工商联会员服务专业培训考核大纲

工商联会员服务专业培训考核大纲一、培训考核目标本大纲旨在全面提升工商联会员服务工作人员的专业素养、业务能力和服务水平，打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的会员服务队伍，更好地发挥工商联作为党和政府联系非公有制经济人士的桥梁纽带、政府管理和服务非公有制经济的助手作用，促进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长。通过系统培训与严格考核，使参训人员熟练掌握会员服务的各项业务知识和工作技能，具备较强的沟通协调、政策解读、问题解决能力，能够精准对接会员需求，提供优质高效的服务。二、培训考核对象工商联系统各级会员服务工作人员，包括工商联机关会员部、经济部等相关业务部门工作人员，以及基层工商联、行业商会、异地商会负责会员服务工作的专职或兼职人员。三、培训考核内容及要求（一）政治理论与政策法规模块1.政治理论知识马克思主义基本原理：掌握马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义的基本原理，理解其立场、观点和方法，能够运用马克思主义基本原理分析和解决实际工作中的问题。习近平新时代中国特色社会主义思想：深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义和丰富内涵，特别是关于非公有制经济发展的重要论述，深刻理解“两个毫不动摇”“三个没有变”等重要方针政策，增强做好会员服务工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。党的统一战线理论：了解统一战线的历史发展、重要地位和作用，掌握新时代统一战线的基本任务、工作原则和方法，熟悉工商联在统一战线中的职能定位和工作要求，能够运用统一战线理论指导会员服务工作。2.政策法规知识非公有制经济相关法律法规：熟练掌握《中华人民共和国中小企业促进法》《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合伙企业法》《中华人民共和国个人独资企业法》等法律法规，了解非公有制企业设立、运营、管理、终止等各个环节的法律规定，能够为会员企业提供法律咨询和法律风险防范建议。税收政策：熟悉国家和地方出台的各项税收优惠政策，包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种的优惠政策，以及税收征管、纳税服务等方面的规定，能够帮助会员企业准确理解和享受税收优惠政策，降低企业税负。金融政策：了解国家金融政策导向，掌握各类金融产品和服务的特点和适用范围，熟悉中小企业融资渠道和融资方式，包括银行贷款、股权融资、债券融资、融资租赁等，能够为会员企业提供融资信息咨询和融资对接服务。产业政策：掌握国家和地方产业发展规划、产业扶持政策，了解重点发展产业、限制发展产业和淘汰落后产业的相关规定，能够引导会员企业调整产业结构，实现转型升级和高质量发展。劳动用工政策：熟悉《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》等劳动用工相关法律法规，了解劳动合同签订、工资支付、社会保险缴纳、劳动争议处理等方面的规定，能够为会员企业提供劳动用工指导和风险防范建议。（二）工商联业务知识模块1.工商联组织架构与职能定位工商联的历史沿革：了解工商联的成立背景、发展历程和重要历史事件，熟悉工商联在不同历史时期的工作重点和主要成就，增强对工商联组织的认同感和归属感。工商联的组织架构：掌握工商联全国、省、市、县四级组织架构，以及基层工商联、行业商会、异地商会的组织设置和运行机制，熟悉各级工商联之间的关系和工作衔接方式。工商联的职能定位：深刻理解工商联“团结、服务、引导、教育”的职能定位，明确工商联在促进非公有制经济发展、引导非公有制经济人士健康成长、参与社会治理等方面的重要作用，能够围绕工商联的职能开展会员服务工作。2.会员发展与管理会员发展工作：掌握会员发展的基本原则、条件和程序，熟悉会员的分类标准和管理办法，能够制定会员发展计划，积极开展会员发展工作，不断壮大工商联会员队伍。会员管理工作：建立健全会员信息管理制度，及时更新会员信息，加强会员动态管理，了解会员企业的生产经营状况、发展需求和困难问题，为会员提供精准服务。会员组织建设：指导基层工商联、行业商会、异地商会加强组织建设，完善内部管理制度，规范运行机制，提高商会的凝聚力和影响力，充分发挥商会在会员服务中的作用。3.会员服务工作内容与方法政策咨询服务：及时收集、整理和解读国家和地方出台的各项政策法规，建立政策信息库，通过多种渠道向会员企业宣传和推送政策信息，为会员企业提供政策咨询服务，帮助会员企业准确理解和把握政策导向，用好用活政策。经济服务工作：组织开展经贸交流活动，包括举办展销会、洽谈会、招商引资活动等，为会员企业搭建合作平台，促进会员企业之间的交流与合作；推动会员企业参与“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展等国家战略，帮助会员企业拓展市场空间；开展企业管理咨询、技术创新、品牌建设等服务，帮助会员企业提升管理水平和核心竞争力。维权服务工作：建立健全会员企业维权服务机制，加强与政府相关部门、司法机关、仲裁机构的沟通协调，为会员企业提供法律咨询、法律援助、纠纷调解等服务，维护会员企业的合法权益。思想政治工作：加强非公有制经济人士思想政治建设，通过举办培训班、座谈会、主题教育活动等形式，引导非公有制经济人士自觉践行社会主义核心价值观，弘扬企业家精神，增强社会责任感，争做爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。社会服务工作：组织会员企业参与脱贫攻坚、乡村振兴、公益慈善等社会服务活动，引导会员企业履行社会责任，树立良好社会形象。（三）业务技能与工作方法模块1.沟通协调能力与会员企业沟通：掌握有效的沟通技巧，能够与会员企业负责人、管理人员和员工进行良好沟通，倾听会员企业的需求和意见，了解会员企业的困难和问题，及时回应会员企业的关切，建立良好的信任关系。与政府部门沟通：熟悉政府部门的职能职责和工作流程，能够与政府相关部门进行有效沟通协调，争取政府部门对会员企业的支持和帮助，为会员企业解决实际问题。与商会组织沟通：加强与基层工商联、行业商会、异地商会的沟通联系，指导商会开展工作，协调商会之间的关系，形成工作合力，共同做好会员服务工作。2.政策解读与宣传能力政策解读能力：具备较强的政策解读能力，能够深入分析政策出台的背景、目的和意义，准确把握政策的核心内容和关键条款，结合会员企业的实际情况，为会员企业提供针对性的政策解读和建议。政策宣传能力：通过多种渠道和方式宣传政策法规，包括举办政策宣讲会、编写政策解读手册、利用新媒体平台推送政策信息等，提高政策宣传的覆盖面和实效性，确保会员企业及时了解和掌握政策信息。3.问题解决能力问题分析能力：能够对会员企业反映的问题进行深入分析，找出问题的根源和关键所在，制定切实可行的解决方案。问题解决能力：具备较强的问题解决能力，能够协调各方资源，采取有效措施解决会员企业的实际困难和问题，为会员企业排忧解难。在遇到复杂问题时，能够及时向上级领导汇报，争取支持和指导，确保问题得到妥善解决。4.信息化应用能力办公软件应用：熟练掌握办公自动化软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能够高效处理文档、数据和报表，提高工作效率和质量。会员管理系统应用：熟悉工商联会员管理系统的功能和操作方法，能够熟练运用会员管理系统进行会员信息录入、查询、统计和分析，实现会员管理的信息化、规范化和科学化。新媒体平台应用：掌握微信、微博、抖音等新媒体平台的运营技巧，能够利用新媒体平台开展会员服务工作，如宣传政策信息、发布活动通知、展示会员企业风采等，增强与会员企业的互动和沟通。（四）职业道德与职业素养模块1.职业道德规范爱岗敬业：热爱工商联会员服务工作，具有强烈的事业心和责任感，认真履行工作职责，兢兢业业，任劳任怨，不断提高工作质量和效率。诚实守信：树立诚信意识，真诚对待会员企业，如实反映会员企业的情况和问题，不隐瞒、不欺骗，保守会员企业的商业秘密和个人隐私。廉洁自律：严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种诱惑，不利用职务之便谋取私利，做到清正廉洁、公道正派。服务群众：坚持以会员企业为中心，把会员企业的需求作为工作的出发点和落脚点，全心全意为会员企业服务，不断提高会员企业的满意度和获得感。2.职业素养提升团队协作精神：具备良好的团队协作精神，能够与同事密切配合，相互支持，形成工作合力，共同完成各项工作任务。学习能力：树立终身学习的理念，不断学习新知识、新技能、新方法，适应新形势、新任务的要求，提高自身的综合素质和业务能力。创新意识：具有创新意识和创新精神，能够结合工作实际，探索会员服务工作的新思路、新方法和新举措，不断提高会员服务工作的水平和质量。心理素质：具备良好的心理素质，能够正确对待工作中的压力和挫折，保持积极乐观的心态，勇于面对困难和挑战，不断提高自身的抗压能力和适应能力。四、培训考核方式（一）培训方式1.集中授课培训邀请专家学者、政府部门领导、企业界精英等进行集中授课，通过专题讲座、案例分析、互动交流等形式，传授政治理论、政策法规、业务知识和工作技能。2.实地观摩学习组织参训人员到优秀会员企业、先进商会组织等进行实地观摩学习，了解企业的生产经营管理经验和商会的运作模式，学习借鉴先进的服务理念和工作方法。3.线上学习培训利用网络平台开展线上学习培训，提供丰富的学习资源，包括视频课程、电子书籍、政策文件等，参训人员可以根据自己的时间和需求进行自主学习，灵活安排学习进度。4.实践锻炼培训安排参训人员参与实际工作，通过承担具体的会员服务任务，在实践中锻炼和提高业务能力。同时，建立导师带徒制度，由经验丰富的工作人员对参训人员进行指导和帮助，促进参训人员快速成长。（二）考核方式1.笔试考核采用闭卷考试的方式，对参训人员的政治理论、政策法规、业务知识等进行考核，考试内容涵盖培训大纲的主要知识点，考试成绩占总成绩的60%。2.实操考核通过模拟会员服务场景、案例分析、现场操作等方式，对参训人员的沟通协调、政策解读、问题解决、信息化应用等业务技能进行考核，考核成绩占总成绩的20%。3.综合评价结合参训人员的学习表现、工作业绩、日常表现等进行综合评价，评价内容包括学习态度、团队协作、创新能力等方面，综合评价成绩占总成绩的20%。五、培训考核成绩评定与结果运用（一）成绩评定培训考核总成绩为100分，60分及以上为合格，80分及以上为优秀。总成绩由笔试成绩、实操成绩和综合评价成绩按照6:2:2的比例加权计算得出。（二）结果运用1.证书颁发对考核合格的参训人员颁发《工商联会员服务专业培训合格证书》，作为从事会员服务工作的资格证明和岗位晋升、评优评先的重要依据。2.岗位调整与晋升对于考核优秀的参训人员，在岗位调整、职务晋升等方面给予优先考虑；对于考核不合格的参训人员，进行补考或重新培训，经补考或重新培训仍不合格的，调整工作岗位或解除聘用关系。3.激励机制建立健全培训考核激励机制，对在培训考核中表现优秀的单位和个人进行表彰和奖励，激发参训人员的学习积极性和主动性，形成良好的学习氛围。六、培训考核组织实施（一）组织领导成立工商联会员服务专业培训考核工作领导小组，负责培训考核工作的统筹规划、组织协调和监督指导。领导小组由工商联主要领导任组长，相关业务部门负责人为成员，领导小组下设办公室，负责培训考核的具体实施工作。（二）培训考核安排培训考核工作每年组织一次，具体时间和地点根据实际情况确定。培训