DB50∕T 1972-2026 非急救非医疗转运服务规范

ICS03.080.99ICS03.080.99CCSA162026-04-08发布DB50/T1972-2026前言 12规范性引用文件 13术语与定义 14车辆要求 14.1设施设备 14.2标识标志 24.3卫生要求 24.4维修保养 25人员管理 25.1资质要求 25.2人员配备 25.3培训考核 26运营服务 36.1服务要求 36.2转运服务 36.3信息服务 37运营安全 37.1安全管理 37.2应急救援 38服务监督及投诉处理 8.1服务监督 38.2投诉处理 4附录A（资料性）非急救非医疗转运服务车标识 5DB50/T1972-2026本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市交通运输委员会提出、归口并组织实施。本文件起草单位：重庆交通大学、重庆市道路运输事务中心、重庆医药高等专科学校、重庆市人民医院、重庆市急救医疗中心、重庆市道路运输协会、重庆市养老服务协会、重庆公路运输（集团）有限公司。本文件主要起草人：刘松、彭勇、刘元杰、谭毅、蔡平军、李啟明、周怡、官龙建、罗笳洪、吴可、钟鑫、陈文春、黄明、乔乐宁、孙进、唐俊、蒋睿智。DB50/T1972-20261非急救非医疗转运服务规范本文件规定了非急救非医疗转运服务的车辆要求、人员管理、运营服务、运营安全与服务监督及投诉处理。本文件适用于行政区域内的非急救非医疗转运服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7258机动车运行安全技术条件GB/T17242投诉处理指南GB/T18344汽车维护、监测、诊断技术规范GB38900机动车安全技术检验项目和方法GA802机动车类型术语和定义JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求3术语和定义下面术语和定义适用于本文件。3.1非急救非医疗转运服务Non-emergencynon-medicaltransportationservices为满足不需要采取医疗处置的老弱伤病残等特殊人群的出行需求，由专用客车提供的非急救客运服3.2非急救非医疗转运车辆Non-emergencynon-medicaltransportationvehicle从事非急救非医疗转运的营运车辆。4车辆要求4.1设施设备4.1.1车辆类型应符合GA802规定，登记为“专用客车”，车辆技术条件应符合GB7258、GB38900的规定。4.1.2车辆应具备安全固定各种车载设备的条件。4.1.3车辆按以下要求配备相关设施：DB50/T1972-20262a)应配备安全锤、灭火器、警示牌等应急设施；b)应配备轮椅、担架等搬运设施；c)可配备紫外线消毒灯等消毒设施。4.1.4车辆应按照JT/T794规定配备具有行驶记录功能的卫星定位系统。4.2标识标志4.2.1车辆主色宜为白色，车身两侧均应标有蓝色“重庆非急救非医疗转运”字样并粘贴蓝色反光带，车门处应标有“承运企业名称”字样，显著位置应标有“服务监督电话”字样，可标明“车辆编号”。车辆标识式样见附录A。4.2.2车辆不应喷涂“120、急救中心”等与医疗急救相混淆的标识和颜色，且不应利用车辆设置广告。4.2.3应在车辆内显著位置公开收费标准，包括收费项目、计价单位等内容。4.2.4车辆除接受政府指令执行突发事件紧急救援任务外，不应安装使用警报器和标志灯具。4.3卫生要求4.3.1承运企业应建立车辆清洗消毒和感染控制相关制度并严格执行。4.3.2车辆应做好消毒工作。4.3.3当服务对象为传染病患者时，应根据病原体的特性和相关清洗消毒规范进行消毒处理。4.3.4转运服务产生的废弃物应按相关规定处置。4.4维修保养应按照GB/T18344对车辆进行维修保养并建立车辆技术档案。5人员管理5.1资质要求5.1.1转运服务人员应满足以下条件：a)身心健康，无传染性疾病、癫痫、精神病等可能危及行车安全的疾病史；b)无酗酒、吸毒行为记录；c)无较重行政处罚或无刑事处罚记录；d)无重大社会负面影响或信用不良记录；e)接受急救知识和急救技能培训，并取得相应的合格证。5.1.2转运服务人员应严格履行岗位职责，执行各项规章制度，掌握搬运与照护技能。5.1.3从事非急救非医疗转运服务的驾驶员应满足以下条件：a)取得道路旅客运输从业资格证和相应准驾车型的机动车驾驶证，并具有3年以上驾驶经历且3年内无重大责任事故，无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录；b)入职时应提供《机动车驾驶人安全驾驶记录情况表》（包含交通违法情况、交通事故情况、满分记录情况及准驾车型变更记录情况）。5.1.4从事非急救非医疗转运服务的担架员应能胜任搬运等体力工作。5.1.5驾驶员、担架员等随车转运服务人员应着工作装，佩带胸牌。工作装应标有承运企业名称，胸牌应标明姓名等信息。5.2人员配备每辆非急救非医疗转运车辆至少配备1名驾驶员和1名担架员。单程运行里程超过400公里（高速公路直达客运超过600公里）时应配备2名驾驶员。5.3培训考核DB50/T1972-202635.3.1随车提供转运服务的人员，每2年至少接受1次培训机构组织的培训，并考核合格。培训机构应具备急救培训资质。5.3.2驾驶员应按照交通运输行业相关要求定期接受学习教育培训。6运营服务6.1服务要求6.1.1应按照公示价格进行收费。6.1.2禁止推销产品、索要财物或对服务对象提出不合理的要求等行为，自觉维护良好的营运秩序。6.2转运服务6.2.1转运前应注意事项：a)在服务开始前应向服务对象事前告知并签订知情同意书，同意书应包括但不限于可能发生的风险、收费标准、注意事项等；b)应检查转运车辆安全性能是否完好、设备是否正常运转等。6.2.2转运中应根据需求对服务对象进行看护和观察，服务对象突发身体不适，或病情加重，应立即就近送医并及时告知相关人员。6.2.3转运后应注意事项：a)与服务对象确认已服务内容，并收集服务满意度评价；b)应做到“一单一消毒”，更换一次性用品；c)发现服务对象遗失财物，应及时联系服务对象归还。6.3信息服务6.3.1承运企业应通过移动终端、网站、服务热线等方式提供转运信息查询。6.3.2承运企业应建立车辆、驾驶员档案，并通过信息化手段动态监管车辆状态。7运营安全7.1安全管理应按照交通运输行业相关要求设置安全管理机构，配备安全管理人员。7.2应急救援7.2.1应建立突发事件应急处置预案，开展应急演练，做好记录总结。7.2.2遇公共卫生突发事件，需服从卫生健康行政主管部门调配，参与紧急救援转运工作。8服务监督及投诉处理8.1服务监督DB50/T1972-202648.1.1承运企业宜定期开展服务质量评价。8.1.2承运企业应公开服务质量承诺，通过信息服务手段畅通公众服务监督渠道。8.2投诉处理8.2.1承运企业应向社会公布服务投诉电话，受理服务对象投诉，建立台账。8.2.2承运企业应在收到服务对象投诉之日起5个工作日内按照GB/T17242的要求处理服务对象投诉，并将结果及时反馈给服务对象。8.2.3对于投诉转运服务人员涉及到严重违法行为的，承运企业应协助服务对象将情况反馈相关部门进行处理。DB50/T1972-20265（资料性）非急救非医疗转运服务车标识非急救非医疗转运服