管理概述一说课材料

管理概述一二、PDCA管理模式P“plan”——计划。它包括方针和目标的确定以及活动计划的制定（目标任务和措施方法）。D“do”——执行。就是具体运作，实现计划中的内容。C“check”——检查。是指总结执行计划的结果，分析哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A“action”——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验加以肯定，或者模式化或者标准化加以推广；失败的教训加以总结，以免重现。这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。三、计划计划的本质就是预则未来、规划未来、控制未来。计划包括两个基本要素：目标和行动方案。1、制定目标的原则

目标必须具体；目标必须可以衡量；目标必须可以达到；目标必须和其他目标具有相关性；目标必须具有明确的截止期限；2、目标的作用

目标产生积极的心态；目标使你看清使命，产生动力；目标使你感觉到生存的意义和价值；目标使你把重点从过程转到结果；目标有助于你分清轻重缓急，把握重点；目标能提高激情，有助于评估进展；目标使你集中精力，把握现在；目标使你产生信心、勇气和胆量；目标使你自我完善，永不停步；目标使你成为一个成功的人；3、行动方案一个完整的计划至少包含一个目标和一个行动方案，行动方案是实现目标的方法。如果目标是目的地，行动方案就是路径。所以，计划就是目标和实现目标的方法或措施。（你会写工作计划吗？）四、执行

执行到位，结果才不会错位。在执行过程中，管理学家认为八个到位可以保证计划的贯彻执行。1、责任到位只有拥有“在其位、谋其政、尽其责”的责任意识，才能尽心尽责的做好每一件工作。责任一虚位，执行必缺位（心到）。如何让责任不缺位：明白“所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任”；明确“这就是你的责任”；出了差错，一定要有相应的惩罚措施。2、纪律到位有令则行，执行制度没有借口。纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础，对企业而言，没有纪律就没有一切。3、流程到位执行环环相扣，与制度完美对接。流程就是做事的方法，他不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。（开会的流程）任何组织或者个人，要想执行到位，就必须重视流程的作用。4、标准到位高标准、高要求，执行制度不打折扣。《孙子兵法》中有一句话，“求其上，得其中；求其中，得其下，求其下，必败。”“严、实、快、新”可以成为普通适用的工作标准。

5、细节到位细节决定成败；细节化管理的最基本特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重政策，讲究专注的做好每件事，在细节上精益求精，力求取得最佳效果。6、公正到位公私分明一碗水端平你情我愿

7、沟通到位不沟通，执行就是放空炮，常见的沟通形式：书面沟通口头沟通非语言沟通（手势语、时间、颜色等）电子媒体沟通8、监管到位监管到位目的是消除腐蚀制度的“蛀虫”；企业应认真对待下列“蛀虫”：业务不精的人；嫉贤妒能的人；目光短浅的人；私活公干的人；公活私干的人；推脱责任的人；常采用的监管措施：加强监督检查；重奖重罚制度；事后追究机制；要事业、不要人情。五、检查1、检查各项工作的实际绩效，从中发现实际绩效与目标中所包含的标准之间的偏差，然后纠正偏差。

2、把检查的结果反馈给执行计划的人，及时调整执行过程中的行为。

3、进行绩效考核，用于确定计划执行人对组织的贡献，并以此作为薪资、福利、奖励的标准等。注意：让员工自行发展是一个误区；控制是纠正偏差的过程；对低绩效的员工不能太软（结果为王）。六、处理处理阶段的工作包括：1、形成有效的奖励方案；使下属能够在一个计划期间持续努力；2、对错误的行为和个人进行惩处，不要把错误带人下一个管理阶段；3、总结这一阶段的经验教训，找出下一循环的改善要点，把这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环中去解决。制定奖惩办法的原则1、公平原则；2、易于执行原则；3、物质与精