(2026版)学校矛盾纠纷排查管理制度

(2026版)学校矛盾纠纷排查管理制度为了维护学校正常的教育教学秩序，及时预防、排查和化解学校内部及学校与外部之间的各类矛盾纠纷，营造和谐稳定的校园环境，特制定本学校矛盾纠纷排查管理制度。一、指导思想和工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立安全发展理念，强化底线思维和红线意识。通过建立健全矛盾纠纷排查管理工作机制，及时发现、处理和化解学校存在的各种矛盾纠纷，确保学校师生的生命财产安全，维护学校的和谐稳定，为学校的教育教学工作创造良好的环境。工作目标是实现矛盾纠纷排查常态化、制度化，做到早发现、早预防、早化解，避免矛盾激化和升级，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保学校无重大矛盾纠纷事件发生。二、组织机构及职责1.成立学校矛盾纠纷排查工作领导小组学校成立以校长为组长，分管副校长为副组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在学校保卫处，负责日常工作的组织协调。2.领导小组职责•全面领导学校矛盾纠纷排查工作，制定矛盾纠纷排查工作方案和相关制度。•定期召开矛盾纠纷排查工作会议，分析学校矛盾纠纷形势，研究解决重大矛盾纠纷问题。•组织协调各部门开展矛盾纠纷排查和化解工作，督促检查工作落实情况。•向上级主管部门报告学校矛盾纠纷排查工作情况。3.各部门职责•保卫处：负责校园安全保卫工作，加强校园巡逻，维护校园秩序，及时发现和处理校园内的突发事件和矛盾纠纷。协助相关部门做好矛盾纠纷的调查和处理工作，对涉及治安问题的矛盾纠纷进行依法处理。•教务处：负责教学管理工作，协调解决教师与学生、教师与教师之间在教学过程中出现的矛盾纠纷。关注教学改革和课程设置等方面可能引起的矛盾，及时采取措施加以解决。•学生处：负责学生的思想政治教育和日常管理工作，了解学生的思想动态和需求，及时发现和处理学生之间、学生与教师之间的矛盾纠纷。加强对学生的心理健康教育，预防因心理问题引发的矛盾纠纷。•后勤处：负责学校后勤保障工作，及时解决师生在生活方面的问题和困难，处理因后勤服务不到位引发的矛盾纠纷。加强对学校设施设备的维护和管理，确保师生的正常学习和生活。•年级组和班主任：负责本年级和班级学生的日常管理工作，及时了解学生的思想、学习和生活情况，发现和处理班级内的矛盾纠纷。加强与家长的沟通与联系，共同做好学生的教育和管理工作。三、矛盾纠纷排查范围和重点1.排查范围•学校内部师生之间、教师之间、学生之间的矛盾纠纷。•学校与家长之间的矛盾纠纷。•学校与周边单位和居民之间的矛盾纠纷。2.排查重点•涉及学生权益的矛盾纠纷，如校园欺凌、学生意外伤害、学业压力等问题。•教师与学校之间的矛盾纠纷，如职称评定、绩效考核、工资待遇等问题。•学校与周边单位和居民之间的矛盾纠纷，如施工噪音、环境污染、土地纠纷等问题。•涉及学校安全稳定的矛盾纠纷，如校园安全事故、食品安全问题、消防安全隐患等问题。四、矛盾纠纷排查工作流程1.定期排查学校矛盾纠纷排查工作实行定期排查制度，每周由年级组和班主任对本年级和班级的矛盾纠纷进行排查，每月由各部门对本部门范围内的矛盾纠纷进行排查，每季度由学校矛盾纠纷排查工作领导小组组织一次全面的矛盾纠纷排查。2.重点排查在重大节日、重要活动、敏感时期等特殊时段，学校要组织开展重点排查工作，对可能存在的矛盾纠纷进行全面梳理和分析，采取有效措施加以防范和化解。3.排查方法•问卷调查：通过发放调查问卷的方式，了解师生、家长对学校工作的意见和建议，发现潜在的矛盾纠纷。•走访座谈：深入师生、家长和周边单位，了解他们的需求和诉求，听取他们的意见和建议，发现矛盾纠纷线索。•数据分析：对学校的信访、投诉、舆情等数据进行分析，及时发现矛盾纠纷的热点和难点问题。4.建立台账对排查出的矛盾纠纷要建立详细的台账，记录矛盾纠纷的基本情况、发生时间、涉及人员、处理情况等信息，做到底数清、情况明。五、矛盾纠纷化解机制1.分级负责按照“谁主管、谁负责”的原则，对排查出的矛盾纠纷实行分级负责、归口管理。一般矛盾纠纷由年级组、班主任或相关部门负责化解，重大矛盾纠纷由学校矛盾纠纷排查工作领导小组协调解决。2.多元化解充分发挥学校各部门、社会组织、家长等各方力量，采取协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式，对矛盾纠纷进行化解。建立学校与社区、公安、司法等部门的联动机制，共同做好矛盾纠纷的化解工作。3.跟踪回访对已化解的矛盾纠纷要进行跟踪回访，了解当事人的满意度和矛盾纠纷的解决效果，防止矛盾纠纷反弹。对未化解的矛盾纠纷要继续采取措施，加大化解力度，确保矛盾纠纷得到妥善解决。六、工作保障措施1.加强组织领导学校要高度重视矛盾纠纷排查管理工作，将其纳入学校重要议事日程，定期研究部署，加强组织协调，确保工作落实到位。2.强化队伍建设加强对矛盾纠纷排查工作人员的培训，提高他们的业务能力和综合素质。建立一支政治素质高、业务能力强、责任心重的矛盾纠纷排查工作队伍。3.完善工作制度建立健全矛盾纠纷排查管理工作制度，明确工作流程和工作标准，确保工作规范化、制度化。加强对制度执行情况的监督检查，确保制度落实到位。4.加强宣传教育通过多种形式，加强对师生、家长的法律法规和政策宣传教育，提高他们的法律意识和维权意识。引导师生、家长通过合法途径解决矛盾纠纷，维护自身合法权益。5.严格责任追究对在矛盾纠纷排查管理工作中工作不力、失职渎职，导致矛盾纠纷激化和升级的单位和个人，要依法依规追究责任。七、信息报送和应急处置1.信息报送各部门和年级组要及时将排查出的矛盾纠纷信息报送学校矛盾纠纷排查工作领导小组办公室。重大矛盾纠纷要在第一时间报告，并随时报告处理进展情况。2.应急处置学校要制定矛盾纠纷应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施。一旦发生重大矛盾纠纷事件，要立即启动应急处置预案，采取有效措施进行处置，确保学校师生的生命财产安全和校园稳定。八、监督考核1.监督检查学校矛盾纠纷排查工作领导小组要定期对各部门和年级组的矛盾纠纷排查管理工作进行监督检查，及时发现问题，提出整改意见。2.考核评价将矛盾纠纷排查管理工作纳入学校年度工作考核内容，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰和奖励，对工作不力的单位和个人进