2026年酒店客房预订服务合同范本含退订及赔偿条款

2026年酒店客房预订服务合同范本含退订及赔偿条款甲方（酒店）：________________________法定代表人/授权代表：________________________统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________乙方（客人）：________________________姓名/名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系电话：________________________电子邮件：________________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方预订甲方酒店客房事宜，达成如下协议：第一条预订信息1.1甲方同意为乙方预订以下客房：房型：________________________入住日期：______年______月______日退房日期：______年______月______日入住人数：______人房间数量：______间1.2预订确认甲方通过以下方式确认收到乙方的预订申请：________________________（例如：发送确认邮件至乙方指定邮箱，或通过甲方官网/APP显示确认信息）。乙方在收到预订确认后，本合同即成立。第二条费用与支付2.1费用明细乙方的预订总费用包括但不限于房费、当地政府收取的税费（如酒店业增值税、城市维护建设税、教育费附加等）、以及双方约定的其他费用（如：________________________）。具体费用标准及计算方式详见甲方提供的《价格说明》或相关报价单，该等文件为本合同不可分割的一部分。2.2支付方式乙方同意通过以下方式支付费用：（1）预付款：乙方应于______前向甲方支付预订总费用的______%作为定金，支付方式为：________________________。（2）尾款/全款：乙方应在______（或入住当日/离店前）向甲方支付剩余款项/全部款项，支付方式为：________________________。2.3发票甲方应在乙方支付相应款项后______日内，向乙方提供符合国家规定的发票。第三条退订与赔偿3.1退订定义“退订”是指乙方单方面取消本合同项下的客房预订，导致甲方无法履行提供客房服务的全部或部分义务的行为。3.2退订政策3.2.1乙方享有在特定条件下取消预订的权利。具体的取消条件和时限如下：（1）预订确认后至入住日期______天（含）之前取消：乙方需向甲方支付预订总费用______%作为取消费用，甲方将扣除该部分费用后，将剩余款项（如有）退还给乙方。若乙方已支付定金，甲方将全额退还定金。（2）预订确认后至入住日期______天（含）至______天之前取消：乙方需向甲方支付预订总费用______%作为取消费用，甲方将扣除该部分费用后，将剩余款项（如有）退还给乙方。若乙方已支付定金，甲方将扣除相应的取消费用后，将剩余定金退还给乙方。（3）预订确认后至入住日期______天（含）之前取消：乙方需向甲方支付预订总费用______%作为取消费用，甲方将扣除该部分费用后，将剩余款项（如有）退还给乙方。若乙方已支付定金，甲方将扣除相应的取消费用后，将剩余定金退还给乙方。（4）预订确认后至入住日期______天（含）之前取消或乙方未按约定时间入住（视为“No-Show”）：乙方需向甲方支付预订总费用全额作为取消损失赔偿。若乙方已支付定金，甲方将定金不予退还。（5）已入住期间要求退房：乙方需承担自退房之日起至客房被重新出租期间的房费损失，并可能需支付其他相关费用，具体金额由甲方根据实际情况与乙方协商确定，或按甲方公示的标准执行。3.2.2不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、恐怖袭击、传染病疫情等不可抗力因素导致乙方无法按时入住或需要提前退房，乙方可向甲方提供相关有效证明，甲方应退还乙方已支付但未享受服务的房费及相关税费，且乙方无需承担取消损失赔偿。双方另有约定的除外。3.2.3酒店责任：因甲方原因（如客房无法入住、酒店突发重大故障、酒店决定暂停经营等）导致乙方无法按时入住，甲方应退还乙方已支付的全部款项，并可根据乙方要求安排同等或更高等级的住宿或提供等值补偿。3.2.4通知义务：乙方申请退订，应至少提前______日以书面形式（包括但不限于邮件、传真、快递信函）通知甲方。甲方收到退订通知后，应及时确认处理。3.3赔偿责任3.3.1客人违约赔偿：（1）若乙方发生“No-Show”，甲方有权从乙方已支付款项中扣除相当于______晚房费（按预订房间类型及当日门市价计算）的金额作为损失赔偿，不足部分甲方保留向乙方追偿的权利。（2）若乙方提前退房，除按3.2.1款（4）或（5）承担相应损失外，乙方还需结清所有已产生的费用。3.3.2酒店违约赔偿：若甲方未能履行本合同约定，给乙方造成损失的，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，具体方式包括但不限于退还相应费用、提供补偿住宿等。若因甲方违约导致乙方无法完成行程，且乙方要求退款的，甲方应全额退还乙方已支付款项。第四条客房服务与标准4.1甲方应根据本合同约定，向乙方提供符合标准（具体标准可参考甲方《客房服务指南》或双方确认的资料）的客房及相关服务。4.2乙方享有本合同约定的客房及其附属设施（如电话、网络、电视等）的使用权，但应合理使用，爱护设施设备，如有损坏应照价赔偿。4.3甲方提供的客房内禁止吸烟，除合同另有约定外，乙方不得在客房内进行影响他人或违反法律法规及酒店规定的行为。第五条甲方责任5.1甲方应保证提供安全、卫生的住宿环境。5.2甲方应按照合同约定提供预订的客房及服务。5.3甲方应保护乙方个人信息，未经乙方同意不得泄露给第三方。5.4甲方应在乙方入住前准备好预订房间，并通知乙方办理入住手续的时间及地点。第六条乙方责任6.1乙方应按照合同约定支付相关费用。6.2乙方应提供真实、准确的个人信息。6.3乙方应遵守甲方的酒店管理规定，配合甲方的管理工作。6.4乙方应在约定时间内办理入住和退房手续，如有延误应提前与甲方沟通。第七条不可抗力7.1因不可抗力导致本合同无法履行或无法完全履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。7.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否解除合同、部分免除责任或延期履行。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：协商不成的，任何一方均有权向______仲裁委员会申请仲裁，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第九条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条通知双方在本合同中载明的地址、电话、电子邮件为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十一条合同生效与份数本合同自双方签字或盖章之日起生效。本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。第十二条其他12.1本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3甲方提供的《价格说明》、《客房服务指南》