商场 超市疫情防控应急预案范文

一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置商场/超市（以下统称“经营场所”）内可能发生的新冠肺炎疫情事件，最大限度地减少疫情对顾客、员工身体健康和生命安全造成的危害，保障经营场所正常运营秩序，维护社会稳定，特制定本预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》以及国家、地方关于新冠肺炎疫情防控的最新指导方针和政策要求，结合本经营场所实际情况编制。（三）适用范围本预案适用于本经营场所内所有员工、顾客以及在场所内进行施工作业、送货等外来人员的疫情防控工作，以及发生疫情相关突发事件时的应急处置。（四）工作原则1.预防为主，常备不懈：坚持预防与应急相结合，常态做好各项防控准备工作。2.统一领导，分级负责：建立健全以主要负责人为核心的应急指挥体系，明确各部门、各岗位职责。3.快速反应，果断处置：一旦发现疑似或确诊病例，立即启动应急预案，迅速采取有效措施，防止疫情扩散。4.科学防控，精准施策：依据疫情发展形势和防控要求，科学调整防控策略和措施，提高防控的针对性和有效性。二、组织机构与职责（一）应急指挥部成立经营场所疫情防控应急指挥部（以下简称“指挥部”），由主要负责人任总指挥，分管负责人任副总指挥，各部门负责人为成员。指挥部主要职责：*统一领导、指挥和协调本经营场所的疫情防控和应急处置工作。*审定疫情防控应急预案和各项工作制度。*决定启动和终止应急响应。*负责应急资源的调配和保障。*及时向上级主管部门和相关疾控机构报告情况。（二）下设工作组及职责指挥部下设若干工作组，负责具体工作落实：1.综合协调组：由行政部（或办公室）牵头，负责信息上传下达、内外联络、会议组织、文件起草、记录归档等工作。2.防控消杀组：由物业部（或后勤部）牵头，负责经营场所内的日常清洁、通风换气、预防性消毒、重点区域消杀以及医疗废弃物的规范处理。3.人员管控组：由人力资源部（或运营部）牵头，负责员工健康监测、信息登记、疫苗接种、异常情况排查与报告；配合安保部门做好顾客及外来人员的体温检测、健康码查验、客流引导与管控。4.物资保障组：由采购部（或财务部）牵头，负责口罩、消毒液、洗手液、测温仪、防护服等疫情防控物资的采购、储备、管理和分发。5.宣传引导组：由市场部（或企划部）牵头，负责疫情防控知识宣传、员工和顾客引导、舆情监测与应对。6.应急处置组：由安保部（或运营部）牵头，负责突发疫情事件的现场初步控制、人员疏散、隔离区域设置、配合疾控部门开展流行病学调查和密切接触者追踪。三、预防与准备（一）员工管理1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，记录备案。如有发热、咳嗽等不适症状，立即暂停工作并就医。2.疫苗接种：积极组织和鼓励员工接种新冠疫苗，做到应接尽接。3.个人防护：员工上岗期间必须规范佩戴口罩，根据岗位需要穿戴手套、防护服等。勤洗手，保持良好卫生习惯。4.培训教育：定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案和操作技能培训，提高防控意识和能力。5.出行管理：倡导员工非必要不前往中高风险地区，减少不必要的聚集性活动。（二）顾客管理1.入口管控：在经营场所主要入口设置检查点，安排专人对进入顾客进行体温检测，查验健康码、行程码（根据当时当地政策要求调整）。体温异常或健康码异常者，婉拒入内并引导就医。2.限流措施：根据经营场所面积和承载能力，必要时采取限流措施，避免人员过度拥挤。设置“一米线”，引导顾客保持安全社交距离。3.佩戴口罩：通过广播、提示牌等方式，提醒顾客在场所内规范佩戴口罩。4.宣传引导：在入口、收银台等显著位置张贴疫情防控宣传海报和提示语。（三）场所管理1.通风换气：每日营业前、营业中、营业后，确保所有区域（尤其是封闭区域）保持充分通风换气。空调系统应按规范进行清洗和维护。2.清洁消毒：制定并严格执行清洁消毒制度。对购物车（篮）、收银台、电梯扶手、门把手、公共卫生间等高频接触表面，每日进行多次清洁和消毒，并做好记录。3.垃圾处理：垃圾日产日清，垃圾桶及周边定期清洁消毒。废弃口罩设置专用收集容器。4.分区管理：合理规划经营区域，避免动线交叉。如设置专门的外卖取餐区、退货区等。（四）物资储备建立疫情防控物资台账，确保口罩、医用酒精、84消毒液、免洗手消毒剂、红外测温仪、一次性手套、防护服、护目镜等物资储备充足，并定期检查补充，确保在有效期内。（五）应急演练定期组织开展疫情防控应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高员工应对突发疫情的处置能力。演练内容可包括疑似病例发现与报告、人员隔离、场所消杀、顾客疏散等场景。四、应急响应与处置（一）疑似病例发现与报告1.员工或顾客如出现发热（体温≥37.3℃）、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等新冠相关症状时，所在岗位人员应立即向本部门负责人和应急处置组报告。2.应急处置组接报后，立即安排疑似症状人员到临时隔离观察点（应设置在相对独立、通风良好的区域）进行暂时隔离，为其提供一次性口罩，并指导其做好个人防护。3.综合协调组立即向指挥部报告，并根据指挥部指示，按规定程序向属地疾控部门和上级主管部门报告。报告内容包括：事发时间、地点、涉及人员、主要症状、已采取措施等。（二）疑似病例应急处置1.人员隔离：在临时隔离观察点内，安抚疑似症状人员情绪，避免其随意走动。同时，迅速排查与疑似病例有密切接触的员工和顾客信息，并做好记录。2.环境管控：立即对疑似病例活动过的区域进行临时封闭，暂停该区域的使用。3.配合流调：积极配合疾控部门开展流行病学调查，提供疑似病例在场所内的活动轨迹、接触人员等详细信息。4.顾客疏导：如情况需要，由应急处置组和安保人员有序引导其他顾客离开，并告知相关注意事项。5.医疗转运：按照疾控部门或120指挥中心的安排，配合将疑似病例转运至指定医疗机构就诊。（三）确诊病例应急处置如疑似病例被确诊，或接疾控部门通知本场所出现密切接触者、次密切接触者：1.启动响应：指挥部立即宣布启动相应级别的应急响应。2.人员管控：根据疾控部门判定的密切接触者、次密切接触者范围，对相关员工实施隔离观察或健康监测，配合做好转运工作。3.场所封闭与消杀：根据疾控部门要求，可能需要对经营场所部分区域或整体进行临时封闭。由防控消杀组在疾控部门指导下，对确诊病例活动轨迹涉及的所有区域进行彻底的终末消毒。4.信息发布：在指挥部统一领导下，由宣传引导组按照规定口径及时、准确发布相关信息，回应社会关切，避免恐慌。未经批准，任何个人不得擅自发布信息。5.暂停营业：根据疫情严重程度和防控要求，必要时果断决定暂停部分区域或整体营业，并向社会公告。（四）舆情应对宣传引导组密切关注与本场所相关的疫情舆情，发现负面信息及时上报指挥部，并配合相关部门做好解释和引导工作，防止不实信息扩散。五、应急结束与善后（一）应急结束当确认疫情得到有效控制，密切接触者观察期满无异常，经疾控部门评估同意后，由指挥部宣布终止应急响应。（二）善后处理1.员工安置：对隔离观察的员工，做好生活保障和心理疏导。2.场所恢复：在疾控部门指导下，对经营场所进行全面清洁消毒和通风后，方可恢复正常营业。3.总结评估：应急处置结束后，指挥部组织对本次疫情应对工作进行总结评估，分析经验教训，修订完善应急预案和防控措施。4.补偿与抚恤：对因参与应急处置工作致病、致残或牺牲的人员，按照国家有关规定给予相应的补助和抚恤。六、保障措施（一）组织保障明确各部门、各岗位在疫情防控和应急处置中的职责，确保各项工作有人抓、有人管、落实到位。（二）物资保障建立稳定的防控物资采购渠道，确保应急物资储备充足、种类齐全、质量可靠。（三）经费保障设立疫情防控专项经费，保障防控物资采购、场地改造、应急处置、人员补助等所需费用。（四）通讯保障确保指挥部成员及各工作组之间通讯畅通，建立应急通讯录并及时更新。（五）技术保障加强与属地疾控机构的联系，获取专业技术指导和支持。必要时可聘请专业人员