2025年AI智能客服多轮对话管理系统升级服务续费管理合同协议

2025年AI智能客服多轮对话管理系统升级服务续费管理合同协议甲方（客户）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方希望继续使用乙方提供的AI智能客服多轮对话管理系统升级服务，乙方同意继续提供该升级服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1AI智能客服多轮对话管理系统：指由乙方开发、运营并提供给甲方使用的，基于人工智能技术的客服系统，该系统能够支持多轮对话，提升客户服务效率和体验。1.2升级服务：指在甲方已使用的基础AI智能客服多轮对话管理系统之上，乙方提供的额外功能、性能提升或新特性等升级内容。1.3续费：指甲方在合同期满前或根据合同约定，向乙方支付相应费用，以继续使用升级服务的行为。1.4续费管理：指双方就升级服务的续费事宜进行的沟通、协商、确认以及后续履行的管理过程。第二条合同期限2.1本合同有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[合同期限]年。2.2续费期限：合同期满前[具体时间，例如一个月]，双方应就续费事宜进行协商并签署新的合同协议。若双方在本合同期满前[具体时间，例如十五日]内未就续费事宜达成一致，本合同自动续期[续期期限]年，续期次数不超过[次数]，续费条件按本合同第三条约定执行。第三条升级服务内容与费用3.1升级服务内容：本协议续期期间，乙方向甲方提供的升级服务包括但不限于：(1)[具体升级服务内容一，例如：新增智能意图识别模块]；(2)[具体升级服务内容二，例如：提升对话连续性算法，提高用户满意度指标至95%以上]；(3)[具体升级服务内容三，例如：提供高级数据分析报表功能]；(4)[其他约定的升级服务内容]。3.2费用标准：升级服务的续费价格为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整），该费用包含本协议约定的所有升级服务内容。计费周期为[计费周期，例如：一年]。3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将续费费用支付至乙方指定的银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户银行：[乙方公司开户银行名称]银行账号：[乙方公司银行账号]甲方应在收到乙方发送的续费通知及发票后[具体时间，例如：十日]内支付相应费用。第四条续费方式与流程4.1续费通知：合同期满前[具体时间，例如：三十日]，乙方应以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真或书面函件）向甲方发送续费通知，通知中应包含升级服务续费方案及报价。4.2续费协商：甲方在收到续费通知后，应在[具体时间，例如：十五日]内与乙方就续费方案进行协商。如有必要，双方可进行多次沟通直至达成一致。4.3续费确认：经双方协商一致，甲方应在收到乙方最终确认的升级服务续费方案及发票后[具体时间，例如：十日]内，通过书面形式（包括但不限于电子邮件回复、签字确认的续费协议或盖章的付款凭证）确认续费，并按照第三条约定支付续费费用。4.4续费生效：续费费用支付完成后，升级服务续费生效，双方继续履行本合同约定的权利和义务。第五条双方权利义务5.1甲方的权利义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供升级服务，并确保升级服务符合约定的质量标准。(2)有义务按时足额支付续费费用。(3)有义务配合乙方进行升级服务的实施、测试和上线工作，并提供必要的技术环境和数据支持。(4)有义务遵守本合同及乙方的相关服务条款，不得利用乙方提供的升级服务进行任何违法违规活动。(5)有义务对在合作过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。5.2乙方的权利义务：(1)有权按照本合同约定收取续费费用。(2)有义务按照本合同约定提供升级服务，并保证服务的稳定性、安全性和性能满足约定标准。(3)有义务向甲方提供必要的技术支持和培训，包括但不限于升级服务的操作指导、问题解答和故障排除。(4)有义务对在合作过程中知悉的甲方商业秘密和运营信息承担保密义务。(5)有义务按照约定进行数据备份和交接，在本合同终止时，根据甲方要求提供约定范围内的数据导出服务。第六条违约责任6.1甲方未按时支付续费费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之一]向乙方支付违约金，逾期超过[具体时间，例如：三十日]的，乙方有权暂停提供升级服务，直至甲方付清欠款及违约金，且乙方不再承担因暂停服务而产生的责任。6.2乙方未按照本合同约定提供升级服务，或提供的服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据整改情况要求乙方承担相应的违约责任，违约责任包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，且每逾期一日，乙方应按合同总金额的[具体比例，例如：千分之一]向甲方支付违约金，累计违约金不超过合同总金额的[具体比例，例如：百分之十]。6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的其它约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[有管辖权的人民法院，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第八条合同终止8.1本合同在以下情况下终止：(1)合同期满，双方未续签合同。(2)双方协商一致同意终止本合同。(3)一方严重违约，守约方根据本合同约定或法律规定解除本合同。8.2合同终止后，乙方应在[具体时间，例如：十五日]内停止提供升级服务，并按照约定进行数据备份和整理，并在甲方支付完毕所有款项后[具体时间，例如：十日]内，根据甲方要求提供约定范围内的数据导出服务。双方应妥善处理合同终止后的未尽事宜，并承担相应的责任。第九条其他条款9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均需双方另行签署书面文件，经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）后生效，修改或补充文件与本合同具有同等法律效力。9.3本合同未尽事宜，双方可另行协商签订