医疗行业QIT促进员专业培训

QITFacilitatorTraining

QIT促進員培訓

第1页QIT&Improvement

QIT與改进第2页Q—Quality品質什麼是品質

WhatisQuality顧客滿意產品或服務

Customersatisfiedproductorservice什麼是顧客

whoiscustomer接收產品/服務組織或人 theperson/organizationwhoreceivesproduct/service優質要求

requirementsofexcellentquality物超所值

superbvalue第3页I–Improvement改進改進是指為改进產品特征和(或)提升用於生產和交付產品過程有效性和效率所開展活動，……必要時，對結果進行評審，以確進一步機會審核、顧客反饋和品質管理體系評審也可用於識別這些機會改進是一種持續活動。

Improvementreferstotheactionstakentoenhancethefeaturesandcharacteristicsofproductsand/orincreasetheeffectivenessandefficiencyofprocessesusedtoproduceanddeliverthem…Resultsarereviewed,asnecessary,todeterminefurtheropportunitiesforimprovement.Audits,customerfeedbackandreviewofthequalitymanagementsystemcanalsobeusedtoidentifyopportunities.Improvementisacontinualactivity.

ISO-9000:3.9第4页T-Team團隊二人或以上

neveralone方向一致

unifiedgoals共同目標

unifiedobjectives

資源共享

shareresources

榮辱與共

sharepride各司其職

divisionofwork

各盡其責第5页QIT-品質改进小組由個別部們或跨功效小組,對品質作出長期或短期改进活動‧

functionalorcross-functionalteams,long-termorshort-termqualityimprovementactivities以小組形式活動，透過定时會議及其它活動

actasateam,throughperiodicmeetingsorotheractivities第6页跨功效(部門)管理

Cross-functional(departmental)management改进工作重點是TQM，而達到目標，必須跨越各功效性部門之間障礙。如品質問題非由品管部門獨自負責。

FocusatTQM,toachieveobjectives,mustcrossfunctionalbarriers.Qualityproblemsarenottheresponsibilityofonedepartmentalone.

第7页跨功效(部門)管理

Cross-functional(departmental)management

跨功效管理是指為達成QCDMS跨越部門之間管理活動。

Cross-functionalmanagementmeanstoachieveQCDMSacrossthedepartments第8页改进觀念

Improveattitude改进與管理

Kaizenand management過程與結果

processandresult遵照PDCA循環/SDCA循環

followPDCA/SDCA品質第一

Qualityfirst用數據說話

talkwithfigures下一制程就是顧客

thenextprocessis customer第9页品質改進定義

Qualityimprovementdefined品質改進

qualityimprovement品質管理中致力於提升有效性和效率部份

thepartinqualitymanagementthatdealswitheffectivenessandefficiency有效性 effectiveness完成所策劃活動並達到所策劃結果程度度量

ameasureofachievingplannedactivitiesandgetresultsISO:90002.2.12-14第10页品質改進定義

Qualityimprovementdefined 效率

efficiency所達到結果與所用資源之間關係 relationshipbetweenresultsachievedandresourcesusedISO:90002.2.12-14第11页品質改進杠杆原理

Qualityimprovementleveragetheory

交付deliver品質問題qualityproblem制造production流程設計processdesign產品/服務設計product/servicedesign事後糾正correctiveaction客方customer組織organisation設計design過程控制processcontrol第12页維持與改進

Maintenanceandimprovement維持是依照標準作業程序來工作；

maintenanceisoperateaccordingtoinstructions改進是以改進現有標準為目標活動。Improvementisimprovetheexistinginstructionsorstandards第13页創新與改進之分別

Innovationandimprovement

創新 Innovation

則是借助大筆資源投資於新技術或設備，而產生急劇變化改進

Capitalinvestmentintechnologyandequipment,bigchangestakeplace第14页創新與改進之分別

Innovationandimprovement

改進

Improvement

是強調以員工努力、士氣、溝通、訓練、團隊、參與及自律來達成目標，由於持續不斷努力，所產生是小步伐改進，而遂次累積而成

Stressemployeecontribution,morale,communication,training,teamworkandself-disciplinetoachieveresults.Astheeffortiscontinual,smallstepscanbeaccumulated.第15页創新、改進、維持、概念圖

innovation,improvement,maintenanceconceptdiagram（今井正明GembaKaizen著）高層管理seniormanagement

中階管理middlemanagement督導人員supervisorystaff作業人員operatinglevel維持Maintenance創新Innovation

改進Improvement第16页持續改進ContinualImprovement

是一種以追求更高過程效果和效率為目標持續活動。Isaseriesofactivitiesinpursueofhigherprocessefficiencyandefficiency

第17页為何要持續改進?

whycontinualimprovement

顧客需要在變化 customerrequirementsarechanging社會在進步 thesocietyisprogressing技術在發展

technologyisdevelopment競爭對手不斷增強

competitionisincreasing第18页品質改進層面

qualityimprovementinterface高層品質改進項目 seniormanagementqualityimprovementprojects管理上決策問題及技術上設計問題 managementdecisionsandtechnicaldesignproblems第19页品質改進層面

qualityimprovementinterface中層品質改進問題

middlemanagementqualityimprovementprojects方針目標落實、策略上制订及指導和組織改進進行充分發揮資源整體效用

qualitypolicyandobjectivesplanning,implementationpreparationandinstruction,overalleffectivedeploymentofresources第20页品質改進層面

qualityimprovementinterface基層品質改進問題

frontlevelqualityimprovementprojects操作層改進，重點是提升過程實現產品及日常工作品質

shopfloorlevelimprovements,focusatprocessimprovementanddailyqualitywork

第21页改進目標

TheobjectiveofqualityimprovementQUALITY

提升品質COSTING

降低成本DELIVERY

準時交付SERVICE

優質服務MANAGEMENT

有效管理第22页品質改进目標準則

AguidetoqualityimprovementobjectiveS(Specific)

:目標明確M(Measurable) :目標可量性A(Attainable)

:目標經努力可達成

R(Relevant)

:目標需具價值性T(TimeTable)

:目標需以時間衡量 結果第23页持續改進對象

ContinualimprovementObjects

MAN 人員MACHINE 設備MATERIAL 物料METHOD 方法ENVIRONMENT 環境

第24页3M與3K

3Mand3KMUDA

- 無馱(浪費)MURA

- 無穩(不規則)MURI

- 無理(過勞性)Gembakaizencheckpoints 改进現場查核點第25页3M與3K

3Mand3KKIKEN

- 危險KITANAI

- 髒污KITSUI

- 勞累commonfaultsarethereverseofideal

現場慣見現象，是理想現場反面第26页TheStepOfQIT

QIT步驟第27页管理循環–持續改進managementcycle-continualimproving

行動Action計劃Plan執行Do檢討Check

DEMINGCYCLE戴明循環圖

行動Action計劃Plan執行Do檢討Check

行動Action計劃Plan執行Do檢討Check第28页PDCA四個階段，八個步驟

4stages8stepsP

分析現狀找出問題 analysis

分析產生問題原因 findcauses

找出主要原因 findrootcauses

制订計劃擬定办法 planandschedule

D

執行計劃、實施办法implement

C

檢查工作、調查效果check,inspect

A

標準化 standardize

穩固成績 ensureresults

遺留問題 nextproblem

轉到下期 gotonextstage第29页品質改进專案法

qualityimprovementtaskforcemethod團隊選定

selectteam現況調查

checkpresentstatus現況分析

analysis題案確定

defineproject要因分析

cause-and-effectanalysis制订日程表

scheduling方案實施

implement結果跟進

follow-up標準化

standardize第30页尋找改进根源

findsourcesofimprovement

自我突破

selfbreakthrough第31页改进原則

principlesofimprovement管理突破原則 thebreakthroughprinciple: 對舊標準水平作出衡量，從而追求較高品質水平要求

measuretheexistingstandardlevel,pursuehigherstandardlevel‧第32页改进原則

principlesofimprovement過程原則processprinciple品質改進能够是全過程或某一過程改進，目标在追求更高過程效益及效率qualityimprovementcanbewholeseriesofprocessesoranyoneprocess.Aimingathigherefficiencyandeffectiveness

第33页改进原則

principlesofimprovement預防原則

theprincipleofprevention

品質改進應致力經常性尋找改進機會，而不只是等候問題暴露再去找機遇，預防及糾正办法是品質改進關鍵問題

qualityimprovementiscontinuallookingforopportunitiestoimprove,nottowaituntilproblemssurfaced.Correctiveandpreventiveactionsarecritical第34页尋根方法--QC七工具

Gettingtotheroot--QCseventools現場問題，現場解決 Gembaproblem,

Gembasolve實例分析 caseanlaysis搜集數據 datacollection以七工具分析 analysisby7

tools訂立解決方案 planthesolution第35页QC七工具(計算及實踐)

7-tools(calculateandimplement)经典流程 standardflow第36页QC七工具

7-tools特征 characteristics簡單易用(管制圖除外)

simple(exceptcontrolchart)

特別适用於現場改进

verysuitableforgembakaizen主要用於處理數值資料(魚骨圖除外)

mainlyusedinhandlingnumericaldata(exceptfish-bone)第37页QC七工具(簡介)

7-tools(Briefing)魚骨圖-現象分析及分類工具

fish-bonediagram–astatusanalysisandcategorizationtool檢查表-搜集及檢查工具

checklist–acollectionandinspectiontool第38页柏拉圖-定出主要少數及行動先後工具

peratodiagramatooltodefinecriticalfewandactionpriority

散佈圖-定出兩個參數間關係工具

scatterdiagram–atooltodefinetherelationshipbetweentwofactorsQC七工具(簡介)

7-tools(Briefing)第39页層別法-判斷混合數據有否層級工具

stratterdiagram–atooltojudgeifmixeddataexiststrater直方圖-群組分佈狀況判斷工具

histogram–atooltojudgedatagroupscatter控制圖-判斷實時製程波動工具

controldiagram–atooltoindicatereal-timefluctuationQC七工具(簡介)

7-tools(Briefing)第40页特征要因圖 causeandeffectdiagram又稱魚骨圖因連結結果與原因及效果，狀似魚骨 (fish-bone)showingtherelationshipbetweenthecauseanditseffects石川馨教授創於1952年第41页特征要因圖

causeandeffectdiagram決定問題(激盪法)

defineproblem(brain-stroming)起骨、分類、大骨、中骨、小骨

initialbone,classify,bigbone,middlebone,smallbone集中式思索，定出重點順序

concentration,definesequence第42页特征要因圖

causeandeffectdiagram用5H1W法逐項列出問題點 listproblempoints,makeuseof5H1W原因解釋愈細愈好 detailexplaination以現場第一線問題先作考慮 on-site,front-lineisthepriority用5M選題法表決優先處理問題

prioritizeby5M第43页特征要因圖cause-and-effectdiagram第44页要因圖特征

cause-and-effectcharacteristics以現象第一線所發生問題作考慮 considerwhatishappeningon-site是一種教育經驗 aneducationalexperience是討論問題捷徑 afasttrackforproblemdiscussion第45页要因圖特征 cause-and-effectcharacteristics表現出分析水準

anindicationofabilitytoanalyze展現問題因果關係、工作層次 indicatecauseandeffectofaproblem,actionlevels第46页柏拉圖 Paretodiagram 意大利經濟學者EtlaianeconomistV.Pareto(1848-1923)於1897年分析其社會經濟結構，發現國民所得大部份集中於少數人。於是將所得大小與擁有所得之關係以一方程式表示，稱為「柏拉法則」。

Whenanalysesocialeconomicstructure,discoveredthatnationalwealthareinthehandsofafew.Hedevisedamethodtocalculatewealthandownersofthewealth.thisisthesocalled‘paretoprinciple’第47页柏拉圖原理

theparetoprinciple根據所搜集數據按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不一样區分標準，以尋求佔最大比率原因、狀況或位置一種圖形。

collectdata，findoutdefectreasons,distribution,location,definemajorsharecauses,distributionandlocationinadiagram第48页柏拉圖原理

theparetoprinciple從圖中可看出那一項目有問題，其影響程度怎样，以判斷問題癥結點，並針對問題點採取改进办法，故又稱「ABC圖」(依價值大小而付出不一样努力)。

Identifyproblemitemsfromthediagram,judgeitsimpacts,andtakecorrectiveactions,thisisalsocalled‘ABCdiagram’(valueandattentioninproportion)第49页「其它」項目在最末各柱位最好連合一起，寬度一致，以顏色別累計百分比統計目標分類最大值在左，順延向右標題斜度漸減折線柏拉圖製作prepareaparetodiagram第50页柏拉圖使用場合

whentouseparetodiagram處理大量現存資料工具 handlelargequantityofdata表達總體數據分佈工具 showoveralldatadistribution決定改进目標先後定位 determineimprovementpriority改进前後比較 comparebeforeandafterimprovement第51页直方圖功效 whatahistorgramcando

測知製程能力，作為製程改进依據。

Predictprocesscapability,abasisforprocessimprovement計算產品不良率。

Calculateproductdefect調查是否混入兩個以上不一样群體。

Findoutiftwoormoretypesareclustered測知有沒有假數據。 Detectanyfalsedata測知分配形態。 Detectdistributionshape第52页直方圖功效 whatahistogramcando藉以訂定規格界限。

Definelimits與規格或標準值比較。

Comparewithstandardsorspecifications研判所設界限是否恰當。

Judgetheappropriatenessoflimitation改进前及後之比較。 Comparebeforeandafter第53页團隊選定

-人才梯隊準備

Teamselection

-preparethesuccessions第54页課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection現場型—以現場流程改进為主 Gembatype-aimingatgembaprocesses改进活動明確，以前線作業人員為主力，輔以技術及支援人員 definate,front-line,supportedbytechnicalandadmin.staff成員中加入具潛質員工，利用改进活動作進階培訓 membersincludepotentialoperatorsforpromotion由於前線人員多屬配合型，故應加入主動型員工以配合

activemembersareneededtoworkwithreactivemembers對於前線人員為主時，應配以中層人員，防止太多高層人員做成壓力 facilitatedbysupervisorystafftoavoidtoomuchpressurefromabove第55页攻關型—著重技術難度較大改進 breakthrough-typefocusontechnicalproblems以技術人員為主力，前線員工作數據提供，支援人員應具相當技術知識.

leadbytechnicalstaff,front-lineprovidedata,admin.provideinformation技術活動進度較慢及資源運用難控制，高層參與起一定積極作用

maybeslow,seniormanagementinvolvementismotivate對攻關型課題，如資深員工較多時，當收事倍工半之效 moreexperiencestaffparticipationisadvantageous課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection第56页管理型—主要為管理層專業改进

managementtype-managementperformanceimprovement課題內容包括管理決策，應以中層以上管理人員，高層參與度百分比較大

involvemanagementdecision,seniormanagementmustparticipate參與人員應以活躍型及主動型 membersaremoreactive加入明日之星管理人員，對其信心增加起積極作用

involvemanagementstarsaremotivating包括資源較多時,應考慮加入財務人員，以計算效益 mayneedmoreresources,financepeoplecouldbeamember課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection第57页服務型—內部或外部協調改进 servicetype-internalandexternalco-ordination以支援部門及前線人員為主，配合技術人員

mainlyadmin.andfront-linestaff,supportedbytechnicalstaff參與人員活躍性百分比較重 activemembers如包括外部客戶，應考慮高層參與 ifinvolvecustomers,seniorparticipationisneeded

經驗員工為主幹，輔以資深員工 experiencedstaffandoperatorspreferred課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection第58页選擇隊員禁忌

don’tinmemberselection換將不換兵

changethecaptainbutnotthesolders能者多(癆)

thecapabledoeseverything個人英雄 individualism拉雜成軍 un-trained排斥異己 playcirclegame強行拉扶 unwillingness第59页選定課題要點5M選題法

projectselection5Mmethod第60页選題

Selection積極選題改進效率，製程，質量目標

improvementtopics-Improveefficiency,process,qualityobjectives改进選題3M,3K,各式不良

correctiontopics3M,3Kanydefects5M選題Manageable 力之所及Measurable 有數得計ModerateDuration 需時適中ManagementAppreciation 企业賞識Members’Pride 圈以自豪第61页課題內容分類

projectclassificationbycontent管理型 managementtype服務型 servicetype技術型 technicaltype現場型 gembatype第62页積極型 improvementtype改进型 correctivetype課題性質分類

projectclassificationbynature第63页積極型

improvementtype精益求精 evenbetter預防勝於治療 preventivemeasures洞悉先機 predicting自我增值 add-value鋪橋搭路 path-the-way第64页改进型

correctivetype錯誤中改进 afteramistake舉一反三改进 learnfromthelesson警報式改进 prewarning災難式改进 recoverfromdisaster第65页5M選題方法Manageable 力之所及Measurable 有數得計ModerateDuration 需時適中ManagementAppreciation 企业賞識Members’Pride 圈以自豪第66页力之所及Manageable

組員整體能力 overallabilityofthe teammembers進度可控制能力 progresscontrol對課題熟悉程度 knowledgeofthe subjectmatter資源配合 resourcesavailability資料數據可靠性 datareliability第67页有數得計 Measurable結果可否量化成績

aretheresultsquantifiable對課題量化程度

arethesubjectquantifiable資源要求量化

aretheresourcesquantifiable資料數據統計充分

arethedataanalysisadequate第68页需時適中 ModerateDuration時間與組員是否配合

membersmatchingthetiming?過長時間影響士氣

toolongmayaffectmorale有否足夠時間完成

adequatetimetocompletethework?考慮進行時與日常工作配合

considereffectstodailyoperation第69页企业賞識 ManagementAppreciation與企业方針是否配合

isitconsistentwithcompanypolicy對企业有否實際利益

isthererealbenefitstocompany

與企业近期或遠期發展配合

isitconsistentwithshortandlongtermdevelopment有否與企业文化沖突

anyconflictwithcompanyculture第70页擬定时劃書

一切由成本開始

preparetheprojectplan-everythingstartswithcosts第71页第72页專案計劃書注意事項

projectcase-filenotes開支預算 expenses人員工時-預計會議及整理資料工時

work-hours-meetingsandmaterialshandling設備費-增加或租借費用

equipmentfee-buyorrent第73页專案計劃書注意事項

projectcase-filenotes工具費如夾具或工具

toolsfeed---fixtersandjigs資財費(雜項)---如磁碟,影印費…..等 otherfeesdiskettes,copying….第74页效果設定 defineresults即計算目標,普通應數量化,如時間,百份率,直/間成本等

setobjectives,quantity,suchastime,percentage,direct/indirectcosts主要行動-重點工作

majoractivity-importantwork專案計劃書注意事項

projectcase-filenotes第75页主要問題—最大影響原因

majorproblem-importantimpact大日程表中小項目可能是輔助專案 itemsinthemasterplancouldbesub-projects專案計劃書注意事項

projectcase-filenotes第76页專案推行

projectimplementation

第77页領導要點

leadershiprules計劃要三思 thinkthrice尋根須三問 askthrice執行5W1H use5W1H會前檢查,會後檢討 checkbeforemeeting, reviewaftermeeting時加激勵 motivate安內協外 harmonize第78页團隊守則

teamrules分工為合作

divisionofworkisforco-operation凡事必盡力 beserious意見付建議

commentandsuggest數據須全真 datamustbereal第79页團隊守則

teamrules報告精而簡

simpleandshortreports到會必守時 bepunctual困難即提出 raisetheproblempoints第80页檢討計劃

reviewplans設定分階段檢討 stagedreview每一階段中,為一小循環 aminicycleforeachstage未達標,加改进行動 whentargetnotachieved,addimprovementactivities如有潛在問題并發,同時處理 handleatthesametime,anypotentialproblems如達標,將目標再提升 whentargetisachieved,mayraisethetargetnexttime第81页評價方法 evaluationmethods顧客評價法 customerevaluation專家評價法 expertevaluation產品性能評價法

productfeatureevaluation過程效率評價法 processevaluation質量成本及增值評價法

qualitycostandadded-valueevaluation第82页總結課題 summarizethesubject目標與實績差異

targetandperformancegap每階段對策運用與結果比較

comparisonofresultswithstagedmeasures