QC小组诊断师班培训提纲

QC小组诊疗师班培训提要第1页一、我国QC小组现实状况及发展前景1、1978-连续发展领导重视；企业热心；宏观指导；自主发展；生命无限。第2页

2、QC小组在企业中与基础管理处理好五个关系与ISO9001贯标认证关系；与企业发展进步关系；与企业科学管理关系；与统计方法应用相结合关系；与民主管理关系。第3页3、企业当前存在、不健康三种QC小组活动导入模式*领导指令去搞，群众缺乏自觉性，以行政命令式进行推进；*把小组荣誉当成企业社会形象，以优异小组为样板，采取模仿式推进；*把QC小组和技术革新小组混同，认为只是汇报方式不一样，采取后套式按照程序去总结过去成绩；第4页

4、QC小组发展前景

*更强调自主性；*把活动范围推向社会和家庭；*把社会效益看更重*勉励创新；第5页二、QC小组活动课题类型

问题处理型----现场型；服务型；管理型；攻关型。创新型--------创新型（追求卓越，探求新品）第6页问题处理型课题与创新型课题区分区别问题处理型创新型1、立意不一样在原有基研制原来没础上改进或有东西提升。2、过程不一样按10个程序按8个程序进行活动进行活动（有现实状况调查）（无现实状况调查）（有原因分析）（无原因分析）

第7页区别问题处理型创新型3、结果不一样在原有基础上从无到有，从提升或降低不存在到存在4、统计方法以数理统计方使用非数据法为主统计方法较多两种课题类型有不一样思维方式和活动形式，是课题本身特征来决定课题类型，不要靠人为意愿来整理成什么类型。第8页当前创新型QC小组存在普遍问题1、选题不对。（把问题处理型当做创新型）2、活动程序有误。（未按8个程序活动）3、目标设定不量化，目标太多。4、方案选择不彻底。（评价主观缺乏分解方案设计和评价）5、方案选择没数据。1）方案选择少，选择空间小。2）方案对比性差。第9页v3）即使两个方案，显著看穿另一个是陪衬。4）没将总体方案进行分解。5）没对重点、难点分方案选择进行试验对比。6）方案对比评价极少使用统计方法。6、对策表制订不正确。（没对确定最正确方案分解步骤逐一进行对策、对策没详细目标、没有详细办法项目）7、实施过程描述不正确。（未按对策表内容进行实施，也没逐项检验对策效果）第10页三、三种类型课题在活动程序上区分（细化后详细程序）

QC小组课题活动步骤是遵照PDCA科学程序设定，按照小组活动课题面临三种情况把活动步骤进行细化，形成三个不一样、更靠近实际、指导意义更大分程序。第11页

问题处理型问题处理型创新型（自定目标值）（指令目标值）P1选择课题P1选择课题P1选择课题P2现实状况调查P2设定目标P2设定目标P3设定目标P3可行性分析P3提出各种P4分析原因P4分析原因方案并确定最正确方案P5确定主要原因P5确定主要原因P6制订对策P6制订对策P4制订对策D7按对策实施D7按对策实施D5按对策实施C8效果检验C8效果检验C6效果检验A9制订巩固办法A9制订巩固办法A7标准化A10总结和下一步打A10总结和下一步打A8总结和下一算算步打算第12页1选择课题经常发生问题：选题理由扯太远；口号式课题；课题选择太大；“口号”式、“伎俩+目标”式题目表答。第13页

题目表示应该是：XXXXX-------XXXX--------XXXX排列（怎样对待）（处理对象）（详细问题）例：降低复印纸消耗量。提升循环水冷却温度。缩短行李包裹交付时间。研制升温系统中交流传感器。

第14页2、现实状况调查经常发生问题：把现实状况调查和选题理由混同，把现实状况调查视为选题再说明。把现实状况调查和原因分析混同，去研究为何发生问题。第15页现实状况调查应该是：用大量事实和数据去研究问题严重程度和问题症结，为确定目标值提供依据。第16页3设定目标经常发生问题：课题目标与题目不一致；确定目标太多；没有目标量化值。第17页设定目标应该是：一个针对课题、含有挑战性、经过小组努力能够实现量化值目标。第18页4、目标可行性分析（指令目标值时用）经常发生问题：分析脱离目标；空洞口号没有针对性；分析内容完全是表决心。第19页目标可行性分析应该是：针对参加小组目标实现人员；设备；技术；信息；财力；时间进行分析。必须时，还应包含对市场前景；寿命周期；投资效益等方面内容进行分析。第20页5、原因分析经常发生问题：分析出原因脱离问题现场；分析人带着“经验”框框进行分析；原因分析不到位，未到末端；使用统计工具不宜。第21页原因分析应该是：不脱离发生问题现场，科学全方面系统分析，分析深度应到达能采取办法为止。统计工具要“正确”“适宜”选择：第22页

原因分析使用统计方法普通包含：因果图------单一目标，原因不交叉，三层以内因果分析。关联图------现场复杂，多目标，原因交叉因果分析。树图------单一目标，原因不交叉，多层次因果分析。第23页6、研究方案确定最正确方案

（创新型QC小组使用）经常发生问题：方案产生轻而易举；方案选择范围很窄；没考虑展开方案选择性。第24页选择方案应该是：使用亲合图法去搜集整理现场信息，使用树图方法设计方案，使用矩阵评价法去评价选择方案，必须时，还要重复使用这一组统计工具确定最正确方案。第25页亲合图-------把搜集到大量语言资料依据他们之间亲合性进行归纳。树图-------把亲合后意见用系统图方式进行方案设计。矩阵评价法---对方案可行性、经济性进行评价，做方案选择。第26页7、确定主要原因经常发生问题：使用（01）评价法选举要因；用少数服从多数表决方法确定要因；把轻易处理原因不列为主要原因；没有充分数据或事实证实主要原因；选择不可抗拒原因为主要原因。第27页确定主要原因应该是：把全部分析末端原因逐一确认,把站在小组立场上能够处理，对当前问题影响程度大，已用事实或数据证实末端原因定为主要原因.。第28页8、制订对策

经常发生问题：对策无目标；对策和办法混同；对策与主要原因不对应；对策表不完整。第29页制订对策应该是：针对确定主要原因，逐条制订对策，提出合理对策目标，研究能实现对策目标详细办法，安排时间进度和责任人，编制完整对策表。对策表（式样）要因对策目标方法责任人地点完成时间第30页9、实施对策经常发生问题：对策表中写和实际做脱节；不是边实施对策、边确认对策效果；实施对策时不使用统计工具；对策不是小组组员自己去完成。第31页实施对策应该是：小组组员应按“对策表”逐条实施，边实施边确认对策效果，合理使用统计工具，当对策效果不显著时应及时调整办法，实现对策目标。第32页对策实施过程统计工具可选择：过程决议程序图法:----------多方案设计动态控制方法。箭条图法:----------合理安排作业，提升效率方法。0．618法:----------最正确过程参数单原因优选法。正交试验法:----------最正确过程参数多原因试验法。价值工程法:----------确保功效,提升价值,降低成本方法。第33页实施阶段要充分发挥管理技术和专业技术两个主动性，才能事半功倍。QC小组勉励科学，勉励巧干。在对策实施时必须考虑统计工具恰当选择和正确使用。第34页10、检验效果经常发生问题：夸大成绩,冒名顶替,搞泡沫效果；重经济效益轻社会效益；效果未经职能部门确认；数据不充分；数据没有可比性。第35页检验效果应该是：QC小组课题经济效益（活动期内创造经济效益减去活动费用）；经济效益与社会效益并重；效益敢面对企业和社会。第36页11、制订巩固办法经常发生问题：巩固办法抽象不详细，使用深入、狠抓这么含糊语句；不针对办法效果，而是谈体会认识；没有把需要连续保持对策结果纳入到对应标准中去。第37页制订巩固办法应该是：问题处理型课题巩固办法，是把有效对策办法纳入到管理或技术标准中去，其目标是预防问题再发生