(2026年)校领导接待日工作制度

(2026年)校领导接待日工作制度校领导接待日是学校加强与师生沟通交流、及时了解师生需求和问题、促进学校科学决策与民主管理的重要制度安排。为进一步规范和完善校领导接待日工作，切实提高工作效率和质量，特制定本工作制度。一、指导思想以促进学校发展、服务师生为宗旨，以解决实际问题为导向，通过校领导接待日这一平台，畅通师生诉求表达渠道，广泛听取师生意见和建议，及时解决师生关心的热点、难点问题，增强学校决策的科学性、民主性，构建和谐稳定的校园环境。二、接待主体接待主体为学校领导班子成员，包括党委书记、校长，以及各位副校长、党委副书记等全体校领导。每位校领导按照预先安排的时间表轮流参与接待工作，确保接待工作的有序进行和全面覆盖。三、接待时间自2026年起，校领导接待日固定安排在每月第一周的星期三下午2:30-5:30。如遇特殊情况（如法定节假日、重大活动等）需要调整时间，将提前在学校官网、微信公众号等官方渠道发布通知。四、接待地点接待地点设在学校行政办公楼的接待室。接待室应保持整洁、安静，配备必要的办公设备和舒适的接待设施，为接待工作提供良好的环境。五、接待对象本校全体师生员工、离退休教职工以及学生家长等。六、接待内容1.教学与科研方面：教学质量提升、课程设置调整、实践教学安排、科研项目申报与管理、学术交流与合作等相关问题。2.学生管理与服务方面：学生奖助勤贷、心理健康教育、校园文化活动、课外活动组织、住宿管理等方面的问题与建议。3.教职工权益与发展方面：薪酬福利、职称评定、职业发展规划、培训进修机会、工作环境改善等问题。4.校园建设与后勤保障方面：校园设施维修与更新、餐饮质量与安全、水电供应、环境卫生、绿化美化等方面的问题。5.学校管理与发展方面：学校发展战略、管理制度、决策执行等方面的意见和建议。6.其他方面：师生员工关心的其他合理诉求和问题。但不包括以下内容：1.已经进入法律诉讼程序或依法应由其他部门处理的问题。2.涉及个人隐私且无合理解决途径的问题。3.重复提出且已有明确答复的问题。4.违反法律法规、学校规章制度及公序良俗的要求。七、工作流程（一）预约登记阶段为了更好地组织安排接待工作，采用线上与线下相结合的预约登记方式：1.线上预约：师生可通过学校官网的“校领导接待日预约系统”进行预约登记。在预约系统中，详细填写个人信息（如姓名、部门/年级专业、联系方式等）、反映问题的类别、具体内容和主要诉求，并上传相关佐证材料（如有）。预约时间为接待日前一周的周一至周五上午8:30-11:30，下午2:30-5:00。2.线下预约：师生也可以到学校行政办公楼特定的预约登记窗口进行现场预约。预约时需填写《校领导接待日预约登记表》，表格内容与线上预约要求一致。预约登记窗口的工作时间为正常工作日的上午8:30-11:30，下午2:30-5:00。（二）问题汇总与分类阶段学校办公室在接待日前一天，对预约登记的问题进行汇总整理，并按照问题的类别进行分类，如教学类、学生管理类、后勤保障类等。对于涉及多个部门的复杂问题，进行详细标注。整理后形成《校领导接待日问题汇总表》，提前发送给当天参与接待的校领导，以便校领导做好充分的准备。（三）接待解答阶段1.接待当天，校领导按照约定时间准时到达接待室。接待过程中，校领导要认真倾听来访者的陈述，做好记录，不随意打断来访者的发言。对于来访者提出的问题，能够当场解答和处理的，应即时给予明确答复和解决方案；对于需要进一步调查研究、协调相关部门解决的问题，要向来访者说明情况，并承诺在规定的时间内给予答复。2.接待过程中，要坚持客观公正、实事求是、依法依规的原则，既要维护师生的合法权益，又要考虑学校的整体利益和实际情况。同时，要注重沟通方式和方法，做到态度和蔼、耐心细致，让来访者感受到学校的关心和重视。（四）问题交办与督办阶段接待结束后，学校办公室根据《校领导接待日问题汇总表》和接待过程中形成的记录，填写《校领导接待日问题交办单》，明确问题的责任部门、办理要求和办理时限。责任部门要高度重视交办的问题，安排专人负责，认真研究解决方案，积极推进问题的解决。在办理过程中，要及时与学校办公室沟通进展情况。学校办公室负责对交办问题的办理情况进行跟踪督办，通过电话询问、实地走访等方式，了解责任部门的办理进度。对于未按要求和时限完成办理任务的部门，要及时进行督促提醒；对于因特殊情况确实无法按时完成的，责任部门需向学校办公室提出书面延期申请，说明原因和预计完成时间。（五）反馈回访阶段责任部门在问题办理完毕后，要及时将办理结果反馈给学校办公室。学校办公室在收到反馈信息后的3个工作日内，将办理结果以电话、邮件或书面通知等方式反馈给来访者。同时，对来访者进行回访，了解来访者对办理结果的满意度和意见建议。回访情况要进行详细记录，形成《校领导接待日反馈回访记录表》。如果来访者对办理结果不满意，学校办公室要及时与责任部门沟通，分析原因，督促责任部门进一步研究解决方案，直至来访者满意。八、工作要求（一）校领导方面1.校领导要高度重视接待日工作，按照安排准时参加接待活动，无特殊情况不得请假。如因特殊原因无法参加，需提前向学校党委书记或校长请假，并委托其他校领导代为接待。2.在接待过程中，校领导要认真履行职责，倾听师生诉求，积极协调解决问题，展现出良好的工作态度和工作能力。对重要问题和涉及学校发展的重大事项，要亲自过问、亲自督办，确保问题得到妥善解决。3.校领导要注重总结接待工作中的经验教训，从师生反映的问题中发现学校管理和发展中存在的不足，及时调整工作思路和方法，不断完善学校各项制度和措施。（二）学校办公室方面1.学校办公室作为校领导接待日工作的组织协调部门，要精心组织安排每一次接待活动，做好预约登记、问题汇总、接待保障、问题交办、督办和反馈回访等各个环节的工作，确保接待工作的顺利进行。2.要严格遵守工作纪律，对师生反映的问题和个人信息严格保密，不得泄露。同时，要建立健全校领导接待日工作档案，将预约登记表、问题汇总表、交办单、办理结果反馈、回访记录等相关资料进行整理归档，为后续工作提供参考。3.定期对校领导接待日工作进行总结分析，撰写工作总结报告，向学校党委和行政汇报工作情况和存在的问题，提出改进措施和建议。（三）责任部门方面1.责任部门要严格按照《校领导接待日问题交办单》的要求，认真履行职责，积极主动地解决问题。对于能够在短期内解决的问题，要尽快办理；对于情况复杂、需要较长时间解决的问题，要制定详细的工作计划和时间表，并及时向学校办公室和来访者反馈工作进展情况。2.在解决问题过程中，要注重与相关部门的协调配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的问题，牵头部门要发挥主导作用，组织相关部门共同研究解决方案；其他部门要积极配合，不得推诿扯皮。3.责任部门要以接待日工作为契机，对本部门的工作进行全面梳理和反思，查找工作中存在的薄弱环节和不足之处，进一步优化工作流程，提高工作效率和服务质量。九、监督与考核（一）监督机制1.学校纪委和监察部门负责对校领导接待日工作进行监督检查，重点检查校领导是否按时参加接待活动、责任部门是否认真履行职责、问题是否得到及时有效解决等情况。对发现的问题要及时提出整改意见，并督促相关部门进行整改。2.设立校领导接待日工作监督举报电话和电子邮箱，接受师生员工的监督和举报。对师生反映的问题，要及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核机制将校领导接待日工作纳入学校年度目标考核体系，对校领导和责任部门的工作进行考核评价。考核内容包括工作态度、问题解决率、师生满意度等方面。根据考核结果，对工作表现突出的校领导和部门给予表彰和奖励；对工作不力、敷衍塞责的部门和个人进行通报批评，并责令其限期整改。十、宣传与沟通1.充分利用学校官网、微信公众号、校园广播、宣传栏等多种宣传渠道，广泛宣传校领导接待日工作制度的目的、意义、流程和要求，提高师生员工对这项工作的知晓度和参与度。2.定期发布校领导接待日工作动态和问题解决情况，增强工作的透明度和公开性，让师生员工及时了解工作进展和成果。3.通过召开座谈会、问卷调查等形式，广泛征求师生员工对校领导接待日工作的意见和建议，不断改进工作方法和流程，提高工作质量和效果。十一、持续改进1.学校办公室要定期对校领导接待日工作进行深入分析，通过对收集到的问题数据、处理结果、师生反馈等信息进行综合研究，总结工作中的成功经验和存在的问题。针对发现的问题，组织相关人员进行专题讨论，制定切实可行的改进措施。2.根据师生需求和学校发展的实际情况，适时对校领导接待日工作制度进行调整和完善。例如，如果发现预约方式不够