域督导□完成□未完成__________3核对陈列要求陈列图、主题区要求、橱窗物料、端架堆头要求、价格牌模板陈列负责人□完成□未完成__________4准备检查工具手机或相机、充电设备、卷尺、记录本、签字笔、备用价签样张区域督导□完成□未完成__________5确认陪同人员店长、值班负责人、陈列负责人、仓库或后区负责人店长□完成□未完成__________6设置照片编号门店简称+日期+区域+序号，如“店A-0528-橱窗-01”区域督导□完成□未完成__________7确认营业影响避开高峰盘问员工；高峰期只观察，不打断收银与接待区域督导□完成□未完成__________

六、门店基础信息表字段填写内容填写示例说明门店名称____________________华东一区人民路店与系统名称一致门店编码____________________HD-2026-018用于区域汇总门店类型□直营□加盟□联营□快闪□商超直营按实际勾选营业面积________平方米128平方米陈列密度判断依据检查日期2026年____月____日2026年05月28日必须写完整日期检查时段□开店前□上午□午间□下午□闭店前下午影响客流与补货判断陪同人员____________________店长、陈列负责人现场确认用当日天气/客流____________________雨天，客流偏低用于解释入口清洁和顾客动线活动状态□无活动□新品□折扣□会员日□节庆主题新品主题陈列关系到陈列标准本次重点____________________橱窗、端架、缺货、价签由巡店前准备确定七、巡店表：现场检查记录本表用于现场直接填写。每个题项均应填写“合格、需整改、未涉及”之一。需整改项必须转入问题清单，不得只在巡店表内备注。题号检查区域检查题项标准答案/合格口径结果证据编号责任人A1门头外立面门头灯箱、招牌、门贴、营业时间牌是否清洁、完整、无遮挡清洁完整；营业时间清晰；无破损、无过期物料□合格□整改□未涉及________A2入口与橱窗顾客第一视觉区是否有主题陈列、价格信息、活动信息和整洁通道主题清楚；通道不堵；价格与活动信息一致□合格□整改□未涉及________A3收银与服务台收银台周边是否整洁，会员物料、袋具、发票资料是否摆放合理物料齐备；台面整洁；隐私资料不外露□合格□整改□未涉及________B1主通道通道宽度、地面清洁、临时堆放是否影响顾客行走主通道无阻挡；地面无明显污渍和水渍□合格□整改□未涉及________B2货架陈列货架是否按品类和价格带陈列，是否存在空洞、歪斜、混放分类清楚；排面整齐；缺口已补货或有说明□合格□整改□未涉及________B3价签价牌价签是否一物一签、价格一致、无手写涂改、无过期活动价价签完整；价格一致；活动标识在有效期内□合格□整改□未涉及________B4样品与试用品样品是否完整、清洁、可体验，试用品是否按要求更换或补充样品可用；清洁无破损；补充记录可追溯□合格□整改□未涉及________C1端架/堆头端架或堆头是否执行主题、数量、层级、价格牌、主推SKU要求主题统一；层级清楚；价格牌醒目；数量达标□合格□整改□未涉及________C2后区/仓库后区是否分类摆放、先进先出、消防通道不被占用分类标识清楚；通道安全；无过期或无主货品□合格□整改□未涉及________D1员工仪容当班人员工牌、着装、仪容和服务用语是否符合要求工牌佩戴；着装整洁；接待动作自然规范□合格□整改□未涉及________D2班次交接交接内容是否包括缺货、顾客预订、异常投诉、待处理物料交接记录完整；责任人清楚；未完成事项有时限□合格□整改□未涉及________E1安全与卫生消防器材、插排、台阶、玻璃、湿滑区域是否有风险提示器材无遮挡；电线不杂乱；风险点有提示□合格□整改□未涉及________八、陈列标准：通用判定表标准模块检查点合格标准不合格表现现场处理橱窗主题、焦点、层次、灯光、价格信息一眼可识别主题；主推品位于视觉中心；灯光无明显暗区；价格信息清楚主题混乱、过期海报、主推品缺失、玻璃污渍、价格不可见现场拍照，能当场修正的由店长安排复原；需物料支持的转入整改台账入口主推区入店三步内是否看见主推商品和活动信息主推信息与当期活动一致；货品丰满；顾客动线不被阻挡入口堆放杂物、活动物料与系统不一致、主推区被库存占用调整入店第一视觉区，记录前后照片货架排面分类、纵向或横向逻辑、价格带、库存丰满度同一品类集中，价格带清楚，排面无明显空洞，前排面向顾客混品、倒放、空洞、同款不同价签、补货不及时标记货架层位，要求补货或重排端架主题商品、关联商品、价签、试用或体验说明端架主题统一，主推品不低于视觉中心层，价签齐全，关联商品合理端架成为杂货区、缺少价格牌、层级不清、主题商品不足按陈列图复原，缺货时提交替代SKU堆头稳定性、数量、层级、通道安全、活动牌堆头稳固，数量满足活动要求，不占用主通道，活动牌醒目堆头倾斜、货品破损、挡住安全通道、活动牌缺失立即排除安全隐患，拍照记录并限期修正收银周边小件推荐、赠品、会员物料、隐私资料推荐品不杂乱，会员物料可拿取，顾客资料不外露赠品混放、过期宣传单、会员资料散放、收银台拥挤现场整理，涉顾客资料应立即收纳价签价牌一物一签、价格一致、有效期、字体可读价签与系统价格一致，促销价有有效期，字体清楚缺签、错价、手写涂改、活动结束仍保留促销价立即更换价签；错价需记录原因并复核系统

九、陈列专项检查清单（含题号、分值、答案与解析）本清单总分100分，建议作为专项陈列检查评分页使用。每个题项均包含检查材料、分值、标准答案和解析。扣分时应写明位置、证据编号和复验要求。题号检查材料检查题项分值标准答案/合格判定解析与扣分口径得分1门头及入口照片门头、营业时间、入口地面、门贴是否完整清洁8完整、清洁、无遮挡、信息可读一项轻微污渍扣1分；过期门贴扣2分；门头明显破损或营业信息错误扣4至8分____2橱窗陈列图与现场照片橱窗主题是否清晰，主推商品是否位于视觉中心10主题清楚，主推品、价格和物料一致主推品缺失扣4分；主题混乱扣3分；价格缺失扣2分；灯光问题扣1分____3活动通知与现场物料活动物料是否在有效期内并与当期活动一致8物料有效，活动名称、日期、价格一致过期物料扣4分；价格不一致扣3分；摆放位置错误扣1分____4货架照片与品类清单货架分类和价格带是否清楚10品类集中、层级清楚、顾客易选择混品扣3分；价格带混乱扣3分；明显空洞扣2分；货架歪斜扣2分____5价签抽查记录价签是否一物一签且价格一致12抽查价签全部准确、清楚、无涂改每处缺签或错签扣2分；系统价与价签不一致扣4分；累计不低于0分____6端架照片与主推清单端架主题、主推SKU、关联商品是否符合要求10端架主题统一，主推SKU完整，关联推荐合理主题不统一扣4分；主推SKU不足扣3分；关联商品混乱扣2分；价签缺失扣1分____7堆头照片与安全通道检查堆头是否稳固、丰满且不影响通行8堆头稳固丰满，通道安全，活动牌清楚安全隐患扣5分；数量不足扣2分；活动牌缺失扣1分____8样品与试用记录样品是否清洁、完整、可体验8样品完好、清洁、可体验，补充记录可查样品破损扣3分；不可体验扣3分；记录缺失扣2分____9收银周边照片收银台周边是否整洁，会员物料是否规范8台面整洁，推荐品少而清楚，顾客资料不外露台面杂乱扣3分；过期物料扣2分；资料外露扣3分____10后区照片与库存标签后区库存是否分类、标识、先进先出8分类摆放，标识清楚，安全通道不占用混放扣3分；无标识扣2分；通道占用扣3分____11员工观察记录员工是否能按主推陈列进行介绍与补货维护5能说清主推、活动、补货和替代推荐不会说明主推扣2分；不清楚活动扣2分；补货责任不明扣1分____12整改记录与前后对比上次陈列问题是否已闭环并保持5已按要求整改，复验照片与现场一致整改未完成扣3分；反复出现扣2分____总分：__________分判定：□优秀（90分及以上）□合格（80—89分）□需整改（70—79分）□重点复查（69分及以下）检查人签字：__________店长签字：__________十、问题清单模板所有“需整改”题项必须转入本表。问题描述应使用事实语言，不使用“感觉差、比较乱、看着不行”等模糊表达。问题编号来源题号问题位置问题描述影响等级责任人完成期限证据编号状态P-001________________________□一般□重要□高风险________月____日____□新建□整改中□待验收□已闭环P-002________________________□一般□重要□高风险________月____日____□新建□整改中□待验收□已闭环P-003________________________□一般□重要□高风险________月____日____□新建□整改中□待验收□已闭环P-004________________________□一般□重要□高风险________月____日____□新建□整改中□待验收□已闭环P-005________________________□一般□重要□高风险________月____日____□新建□整改中□待验收□已闭环十一、问题分级与整改时限等级定义典型例子整改时限验收方式一般不直接影响安全、交易和品牌形象，但影响现场标准的一般偏差个别价签歪斜、局部轻微灰尘、少量排面不整齐3个工作日内照片验收或下次巡店复核重要影响顾客选择、陈列主题、价格准确或员工执行的明显问题错价、缺签、主推区陈列错误、活动物料过期、样品不可用1个工作日内整改照片加店长说明，必要时视频复核高风险影响顾客安全、交易准确、消防通道、顾客资料或重大品牌形象消防通道被占用、玻璃破损未提示、顾客资料外露、价格严重错误当日立即处理现场复核或当天照片复验，营运经理知晓十二、整改台账模板问题编号整改动作资源需求责任岗位责任人计划完成日实际完成日验收人验收结论P-_______________________□无需□物料□培训□系统□人员__________________月____日____月____日____□通过□退回□继续跟进P-_______________________□无需□物料□培训□系统□人员__________________月____日____月____日____□通过□退回□继续跟进P-_______________________□无需□物料□培训□系统□人员__________________月____日____月____日____□通过□退回□继续跟进P-_______________________□无需□物料□培训□系统□人员__________________月____日____月____日____□通过□退回□继续跟进

十三、整改验收标准验收对象通过标准退回标准必备证据签字要求陈列复原与陈列图或现场修正要求一致；主推品、价签、物料、排面均到位只移动局部但整体主题仍不清楚；照片角度无法判断；缺少价签整改前照片、整改后照片、陈列负责人说明陈列负责人、店长价签价格错价已更换；系统价格与现场价签一致；活动价注明有效期只更换部分价签；无系统核对；价格信息仍存在冲突价签照片、系统价格截图或导出记录店长、区域督导清洁卫生污渍、杂物、水渍、过期物料已清理；清洁责任区域明确照片只显示局部；清洁后仍有明显污渍或杂物整改前后照片、清洁责任确认店长、班组长安全隐患风险点已消除；无法立刻消除的已做隔离和提示；已上报资源需求仍影响顾客安全；无隔离；无提示；未上报现场照片、上报记录、临时防护措施照片店长、营运经理员工执行相关员工已完成说明或带教，能复述标准并按班次维护只告知未确认掌握；班次交接未记录培训签到、抽问记录、班次交接记录店长、区域督导十四、填写示例：一次完整巡店记录字段示例内容合格写法说明检查日期2026年05月28日14:30—16:10写完整日期和时段，便于解释客流与补货状态门店华东一区人民路店，直营，商圈店，营业面积128平方米门店类型和面积影响陈列密度判断本次重点新品主题橱窗、端架主推SKU、价签一致性、上次P-003闭环重点应来自活动要求和历史问题问题描述端架右侧第二层主推SKU缺少价格牌，现场证据编号HD018-0528-端架-03写清位置、层位、对象和证据编号整改动作当日18:00前补齐价格牌；由陈列负责人复核端架其他价签；提交整改后照片动作、责任、时间和证据完整验收结论05月28日18:26提交整改后照片，价格牌完整，系统价一致，验收通过写清验收时间和通过理由复盘归因新品物料到店后未及时分配到端架责任人，班前检查未覆盖端架价签从流程原因解释，不停留在个人失误十五、整改复盘表复盘项填写栏示例复盘周期2026年____月第____周/月度/专项2026年05月第4周复盘门店____________________华东一区人民路店问题编号____________________P-003、P-006问题类型□陈列□价签□清洁□库存展示□服务□安全□培训□交接价签、陈列直接原因____________________陈列负责人未在活动物料到店后复核端架价签深层原因□标准不清□物料不足□培训不足□班次交接不足□监督不足□系统信息差异班次交接不足、监督不足纠正动作____________________新增活动物料到店后2小时内复核价签清单预防动作____________________将端架价签纳入开店前检查，并由班组长签字复盘结论□关闭□继续观察□升级处理继续观察一周责任确认店长：__________区域督导：__________日期：__________签字留存十六、风险提示与现场边界风险点常见表现处理要求影响营业巡店人员长时间占用收银、拦截顾客、打断员工接待高峰期以观察和拍照为主，询问安排在客流间隙；顾客体验优先照片失真只拍局部，不拍位置；角度无法判断；照片没有编号同一问题至少保留远景、近景、编号三类信息；照片编号写入问题清单口径不一同类问题不同门店扣分不同，店长质疑公平性使用同一评分清单，扣分理由写入解析栏；疑难问题由营运经理统一口径只检查不闭环巡店后发群消息提醒，但无责任人、期限和验收记录所有整改项必须进入台账；未闭环项转入下次巡店准备安全问题滞后消防通道、破损玻璃、湿滑地面等问题被当作一般问题处理高风险问题当日处理；无法立即处理时必须隔离、提示和上报员工抵触员工认为巡店只扣分、不解决资源问题现场说明检查目的；区分门店可控问题与资源支持问题；资源需求写入台账

十七、巡店沟通话术模板场景可直接使用话术注意事项到店开场今天按2026年度巡店与陈列检查表执行，重点看入口形象、货架陈列、价签、端架和上次整改。检查过程中尽量不影响顾客服务，发现问题会现场确认并写入台账。语气平稳，先说明范围和配合方式发现一般问题这个位置的排面有轻微空洞，我先拍照记录。请确认是临时缺货还是补货未完成，如果能现场补齐，我们在表里写“现场修正并通过”。先问事实，再写判断发现重要问题这个价签与现场活动信息不一致，可能影响顾客判断。我们按重要问题登记，请今天内完成更换，并提交整改后照片和系统核对记录。说明影响和证据要求发现高风险问题这个位置存在安全风险，需要先停止顾客接触并做临时提示。请店长现在安排处理，我同步写入高风险问题并通知营运经理复核。高风险先处理再评分店长有异议可以补充门店说明，我们把事实、证据和你的说明一起写入表格。最终判定按本次清单口径执行，如需统一口径，由营运经理复核。保留说明，不现场争执离店确认本次共有____项问题，其中高风险____项、重要____项、一般____项。请你确认责任人和完成日期，离店后我会同步整改台账，复验按表内日期执行。离店前完成签字或电子确认复验退回这项整改照片能看到局部变化，但无法判断价签是否全部一致，请补充远景和系统价核对记录。完成后我再进行验收。退回要说明缺少什么证据十八、区域汇总台账门店检查日期总分高风险数重要数一般数未闭环数重复问题区域判断下次重点______________月____日______________________________□稳定□关注□重点复查________________________月____日______________________________□稳定□关注□重点复查________________________月____日______________________________□稳定□关注□重点复查________________________月____日______________________________□稳定□关注□重点复查__________十九、月度复盘闭环表复盘维度本月发现原因判断下月动作责任人完成日期验收方式陈列执行____________________□标准不清□检查不足□物料不足□培训不足____________________________月____日□照片□到店□会议复盘价签价格____________________□系统差异□换签不及时□责任不清□活动切换遗漏____________________________月____日□照片□到店□抽查库存展示____________________□补货慢□仓库混放□缺货未提示□替代推荐不足____________________________月____日□照片□到店□数据复核服务现场____________________□带教不足□交接不足□客流冲击□人员不足____________________________月____日□观察□抽问□记录检查安全卫生____________________□清洁频次不足□设备问题□责任区域不清□监督不足____________________________月____日□到店□照片□签字二十、可直接复制使用的检查提醒单提醒对象提醒内容店长请于巡店前完成门店自查，重点确认门头、入口、橱窗、端架、价签、货架空洞、样品状态、后区通道和上次问题闭环。巡店当天请安排店长或值班负责人陪同，并准备活动陈列图、价签抽查记录和整改照片。陈列负责人请提前核对当期陈列图、主推SKU、端架堆头要求、橱窗物料、价签和样品状态。若现场发现缺货或物料不足，请写明替代方案和补到日期。区域督导请带入上次未闭环问题、投诉相关问题和本次重点题项。现场检查时每个扣分点应有位置、证据编号、责任人和完成期限。离店前与店长确认问题清单。

二十一、附录A：单店巡店签字页项目填写内容门店名称________________________________________检查日期2026年____月____日检查人________________________________________陪同人员________________________________________总得分__________分本次问题总数高风险____项；重要____项；一般____项；合计____项店长说明____________________________________________________________________________________________

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____________________________________________________________________________________________检查人确认签字：____________________日期：2026年____月____日店长确认签字：____